Kategori: KeluhanSurat Pembaca

Kecewa dengan Bukalapak dan Grab, atas Penanganan Barang yang Hilang dalam Pengiriman

Assalamualaikum Wr. Wb.

Terima kasih saya ucapkan atas ruang dan kesempatan yang diberikan oleh Media Konsumen sehingga saya dapat berbagi pengalaman buruk yang saya alami baru-baru ini. Saya sungguh kecewa terhadap penanganan komplain yang dilakukan Bukalapak dan tim ekspedisi Rush Delivery dari Grab Express. Transaksi Bukalapak saya dengan nomor 191811368393 telah mengalami kendala.

Barang yang saya beli berupa handphone Samsung senilai Rp5.722.575 tidak/belum saya terima barangnya sampai sekarang. Namun status ekspedisi telah di-update, paket telah diterima atau diselesaikan oleh si driver dari Grab Express. Dengan kata lain, barang yang saya beli telah dibawa kabur oleh si driver, karena si driver tidak bisa dihubungi sama sekali.

Kasus ini telah saya adukan ke masing-masing call center, dan mendapatkan nomor pengaduan untuk Bukalapak dengan nomor 11627847 dan Grab dengan nomor aduan 75521578. Setiap hari saya follow up untuk menanyakan progres namun jawabannya selalu sama, “sedang dilakukan investigasi oleh tim terkait”.

Yang menjadi kerisauan saya kenapa tidak sesuai sasaran dalam menangani aduan saya, berbelit-belit dan tertutup?! Kenapa tidak memprioritaskan menangani kekecewaan customer yang dirugikan dahulu?! Hingga saat ini saya belum menerima barang pengganti atau refund dari pihak yang terkait. Progres invenstigasi pun saya tidak tahu sudah sejauh mana, dan kapan diselesaikan?!

Mohon kiranya bersama surat ini saya mendapatkan keterangan yang sejelas-jelasnya dan penyelesaian secepatnya. Jujur saja saya kapok kalo penyelesaiannya seperti ini.

Regards,

Adhi Nugroho Purwanditho
Tangerang

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Bukalapak atas Surat Bapak Adhi Nugroho

Dengan Hormat, Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat...
Baca Selengkapnya


Adhi Nugroho

Komentar

Bagikan
Penulis
Adhi Nugroho
Tags: Belanja OnlineBukaBantuanBukalapakCustomer complaint handlinge-CommerceGrabGrabExpressKurirMarketplacePaket kiriman hilang

Artikel Terbaru

  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Kecewa QC Pengiriman Blibli.com, Barang yang Diterima Tidak Sesuai Pesanan

Selamat sore media konsumen, Hari ini saya betul-betul sangat kecewa dengan Blibli.com. Saya termasuk pelanggan setia Blibli.com sejak Bulan April…

8 menit yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Kecewa dengan Pelayanan Poli Executive Mitra Keluarga Kalideres

Kronologis yang saya alami cukup banyak: 1. Pada tanggal 13 Juli, sebelumnya saya sudah telepon ke RS Mitra Keluarga Kalideres,…

33 menit yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Ibu Hana Handini

Menanggapi dimuatnya Surat Pembaca di Mediakonsumen.com yang ditulis oleh Ibu Hana Handini pada tanggal 8 Mei 2019 dengan judul “Data…

5 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan PT Telkom untuk Bapak Pardo

Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com Terimakasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Pardo pada tanggal 18 Juli 2019…

5 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan JNE atas Surat Bapak Chandra

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 19 Juni 2019 berjudul “Barang Saya Hilang oleh Kurir…

5 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan BNI atas Surat Bapak R. Nursalam

Menanggapi keluhan Bapak R. Nursalam di www.mediakonsumen.com pada tanggal 2 April 2019 berjudul “Kecewa dengan Cara Penagihan Kartu Kredit BNI”,…

12 jam yang lalu