CS Ayopop Tidak Kompeten Berikan Informasi Produk dan Cuci Tangan Saat Transaksi Bermasalah

Melalui surat ini, saya ingin berbagi pengalaman ketidakkompetenan CS Ayopop dalam memberikan informasi produk yang mereka jual dan mengakibatkan kerugian pada saya.

Pada tanggal 27 Februari 2019 saya bertanya kepada CS Ayopop melalui fitur livechat tentang pemakaian Voucher Digital CT Corp yang mereka jual, dikonfirmasikan oleh CS Ayopop bahwa Voucher Digital CT Corp dapat digunakan di Transmart atau Carrefour.

Lalu pada tanggal 28 Februari 2019 saya membeli Voucher digital CT Corp dengan no ref AP1839XXXX untuk dipakai di Carrefour Emporium Pluit, Jakarta Utara. Namun kasir menginfokan kepada saya bahwa voucher tersebut tidak dapat digunakan. Saya meminta agar di-input ulang karena mungkin ada kesalahan input nomor voucher, namun voucher tersebut tidak dapat digunakan. Saya menanyakan pesan error apa yang muncul, kasir menginfokan muncul pesan “E-Voucher CT Corp Lifestyle can not be used here” pada saat input nomor voucher.

Setelah itu saya laporkan hal ini kepada CS Ayopop melalui fitur Livechat, setelah ditelusuri, ternyata Voucher Digital CT Corp yang mereka jual tidak dapat digunakan di Transmart atau Carrefour dan hanya dapat digunakan di beberapa anak perusahaan CT Corp (tidak semua).

Tentunya hal ini mengecewakan dan saya mengajukan penggantian dengan Voucher Transmart/Carrefour dengan nominal yang sama atau refund karena keperluan saya adalah berbelanja di Transmart atau Carrefour, bukan gerai CT Corp lainnya (Travel, Trans Studio, Hotel, Resto). Namun ditolak oleh CS Ayopop, dengan memberikan informasi kepada saya dengan copy paste, berikut informasinya:

“Kami informasikan transaksi anda sukses dengan no voucer xxxxxx dan hanya dapat digunakan pada Antavaya, Baskin Robbins, Coffee Bean, Ibis, Trans Studio, Trans Resort”

Sungguh tindakan cuci tangan yang tidak etis.

Hanry Andrea Jr
Tangerang – Banten


Update 7/3/2019. Penulis menyatakan masalah di atas telah diselesaikan dengan baik seperti disampaikan dalam surat berikut (red):

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini: