Maaf saya to the point saja, pada hari Minggu tanggal 3 Februari 2019 pada pukul 09:04 lalu saya melakukan DP untuk kredit Kulkas di aplikasi Akulaku sebesar Rp222.000,- dengan no pesanan 154915945444143670320.
Di aplikasi tertera bahwa DP telah diterima dan barang sedang diproses oleh seller. Lalu pada hari yang sama, pada tanggal 3 Februari 2019 pukul 12:04 status pesanan saya di aplikasi berubah menjadi dikirim. Sekedar info, nama seller di aplikasi Akulaku itu adalah JD.id. Akulaku melalui seller JD.id mengirim pesanan saya dengan jasa pengiriman ‘Other’ ,saya kurang paham kenapa begitu namun saya coba tunggu perkembangannya.
Pada tanggal 6 Februari 2019 saya mengirim email ke CS Akulaku dengan alamat cs.id@akulaku.com untuk menanyakan masalah pengiriman sekaligus meminta info jasa pengiriman yang dipakai dan resinya agar bisa saya tracking prosesnya.
Pada esok harinya, tanggal 7 Februari 2019 CS Akulaku membalas email saya dan memberikan keterangan bahwa jasa pengiriman yang dipakai adalah J-Express dengan nomor resi 251945119.
Namun, begitu saya cek resi tersebut di website J-Express, hasilnya cukup mencengangkan karena ternyata pada tanggal 4 Februari 2019 barang saya telah dikirim oleh kurir bernama Sahrul namun diantarkan ke alamat orang lain, tentu saja dicancel pemilik alamat karena tidak merasa memesan.
CS Akulaku yang biasa respon, kali ini mulai agak lama balasnya.
Hari demi hari berlalu tanpa kejelasan. Tiba-tiba pada tanggal 19 Februari 2019 status barang saya di aplikasi Akulaku berubah menjadi ‘diterima’. Padahal barangnya saja saya belum pernah menerimanya, melihat saja belum.
Akhirnya saya kembali menghubungi CS Akulaku melalui telepon, menjelaskan semuanya, dan saya ingat CSnya menjawab bahwa jangan dikhawatirkan, pihak Akulaku akan meneruskan ke pihak terkait masalah pengiriman barang saya, okelah batin saya.
Saya juga mengirim email di tanggal 20 Februari tentang kejadian yang saya alami ini, karena menurut peraturan Akulaku, jika barang belum diterima dalam waktu 2 minggu, kita harus segera laporkan ke mereka.
CS Akulaku kembali tidak merespon.
Hari demi hari berlalu, sampai saya sadar sudah 22 hari atau kurang lebih 3 minggu sejak saya memesan barang, saya sadar sebentar lagi sudah harus bayar cicilan 1, kan lucu saya harus membayar cicilan dari barang yang belum saya terima.
Saya kirim email lagi ke CS Akulaku, kali ini saya minta agar di-refund saja, karena kesabaran saya sudah mulai habis, bagaimana tidak, hanya karena masalah ini saya jadi harus me-reschedule rencana saya untuk memulai usaha kecil-kecilan di rumah.
Lagi lagi CS Akulaku menghilang bak ditelan bumi.
Akhirnya tibalah hari ini, sudah 1 bulan lebih saya menunggu, tanggal 10 nanti cicilannya sudah mau jatuh tempo, mohon maaf saya tidak mau membayar tagihan dimana barangnya belum pernah saya terima.
Kepada pihak Akulaku, tolong hargai pelanggan kalian, meskipun kami hanya niat kredit barang, mungkin bagi kalian uang 200rb tidak seberapa, tapi kalian melupakan hal yang besar dibalik itu, selain uang, kalian telah menghambat orang untuk membangun usaha, seandainya saya tahu sejak awal, saya tidak akan ambil barang disini.
Tolong respon surat saya ini. Terima kasih Media Konsumen atas kesempatan yang diberikan.
