Aftersales Kulkas AQUA Japan Mengecewakan

Tanggal 15 Februari saya beli produk Aqua Japan berupa kulkas inverter dua pintu tipe AQR D275R. Di hari itu juga kulkas di antar si penjual ke rumah saya. Sampai rumah saya coba dan kulkas pun hidup. Karena rumah saya belum beres ada tukang yang sedang kerja dan masih acak-acakan juga, maka hari itu juga saya bungkus plastik lagi dan masukan dus lagi kulkasnya.

Akhir Februari rumah saya sudah 90% beres, maka saya buka lagi dus dan plastiknya, saya pasang kulkasnya. Nah malamnya mulai ada keluhan dari si kulkas, kipas di freezer-nya berisik sekali. Saya komplain ke si penjual dan saya kirim bukti video kalau kulkasnya berisik. Si penjual bilang itu karena baut kipasnya kendor! Alhamdulillah, selang berapa hari suara kipas hilang sendiri. Mungkin karena membeku jadi tidak kendor, tapi entahlah.

Nah awal bulan Maret entah tanggal berapa saya lupa, saya dikagetkan dengan tangisan anak saya. Anak saya sedang buka kulkas mau ambil cemilan dia kenapa nangis. Karena anak saya tidak bisa saya tanya karena baru 1,2 tahun. Saya cek kenapa bisa nangis, ternyata setelah saya pegang body kulkasnya ternyata NYETRUM! Sekeliling bodynya nyetrum, hanya body depan yang tidak, mungkin karena dari keramik yang tidak menyalurkan listrik. Untuk ukuran saya yang sudah dewasa saja setrumannya bikin saya kaget, karena lumayan besar setrumnya.

Tanggal 5 saya telepon no telepon yang tertera di body kulkas, saya telepon CS Aqua Japan mengeluhkan soal kulkas yang menyetrum. Si CS bilang kalau produk-produk mereka tidak ada yang menyetrum. Lah terus kenapa ini bisa nyetrum tanya saya?! Si CS bilang nanti akan ada mekanik yang datang ke rumah saya 1-3 hari kerja untuk mengecek.

Saya tunggu sampai 3 hari tidak ada yang datang, satu minggu saya tunggu tidak ada yang datang juga. 1 minggu lebih dari tanggal 5 saya telpon lagi CS-nya dengan sedikit ngegas. Setelah saya telpon lagi baru deh 2 minggu dari tanggal 5 pas saya telpon si mekanik datang. Datang ke rumah, dia cek kulkasnya pakai tangan dan obeng listrik ternyata memang MENYETRUM!!! Berikut kurang lebih percakapan saya dengan si mekanik:

M: Ini kulkasnya dipasang di sini pak?
S: Iya pak di sini.
M: Pak punya paku besar dan kabel?
S: untuk apa pak?
M: Ini kan kulkasnya nyetrum pak, listriknya mesti disalurkan pak!
S: maksudnya gimana pak, saya masih kurang faham.
M: Iya ini pak, nanti kabel dipasang ke kulkasnya, kabel dililitkan ke paku, terus pakunya ditancapkan ke tanah!
S: Lah maksudnya mesti ditancapkan ke tanah itu mesti bobok lantai granit saya?
M: (Sambil senyum). Iya pak. Atau pasang ke tembok pak pakunya!
S: (KAGET) Wah kalau gitu mah saya gak mau pak, apa-apaan masa kulkas baru di kaya gituin pak? Dan itu merusak lantai saya dong, kalau saya mau pindahkan kulkasnya jadi susah dan ribet, masa mesti bobok lantai saya lagi. Ini kan kulkas baru pak, bukan kulkas lama, dan saya beli juga lumayan mahal 3 juta lebih belum ongkos kirimnya juga. Masa after salesnya kayak gini doang?!
M: (mekanik diam)
S: Tidak di bisa di servis aja pak biar gak ada keluhan gini?
M: Mesin sih ga ada masalah pak.
S: Lah terus ini kenapa bisa nyetrum gini pak? Kalau mesti pasang ini itu di kulkas baru saya, saya tidak mau, kalau bisa saya mau tukar unit baru saja yang tidak bermasalah, lagian ini kulkas belum satu bulan juga.
M: Oh iya pak, nanti saya sampaikan dulu ke pusat, paling bapak mesti nunggu lama.
S: Ya kalau bisa jangan lama-lama juga pak, kan kulkasnya mau saya pake.
M: Iya pak saya usahakan. (Mekanik pamit)

Setelah menunggu berhari-hari tanpa kepastian, saya telpon berkali-kali lagi CS Aqua-nya, untuk menanyakan kelanjutan keluhan saya. Yang bikin jengkel jawaban si CS itu seenaknya saja. Si CS bilang, ya kalau mekaniknya bilang mesti gitu ya mesti gitu pak. Pakai menyalahkan instalasi listrik di rumah saya. Si*lan masa penyelesaiannya kaya gitu, kaya bukan kulkas baru dong, ini kulkas baru! Dan instalasi listrik di rumah saya normal normal saja, karena di rumah itu kulkas ada dua, dan yang satu merk Panasonic tak ada keluhan meski sudah berumur lama, tidak seperti merk Aqua Japan ini baru tapi banyak keluhannya. Aftersalesnya juga SANGAT MENGECEWAKAN! saya sampai telpon Head Officenya segala karena jawaban CS-nya tidak memuaskan. Head Office bilang akan menindaklanjuti keluhan saya.

