Saya pemilik toko Spade Store, dengan ini menyatakan telah dirugikan berjualan di Tokopedia dikarenakan transaksi penjualan saya dianggap Fraud oleh Tokopedia. Semua transaksi penjualan saya mulai tanggal 9 Maret 2019 sampai tanggal 11 Maret 2019, barang sudah diterima oleh pembeli dan pembeli detik itu juga mengklik barang diterima dan sudah memberikan feedback positif ke lapak kami. Saat itu transaksi sukses dan masuk ke saldo Tokopedia kami, tetapi dana ditahan Tokopedia ketika saya melakukan penarikan dana. Dana yang tertahan sebesar Rp23.148.000, jumlah yang tidak kecil tentunya.
Saya disuruh menunggu 7×24 jam hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, & Libur Nasional), sejak membuat laporan di Pusat Bantuan Tokopedia yaitu tanggal 10 Maret 2019.
Hari ini tanggal 19 Maret 2019, di mana tepat 7×24 jam hari kerja sejak saya membuat laporan pertama di Pusat Bantuan Tokopedia. Saya mencoba follow up mereka untuk tahu hasil penelusuran selama seminggu ini, tapi apa yang terjadi? Pihak customer care Tokopedia hanya menyarankan untuk kembali menunggu hingga 20 Maret 2019. Dengan mudahnya mereka terus memberikan janji palsu seakan menganggap masalah yang dialami ini bukan suatu masalah yang serius.
Saya sudah sering melihat belakangan ini banyak sekali keluhan konsumen Tokopedia yang terlalu mendewakan sistemnya yang masih kacau menurut saya. Sampai saat ini saya belum tahu apa kesalahan saya dalam transaksi dan sampai sejauh mana tim Tokopedia menangani masalah saya ini. Kami konsumen juga butuh kejelasan dan punya rasa khawatir akan hal tersebut.
Saya juga heran Marketplace sebesar Tokopedia tidak mempunya Call Centre untuk menangani keluhan konsumen. Apa karena mereka takut berhadapan langsung dengan keluhan konsumen?
Mohon bantuan dari tim Tokopedia untuk kesediaannya membantu masalah terkait dana penjualan belum masuk ke rekening saya.
Terima kasih Tokopedia, semoga Tokopedia segera mengatasi masalah terkait. Karena ini menyangkut dana yang tidak kecil bagi penjual kecil seperti saya.
Vithalia
Bandar Lampung
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Betul sekali,padahal banyak seller yang menggantungkan hidupnya dengan perputaran modal dimarketplace tsb. Kalaupun melanggar S&K setidaknya cs dan tim fraud dapat memberikan solusi dengan estimasi waktu yang jelas dan komit jangan bilangnya 1x24 jam tapi sampai 1 bulan juga masih gantung. Dana saya aman setelah tertahan tokopedia sekarang bukadompet saya yang dibekukan,saya baca SP disini banyak case dengan bukalapak,bulan ini juga banyak yang dibekukan nominalnya tidak main main ada yang sampai puluhan juta. Bayangkan saja kalau dibekukan/ditahan misalnya 100 orang bahkan lebih dengan nominal masing masing min 1juta,lumayan sekali bunga atau perputaran dana hasil endapan dana seller dan buyer.
Dana nya sdh bs cair?? Bgmn cr nya sy jg di tahan disuru nunggu trs tokopedia nya ga mikir maen nahan2 dana pdhl kita jg perku bgt
Sudah cair ka, waktu itu saya terus-terusan nanya dipusat bantuan sehari bisa berkali-kali, tanya ditwitter juga.
Saya mengalami dana ditahan oleh Pihak Tokopedia dan tidak ada kejelasan mengapa menahan dana Seller.
Ka Vitha ? Dana penjualan saya tertahan +- 21 jt dan tdk dpt dicairkan di anggap ada pelanggaran dari customer yg berbelanja dan dana saya di anggap 0 karena di anggap biaya pemotongan operasional oleh tokopedia oleh team fraud dan team investigasi setelah saya cek sendiri ada beberapa invoice yg bukan penjualan saya namun tokopedia memblokir menu pusat bantuan di di ID akun saya krn saya komplain terus dan ttp tdk dpt dicairkan. adakah hal yg mengalami sama ?
saya mengalami yg sama. dana dipotong diatas 90jt dan sudah dikomplain dan dijawab sama robot.
Hi kak iyah betul di infokan sebagai pelanggaran oleh customer jadi dana penjualan saya di potong sebagai biaya operasional tokopedia 21 jt bukanlah uang sedikid apakah hal ini bisa di bawa ke jalur yang serius ? apakah dana2 seller di potong begitu saja secara sepihak? adakah yg tau hal ini penggelapan dana atau bukan sebagai market place ? karena hanya di kembalikan ke syarat dan ketentuan yang mereka buat.
Kok bs di potong sampai segitu, pdhl klo mmg salah masa si penjual yg kena..
Bgmn akhir nya apakah sudah bs fi cairkan, dana sy jg di pending pencairan nya sm tokped haduhhh pdhl sy perlu bgt dana tsb
Dana ku ditokopedia hampir 140jt ditahan... gimna ini tokopedia!!! Dri tggl 7 belum clear... uang buat muter, malah ditahan sperti ini
Halo, aku juga kena kasus yang sama nih. Transaksi aku dibatalin karena dianggap melanggar S&K tokped. Padahal barang sudah diterima pembeli & udah klik pesanan selesai juga. Sudah hubungi cs via twitter tapi ya gitu balesannya intinya 'saya yang salah'. Apa ini berarti tokped bener2 udh gamau nyairin dana jualan saya lg ya?
Saya baru saja mengalami hal serupa. Saya melakukan penarikan dana 4x dan belum ada yang masuk. Toko saya tiba2 dimoderasi dan saya diminta untuk kirim foto rekening koran yg sdh di stempel bank,ktp dan buku rekening. Namun tadi sempat cs bilang dana bisa kembali atau tidak tergantung investigasi. Apa itu gak nyolong?? Rp.14.300.000 penarikan saya totalnya dan mereka bilang gtu.
udah di release kak dana 14jt nya ?
sy jg dana penjualan saya ditahan , brengsek nih tokopedia