Pengaduan Gagal Tarik Tunai ATM Tidak Selesai di Hari ke-34 Melalui BNI Call

Yth. Pimpinan Bank BNI,

Izin menyampaikan keluhan saya mengenai ketidakpuasan atas tindak lanjut keluhan saya melalui BNI Call 1500046 dengan nomor pengaduan 11825159648. Saya telah menyampaikan keluhan saya sejak;

1. 16 Februari 2019 melalui BNI CALL 1500046 mengenai permohonan pengembalian uang yang gagal keluar saat penarikan uang di ATM tapi saldo berkurang. Informasi yang saya terima dari petugas BNI CALL saat itu uang akan kembali dengan SLA paling lama 8 Maret 2019.

2. 10 Maret 2019 saya kembali menelpon BNI CALL 1500046 untuk menanyakan status tindak lanjut yang sudah lewat SLA. Informasi yang saya terima dari petugas BNI CALL keluhan ini akan menjadi prioritas karena sudah lewat SLA dan uang akan kembali pada 11 Maret 2019 tapi uang tidak kembali juga.

3. Setelah lewat SLA saya terus melakukan kontrol keluhan saya sebanyak 4 kali melalui BNI CALL. Dikeluhan terakhir saya melalui BNI CALL pada 21 Maret 2019 jawaban tetap sama; on progress, tidak dapat menyampaikan kepastian, tidak dapat menyampaikan SLA setelah SLA pertama terlewatkan.

4. Di hari ke-34 dari laporan pertama. Saya menyampaikan keluhan saya melalui Customer Service Kantor Cabang Bank BNI terdekat karena tidak ada kepastian melalui BNI CALL 1500046. Dengan waktu layanan >40 menit informasi yang saya dapatkan hanya permohonan tunggu hari ini atau besok, kalau uang tetap tidak masuk diarahkan kembali melapor, tidak ada kepastian SLA.

Saya memohon tindak lanjut keluhan dengan adanya kejelasan informasi progress, kepastian SLA, dan percepatan pengembalian uang saya. Keluhan diatas saya sampaikan di sini karena tidak ada penyelesaian melalui BNI CALL 1500046 sampai hari ke-34 setelah pelaporan pertama saya. Terima kasih.

Satriyo Wibowo
Medan, Sumatera Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan BNI atas Surat Bapak Satriyo Wibowo

Menanggapi keluhan Bapak Satriyo Wibowo di www.mediakonsumen.com pada tanggal 22 Maret 2019 berjudul “Pengaduan Gagal Tarik Tunai ATM Tidak Selesai...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Saya juga mengalami tarik tunai uang gak keluar di atm bni medan cabang jalan Pandu ( total 2,4 jt ) tgl 15 apr 2019 dngan no laporan 11869928641 dengan cs bapak Jordan. Tapi sampe sekrang dana saya belum dikembalikan padahal saya membutuhkan dana tersebut. Mohon bni bantu segera kembalikan dana saya terima kasih.

  • Kenapa anda dikasih jawaban dipingpong kesana kemari. Klw saya sdh pasti kesal sama CS BNI. Tidak bisa menyelesaikan masalah sekecil itu

    • Terimakasih saya ucapkan kepada BNI terkhusus kepada Ibu Tian, Cemara, Raisha, Yuna, Pevita, dan seluruh petugas penerima pengaduan yang tidak saya sebutkan namanya. Pengaduan saya nomor 11825159648 telah diselesaikan dengan keterangan dana telah dikoreksi ke rekening saya pada tanggal 26/03/2019 (Hari ke-38 sejak pengaduan pertama saya dan hari ke 18 dari SLA yang dijanjikan). Mohon maaf kalau ada kata-kata/ucapan yang tidak berkenan selama pengaduan saya sampaikan. Terimakasih