Tanggapan Dealer Honda Mitra Jatiasih atas Surat Pembaca Bapak FX Candra

Ikuti kami di Google Berita

Dengan Hormat,

Menanggapi Surat Pembaca pada Surat Kabar Elektronik Mediakonsumen.com tertanggal Rabu 27 Februari 2019 dengan judul “Refund DP Honda Mobil yang Tak Kunjung Cair”, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Sebagai tindak lanjut atas keluhan tersebut, pada tanggal 28 Februari 2019 kami Dealer Honda Mitra Jatiasih sebagai Dealer resmi Honda telah menghubungi dan memberikan penjelasan kepada pelanggan bahwa keluhan terjadi karena adanya ketidaksesuaian antara permintaan pelanggan an. Bapak FX Chandra dengan pihak dealer, di mana pada tanggal 23 Januari 2019 (SPK) pelanggan melakukan pemesanan unit kendaraan type Honda Brio dengan pembayaran booking fee senilai Rp 1.000.000,- dan sudah menyepakati diskon yang diberikan oleh sales a.n. Bapak Ghulam.

Pada tanggal 3 Februari 2019, pelanggan datang ke dealer dengan tujuan untuk menambahkan booking fee yang sebelumnya senilai Rp 1.000.000,-. Namun pelanggan tidak bertemu dengan sales a.n. Bapak Ghulam sehingga bertemu dengan SPV a.n. Bapak Prasetyanto (SPV Sales Bapak Ghulam), dan pada saat itu pelanggan melakukan compare diskon dengan dealer Honda lain, pelanggan meminta adanya kenaikan nominal diskon yang diberikan oleh dealer Honda Mitra Jatiasih yaitu meliputi nominal diskon dan penambahan aksesoris yaitu sarung tempat duduk.

SPV a.n. Bapak Prasetyanto menginformasikan bahwa tidak dapat memberikan diskon seperti yang pelanggan inginkan dikarenakan diskon tersebut sudah disepakati di awal pemesanan dan merupakan standar dari nominal diskon yang dapat diberikan untuk kendaraan Honda Brio. Pelanggan membandingkan diskon dengan dealer lain dan SPV menginformasikan bahwasanya perbedaan angsuran (leasing) antara Dealer Honda Mitra Jatiasih dengan dealer lain sebesar Rp 35.000,-. Setelah diinformasikan hal tersebut pelanggan menyampaikan pembatalan pemesanan dan tidak berkenan untuk melanjutkan pemesanan unit mobil Honda Brio dan meminta pihak dealer untuk menggembalikan booking fee sebesar Rp 1.000.000,-.

Pada tanggal 08 Februari 2019 sales a.n. Bapak Ghulam mendatangi kediaman pelanggan dengan harapan dapat melanjuti kembali proses pemesanan, namun pelanggan tidak berkenan sehingga kertas SPK milik pelanggan dikembalikan ke sales a.n. Bapak Ghulam. Dikarenakan pelanggan melakukan booking fee sebesar Rp 1.000.000,- sedangkan dalam SPK tertera untuk booking fee minimal Rp 5.000.000,- maka proses pengembalian booking fee dikoordinasikan terlebih dahulu dengan pihak finance dealer dan memerlukan waktu kurang lebih empat belas hari kerja (14 HK). Dari pihak dealer akan melakukan proses penggembalian di akhir bulan Februari tepatnya tanggal 28 Februari 2019 (17HK).

Pada tanggal 28 Februari 2019 pukul 12:05 WIB dana booking fee senilai Rp 1.000.000,- telah dikembalikan kepada pelanggan dengan system transfer melalui Bank Mandiri dan pelanggan sudah menerima dana tersebut. Untuk selanjutnya atas penjelasan dan solusi yang telah diberikan,Bapak FX Chandra sepakat bahwa keluhan telah terselesaikan.

Hormat Kami

Prasetyanto
Supervisor Sales Dealer Honda Mitra Jatiasih