Kategori: KeluhanSurat Pembaca

Pengaduan Gagal Tarik Tunai ATM Tidak Selesai di Hari ke-34 Melalui BNI Call

Yth. Pimpinan Bank BNI,

Izin menyampaikan keluhan saya mengenai ketidakpuasan atas tindak lanjut keluhan saya melalui BNI Call 1500046 dengan nomor pengaduan 11825159648. Saya telah menyampaikan keluhan saya sejak;

1. 16 Februari 2019 melalui BNI CALL 1500046 mengenai permohonan pengembalian uang yang gagal keluar saat penarikan uang di ATM tapi saldo berkurang. Informasi yang saya terima dari petugas BNI CALL saat itu uang akan kembali dengan SLA paling lama 8 Maret 2019.

2. 10 Maret 2019 saya kembali menelpon BNI CALL 1500046 untuk menanyakan status tindak lanjut yang sudah lewat SLA. Informasi yang saya terima dari petugas BNI CALL keluhan ini akan menjadi prioritas karena sudah lewat SLA dan uang akan kembali pada 11 Maret 2019 tapi uang tidak kembali juga.

3. Setelah lewat SLA saya terus melakukan kontrol keluhan saya sebanyak 4 kali melalui BNI CALL. Dikeluhan terakhir saya melalui BNI CALL pada 21 Maret 2019 jawaban tetap sama; on progress, tidak dapat menyampaikan kepastian, tidak dapat menyampaikan SLA setelah SLA pertama terlewatkan.

4. Di hari ke-34 dari laporan pertama. Saya menyampaikan keluhan saya melalui Customer Service Kantor Cabang Bank BNI terdekat karena tidak ada kepastian melalui BNI CALL 1500046. Dengan waktu layanan >40 menit informasi yang saya dapatkan hanya permohonan tunggu hari ini atau besok, kalau uang tetap tidak masuk diarahkan kembali melapor, tidak ada kepastian SLA.

Saya memohon tindak lanjut keluhan dengan adanya kejelasan informasi progress, kepastian SLA, dan percepatan pengembalian uang saya. Keluhan diatas saya sampaikan di sini karena tidak ada penyelesaian melalui BNI CALL 1500046 sampai hari ke-34 setelah pelaporan pertama saya. Terima kasih.

Satriyo Wibowo
Medan, Sumatera Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan BNI atas Surat Bapak Satriyo Wibowo

Menanggapi keluhan Bapak Satriyo Wibowo di www.mediakonsumen.com pada tanggal 22 Maret 2019 berjudul “Pengaduan Gagal Tarik Tunai ATM Tidak Selesai...
Baca Selengkapnya

SATRIYO W

Komentar

    • Terimakasih saya ucapkan kepada BNI terkhusus kepada Ibu Tian, Cemara, Raisha, Yuna, Pevita, dan seluruh petugas penerima pengaduan yang tidak saya sebutkan namanya. Pengaduan saya nomor 11825159648 telah diselesaikan dengan keterangan dana telah dikoreksi ke rekening saya pada tanggal 26/03/2019 (Hari ke-38 sejak pengaduan pertama saya dan hari ke 18 dari SLA yang dijanjikan). Mohon maaf kalau ada kata-kata/ucapan yang tidak berkenan selama pengaduan saya sampaikan. Terimakasih

  • Kenapa anda dikasih jawaban dipingpong kesana kemari. Klw saya sdh pasti kesal sama CS BNI. Tidak bisa menyelesaikan masalah sekecil itu

  • Saya juga mengalami tarik tunai uang gak keluar di atm bni medan cabang jalan Pandu ( total 2,4 jt ) tgl 15 apr 2019 dngan no laporan 11869928641 dengan cs bapak Jordan. Tapi sampe sekrang dana saya belum dikembalikan padahal saya membutuhkan dana tersebut. Mohon bni bantu segera kembalikan dana saya terima kasih.

Bagikan
Penulis
SATRIYO W
Tags: ATMBank BNICall CenterCustomer ServiceTransaksi gagalUang tidak keluar di ATM

Artikel Terbaru

  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Kiriman Melalui JNE Trucking Belum Sampai Juga

Tanggal 7 Augustus 2019 saya memesan 2 unit sepeda lipat melalui Bukalapak. Pengiriman sepeda tersebut menggunakan sarana JNE Trucking untuk…

48 menit yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Bukalapak Masih Melakukan Pembekuan Uang Saya Selama 2 Minggu

Pada sekitar tanggal 10 Agustus 2019, Saya melaporkan ke CS Bukalapak bahwa ada oknum yang coba meng-"hack" account saya via…

2 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Janji Palsu On Account CIMB Niaga yang Kesekian Kali

Saya memiliki tabungan on account CIMB Niaga, nomor rekening 989.01.020.94.1x.x. Dijanjikan paket data tiap bulan bila menggunakan 3 kali transaksi,…

2 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Tidak Mendapatkan Cashback Promo Tabungan D-SAVE Bank Danamon seperti yang Dijanjikan

Pada tanggal 05 Mei 2019 kakak saya, Endang Trisnawati membuka tabungan D-SAVE Bank Danamon di booth pameran di Mall Central…

2 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Surat Terbuka untuk Bank BTN Cabang Harapan Indah

Karena Bank BTN mewajibkan pembayaran cicilan KPR-nya melalui pendebetan otomatis dan tidak bisa transfer melalui nomor kontrak, terpaksa saya putuskan…

2 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Citibank Merugikan Nasabah

Saya nasabah baru perbankan Citibank yang menempatkan deposito pada tanggal 29 Juli 2019 karena tertarik dengan promo tambahan cashback yang…

2 jam yang lalu