Pengaduan Gagal Tarik Tunai ATM Tidak Selesai di Hari ke-34 Melalui BNI Call

Ikuti kami di Google Berita

Yth. Pimpinan Bank BNI,

Izin menyampaikan keluhan saya mengenai ketidakpuasan atas tindak lanjut keluhan saya melalui BNI Call 1500046 dengan nomor pengaduan 11825159648. Saya telah menyampaikan keluhan saya sejak;

1. 16 Februari 2019 melalui BNI CALL 1500046 mengenai permohonan pengembalian uang yang gagal keluar saat penarikan uang di ATM tapi saldo berkurang. Informasi yang saya terima dari petugas BNI CALL saat itu uang akan kembali dengan SLA paling lama 8 Maret 2019.

2. 10 Maret 2019 saya kembali menelpon BNI CALL 1500046 untuk menanyakan status tindak lanjut yang sudah lewat SLA. Informasi yang saya terima dari petugas BNI CALL keluhan ini akan menjadi prioritas karena sudah lewat SLA dan uang akan kembali pada 11 Maret 2019 tapi uang tidak kembali juga.

3. Setelah lewat SLA saya terus melakukan kontrol keluhan saya sebanyak 4 kali melalui BNI CALL. Dikeluhan terakhir saya melalui BNI CALL pada 21 Maret 2019 jawaban tetap sama; on progress, tidak dapat menyampaikan kepastian, tidak dapat menyampaikan SLA setelah SLA pertama terlewatkan.

4. Di hari ke-34 dari laporan pertama. Saya menyampaikan keluhan saya melalui Customer Service Kantor Cabang Bank BNI terdekat karena tidak ada kepastian melalui BNI CALL 1500046. Dengan waktu layanan >40 menit informasi yang saya dapatkan hanya permohonan tunggu hari ini atau besok, kalau uang tetap tidak masuk diarahkan kembali melapor, tidak ada kepastian SLA.

Saya memohon tindak lanjut keluhan dengan adanya kejelasan informasi progress, kepastian SLA, dan percepatan pengembalian uang saya. Keluhan diatas saya sampaikan di sini karena tidak ada penyelesaian melalui BNI CALL 1500046 sampai hari ke-34 setelah pelaporan pertama saya. Terima kasih.

Satriyo Wibowo
Medan, Sumatera Utara