Tanggapan Bukalapak atas Surat Ibu Nurul Widya Susanti

Dengan Hormat,

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 6 Maret 2019 yang ditulis oleh Ibu Nurul Widya Susanti perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Akun BukaDompet di Aplikasi Bukalapak Diblokir”, izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Perihal keluhan yang dialami oleh Ibu Nurul, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Ibu Nurul terkait kendala pembekuan BukaDompet. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut, BukaDompet Ibu Nurul dibekukan dengan alasan pengamanan karena terdapat indikasi pembajakan pada akun Ibu Nurul. Saat ini kendala yang dialami Ibu Nurul sudah diselesaikan dan BukaDompetnya sudah dibantu aktifkan kembali. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan ini.

Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak