Ilustrasi Headline Keluhan Surat Pembaca Proses Refund Pembatalan Sepihak AirAsia Mengecewakan, 7 Bulan Dana Belum Kembali 12 Maret 201912 Maret 2019 Cindy Novita 6 Komentar AirAsia, Maskapai Penerbangan, Pembatalan penerbangan, Pembatalan pesanan, Pengembalian dana, Refund, Tiket Pesawat Ikuti kami di Google Berita Dear Media Konsumen, Saya memesan tiket pesawat AirAsia Jakarta-Tokyo (Pulang Pergi) pada tanggal 13 Juli 2018 untuk penerbangan tanggal 18 November 2018. Tanggal 9 Agustus 2018, saya menerima email bahwa penerbangan tersebut telah dibatalkan secara sepihak oleh pihak AirAsia dengan alasan “keselamatan penumpang”, dan menyarankan untuk mengganti rute penerbangan dari Bali ATAU Full Refund. Proses refund telah saya ajukan melalui website Air Asia di tanggal yang sama (9 Agustus 2018). Pada tanggal 16 Agustus 2018, saya menerima balasan email yang berisi pemberitahuan refund telah diproses dan dana akan dikembalikan dalam waktu 10-15 hari. Setelah 15 hari, dana belum dikembalikan, lalu saya menelepon call center dan diinformasikan bahwa proses refund memakan waktu 30 hari. Proses ini sangat berbelit-belit dan hanya ditanggapi dengan jawaban “mohon sabar” tanpa memberitahu proses refund yang sedang berjalan. Kemudian, pada tanggal 6 DESEMBER 2018, (4 bulan kemudian!) saya kembali mendapat balasan e-mail bahwa refund telah diproses kembali, sehingga saya kembali mem-follow-up pihak AirAsia pada tanggal 31 Januari dan 1 Februari SECARA BERTURUT-TURUT hanya untuk dikecewakan dengan tanggapan yang sama seperti sebelumnya, “Permintaan akan segera diproses, mohon kirimkan kembali rekening koran”. Sampai surat ini saya kirimkan, dana refund belum saya terima. Saya sangat kecewa dengan perlakuan pihak staff AirAsia, mohon kepada konsumen lain berhati-hati dan jangan mudah tergiur untuk promo penerbangan AirAsia, terutama untuk penerbangan internasional. Nomor Kode Booking: BK2VRI Kode Penerbangan: XT-407 Thanks and regards, Cindy Novita Tangerang Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
AirAsia Support12 Maret 2019 - (13:51 WIB)Permalink Hi Media Konsumen! Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya, Silakan mengirimkan pesan melalui DM (Direct Message) untuk bantuan lebih lanjut. Terima kasih. -Tiara https://twitter.com/AirAsiaSupport/status/1105360618695999488 Login untuk Membalas
Cindy NovitaPenulis artikel12 Maret 2019 - (15:34 WIB)Permalink Wah memang sudah ada e-mail tanggal 6 Desember bahwa refund sudah diproses, BUKAN ditransfer. Sudah 3 kali saya kirim rekening koran dan tidak ada dana masuk dari AirAsia. Dari Pihak CS AirAsia menyarankan untuk tanya ke Bank apabila ada transfer dari AirAsia, dan pemasukan dana membutuhkan konfirmasi dari nasabah? Hello? Proses untuk penerimaan dana di Bank sifatnya pasif, dan Bank tidak akan memberikan notifikasi mengenai dana yang masuk, karena apabila MEMANG ADA DANA YANG MASUK, dana akan masuk sendirinya dan tidak memerlukan konfirmasi apapun. Tolong CSnya lebih dilatih lagi mengenai sistem transfer bank yaaaah. Login untuk Membalas
Thomas12 Maret 2019 - (14:08 WIB)Permalink Percuma kirim pesan ke email yg di tunjuk air asia karena yg di dapat cuma kebohongan, bukan solusi…karena air asia sudah di ajarkan cara berbohong dan skrg sudah merajalela dan mahir dalam hal membohongi konsumen Login untuk Membalas
AirAsia Support12 Maret 2019 - (14:36 WIB)Permalink Hi Media Konsumen! Mengenai status refund untuk booking tersebut, kami sudah proses pada 6Dec18. Kami akan follow up mengenai bukti refundnya. Terima kasih. -Tiara https://twitter.com/AirAsiaSupport/status/1105372063597035521 Login untuk Membalas
annisa permata10 April 2019 - (11:04 WIB)Permalink Saya juga nih sama jkt narita dibatalin air asia udah 8 bulan bilangnya diproses, difollow up, mana ngga ada follow up juga, tetiba nerima email kasus ditutup. Sampai putus asa ngga tau lagi harus lapor kemana. Telepon tiap bulan, dateng ke sarinah, twitter, fb, instagram, semua ngga ngebantu. Air asia tukang bohong, customer service ngga bisa bantu sama sekali. Minta rekening koran, bilang udah diproses ke agen, banyak ngeles aja.. intinya duit ngga balik! Gak mau lagi naik air asia! Jelek bgt sumpah after servicenya! Kalo orang-orang yg penerbangannya dibatalin dan refund ngga balik udah lewat 6 bulan ke atas pada demo, saya ikutan deh.. sumpah abis pulsa buat telepon air asia. Login untuk Membalas
Bali Ambassador28 Mei 2019 - (12:07 WIB)Permalink Wah sudah 8 bulan ya? Terus sekarang gimana mb kabar terupdatenya? Saya sudah 7 bulan ga balik2. Sudah bingung juga harus bagaimana Login untuk Membalas