Achmad Ratriono
Tangerang, Banten
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Sakit hati saya bayar tagihan tiap bulan tapi barang ga saya terima.udah 3 cicilan lemari plastik.skrng suami saya beli laptop cash di akulaku SDH bye 3 juta kembali 15 tebu SDH 11 hari blm sampel.astghfirullah.pdhl leptop buat ujian ank sbntr lagi.tolong saya tolooooong saya orang sudah jangan nipu kami jangan rampok maling kami
Saya juga melakukan pembelian Koper make up di aplikasi akulaku pada tanggal 14 februari 2020. Selang Beberapa waktu dihari yang sama saya dihubungi pihak 3 tempat saya memesan barang ( BlessCollection) memberi info bahwa ada selisih ongkos kirim (di aplikasi akulaku tertera 350.000) namun dgn dalih tidak paham sistem dan hasil pengecekan ongkir jne ternyata ongkirnya adalah 630.000 jadi saya diminta menambah selisih ongkir kalau tidak pihak BlessCollection ini tidak mau kirim barang.( saya ditelpon dan di wa dgn bahasa yg mengancam).. saya sdah merasa janggal namun pemikiran saya, saya udah bayar DP yg lumayan sebesar 1.760.000.kalo barang tidak dkirim bagaimana. Singkatnya saya tf juga uang selisih yang diminta.namun setelah menunggu sesuai dgn estimasi barang tdak ada sampai pd tgl 20 feb saya cek langsung ke jne setempat dgn no resi yg blesscollection cantumkan di aplikasi akulaku. Betapa terkejutnya saya mengetahui bahwa barang saya dkirim tidam menggunakan jasa sesuai dgn ongkir yg saya bayarkan (jne oke 630000) nyatanya mereka kirim dgn jne JTR yg hanya 171.000 saja) saya hubungi pihak akulaku menerangkan smua nya namun jawabannya Masalah ongkir adalah kewenangan dari pihak ketiga (akulaku gak mau tau dan tidak memberi solusi, tidak memberikan perlindungan sedikitpun pada konsumen).. ketika saya masih menjelaskan perkara pihak CS akulaku langsung memutus begitu saja percakapan telpon.(sangat tidak sopan). Saya pun akhirnya berusaha menghubungi lagi pihak BlessCollection yang terus berkelit bahwa mereka kirim Barang sudah sesuai Dgn ongkir yg saya bayar. Setelah dibantu bicara oleh pihak jne akhirnya pihak bless bilang kalo mereka juga tidak tau jika memang barang dkirim dgn jtr oleh orang gudang mereka dan janji akan mengecek. Saya tunggu 2hari tdk ada kabar. Saya hubungi kmbali pihak bless dijawab masih proses dan minta no rek saya. Namun sampai hari ini 29 feb tdk ada pengembalian dan no. Hp pihak bless tidak aktif. Saya berharap seharusnya ada perlindungan terhadap konsumennya dari akulaku bukannya malah tidak mau tau dan lepas tangan seperti ini. Jika teman2 ada saran untuk masalah ini boleh bantu saya di kolom komentar.terima kasih.
Akulaku gimana barang sdh dibayar ces kenapa tdk datang2 ini penipuan atau gimana sdngkan dilaporan akun sdh diterima padahal tdk sm sekali kita terima tlng dijawab
SANGAT KECEWA DAN TERTIPU SUDAH BAYAR CES BARANG TIDAK DATANG
Akulaku tobat lo jngn nipu orang trus nanti diazab lo jaman lg susah saya beli ps.2 sudah bayar ces tidak datang2 dikompirmasi jg kg bisa penipuan apa akulaku tlng dijawab
Saya baru terjadi order dari tgl 24 Maret pas di cek diaplikasi 09 April barang sudah diterima, sedang kan paket nya saya pegang dan nerima samasekali, saya mau cek resi ga bisa not found terus,,kalo mau ngebatalin angsuran nya gimana ya agan-agan minta pencerahan nya.??
sebenernya aku juga kaget pas udh order,batu tau kalo barang dikirim dri luar indo,yakni china,nah aku takutnya barangnya macem aneh aneh,aku scroll cari data toko emang mjnim banget selain dm,gk ada kontak lain
jdi saran sih untuk aku laku,kalo misal mo buka usaha di indonesia yg jelas,toko nya harus ada detailnya kayal d shopee,jdi kita gk was was,karna profil toko jelas.ini boro boro,tau toko asal manna aja gk tau.tau taunya barang d kirim dri china
Saya juga punya masalah dengan aku laku,tanggal 7 desember pukul 6.00 pagi saya pesan satu buah tv merek Lg dengan no resi 001123599475 setelah saya cek resi nya di tanggal 8 ternyata no resi tidak valid saya penasaran akhir nya saya menghubungi pihak toko yng bernama toko diamond tapi tidak ada tanggapan,karna curiga akhir nya saya menghubungi pihak cs aku laku,jawaban dari aku laku saya harus menunggu selama 6 hari kerja,karna batas maksimal pengiriman yaitu 6 hari kerja,setelah 6 hari lewat saya di suruh lagi nunggu 14 hari kerja,di sela2 penantian panjang saya saya coba2 cek akun aku laku saya,tiba2 status pada kolom cicilan berubah status menjadi barang di terima,gila saya kaget luar biasa,saya tidak merasa menerima barang yang saya pesan dalam hati kok bisa aku laku kecolongan gitu padahal saya sudah melakukan pengaduan selama 3 kali,tapi terkesan cs aku laku mengangap remeh permasalahan ini,lalu dengan perasaan panik,saya mencoba menelepon pihak cs aku laku,dan jawaban mereka memgecawakan sekali,cs nya bilang saya saya harus menunggu sampai tgl 30 desember 2020,dan yng bikin saya nyesek sementara saya harus bayar dulu cicilan karna di takut kan terkena denda,saya benar2 kecewa dan marah,logika nya di mana coba,masa saya harus bayar sejumlah cicilan tanpa menerima barang yng saya pesan,di sana saya baru sada kenapa pihak aku laku meminta saya untuk menunggu 14 hari,karma ternyata tengang waktu14 hari itu untuk merubah status menjadi telah di terima secara otomatis,ini jelas di sini sebagai korban penipuan,dan saya pastikan akanme laporkan kasus saya ini ke ojk dengan bukti percakapan cs dan screenshot yng saya punya,apa bila sampai tgl 30 desember pesanan saya tidak di batalkan, mungkin ini bisa sampai kan,mudah2han ini jadi pelajaran untuk kita semua,ternyata e commerce sebesar aku laku bisa melakukan kesalahan patal.
Untuk akulaku.saya mohon barang pesanan saya segera datang.karna saya punya kendala barang saya belum sampai sudah hampir satu bulan tapi di laporan nya sudah di terima.gimana ceritanya barang belum datang ko laporannya sudah di terima.trus data cicilan saya harus di bayari.gimana bisa membayari kalo barang nya aja belum sampai gitu.saya sudah tiga kali menelepon pihak cs akulaku,tapi respon nya kurang memuaskan,jawaban nya tetep aja sama suruh nunggu pihak terkait.tapi di tunggu sampai saat ini belum ada respon yg tepat.jadi saya mohon tolong segera perbaiki permasalahan saya ini.jgn mengecewakan pihak konsumen.
Saya pesan 3 barang, alhamdulilah yg 2 barang sampai, sisa tgl 1 barang dr cina yg belum sampai, yg bikin saya kesal knp status udah diterima dan faktur pembelian udah dikirim ke email saya, sedangkan barang masih Lum saya trima, TLP cs aku laku jawabannya g ada yang jelas, buang2 pulsa,, akhirnya mau ga mau saya harus membayar cicilan barang yg belum saya terima, percuma TLP ke cs aku,
Saran saya beli barang lewat shoppe, buka lapak dll tp bayarnya pake aku laku, klo beli hape di official store nya,pasti nyampe kok barangnya
Saya baru saja mengalami nya, pembelian di akulaku.. barang belum sampai namun status pesanan barang sudah diterima, padahal saya belum menerima barang apapun dari mereka.. ini nomor pesanan nya 1628562644010240760845 ini nama tokonya **Tazmania Store**
Gmna ka barangnya sampai ga .. soalnya saya juga beli handphone di akulaku dan kena kendala barang tidak sampai dari tanggal 10 Oktober 2021 Sampek skrang tanggal 28oktober d status sudah di terima tapi tidak ada yg menerimanya dari pihak kluarga :'( mana pembayaran cash :'( galao campur sedih .. mana punya orang buat kado ulangtahun anaknya lagi :'( kepakasa harus gantiin uang orang :'(