Setelah telepon Head Office, berapa hari kemudian ada WA masuk entah dari siapa, bilangnya dari kantor cabangnya. Bilang akan ke rumah saya hari minggu 24 Maret , tapi sampai hari ini saya menulis di hari Kamis tanggal 28 Maret tidak ada orang itu datang ke rumah saya.

Saya minta tukar unit saja agar tidak ribet, eh si Aqua malah nolak mulu. Apa seperti ini pelayanan Aqua Japan????! MENGECEWAKAN!!! Menyesal saya beli produk Aqua Japan!

Rendi Setiadi
0878284831**
Subang – Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai Lemari Es AQUA Japan:

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

15 komentar untuk “Aftersales Kulkas AQUA Japan Mengecewakan

    • 1 April 2019 - (10:56 WIB)
      Gimana bos, sampai hari ini ga ada kejelasan kelanjutan keluhan saya.. kaya gini aftersales aqua japan?
  • 28 Maret 2019 - (15:09 WIB)
    Dirumah saya, saya pun menggunakan kulkas Aqua yang sama, sampai sekarang untung masih baik2 saja.
    Hanya saja mengingat pengalaman yang bapak alami, saya pun jadi khawatir jika dikemudian hari terjadi masalah dan dilayani CS ataupun teknisi servis macam ini akan sangat-sangat mengecewakan sekali.
    Pengalaman yang buruk dan diketahui banyak org akan membuat citra AQUA pun buruk dimata konsumen lainnya.
    Berharap pihak Aqua dapat memberikan pelatihan yang baik terhadap calon CS dan bagian teknisi nya sebelum dipekerjakan.
    Semoga masalah bapak cepat terselesaikan.
    • 1 April 2019 - (10:58 WIB)
      Ya terimakasih gan.. tapi kayanya bakal lama.. buktinya sampai hari ini ga ada itikad baik dari aqua, jangankan tukar unit baru seperti yg saya mau, lah ngehubungi saya saja engga.. bosen saya telpon csnya, udah ngabisin pulsa, jawabannya juga tidak memuaskan..
    • 17 Agustus 2019 - (23:18 WIB)
      Memang kualitasnya kurang baik , denger-denger untuk barang yg diproduksi dalam negeri hanya kulkas 1 pintunya , sisanya kalau kita perhatikan ,tulisan impor dan made in china , jd kemungkinan spare partnya tidak ada ,karena mereka beli jadi dari china ,mending yang pasti pasti saja lah, saya hampir beli kulkas yg besar nya , yang ternyata tidak ada SNI nya ,jd langsung saya putuskan beli merk s*m*ung yg sudah jelas kwalitas dan aftersalesnyaa
  • 28 Maret 2019 - (17:32 WIB)
    Iya. Itu sungguh pelayanan after sales yg sangat buruk. Saya menduga ada kerusakan dibagian power atau kabel-kabel di kulkas tersebut bukan karena instalasi listrik di rumah anda. Barang baru bisa saja stok lama. Atau bisa rusak saat proses pengiriman. Cuma sayangnya pihak Aqua lepas tangan dg masalah ini. Mereka seolah tidak mau tanggung jawab bila barang sdh tngn pembeli. Minta garansi kerusakan saja pak.
    • 1 April 2019 - (11:00 WIB)
      Ya sudah pak, tapi pihak aqua kukuh kalau mesin mah tidak masalah, ini masalahnya cuma kelebihan listrik katanya, dan listrinya harus disalurkan ke tanah. . Lah emang ada kulkas merk lain yg ada fitur kabel dan paku tambahan, plus bobok lantai.. haddeuh..
  • 28 Maret 2019 - (19:56 WIB)
    Jadi OGAH mau beli produk elektronik merk aqua.

    Terima kasih sudah berbagi pengalamannya, yang sabar yaa Mas.

  • 2 Mei 2019 - (10:22 WIB)
    Ko ceritanya sama..awal’a emang berisik ‘saya beli kuskas AQUA udah mau setaun baru ngeh pas bulan kemarin ko body kulkas’a nyetrum..terus paksu tlp k CS ngomongin semua keluhan’a ..hahh poko’a ribet .intinya sampe sekarang pihak AQUA belum datang alesannya kompresor inverter’a belum ada..padahal kulkas mahal tapi ko gini ya😡 #mengecewakan
  • 31 Mei 2019 - (21:04 WIB)
    Untuk alat elektronik nyetrum sih biasanya di instalasi listrik yg gk ada grounding jadi bakal nyetrum, saat bagian tubuh kita nyentuh alat tersebut karna kita sebagai grounding nya… Biar alat-alat elektronik nya ga nyetrum benar kata teknisi nya harus ada grounding ke tanah atau tembok, misal kalau instalasi rumah sudah benar atau sudah ada ground nya bisa coba putar colokan kabel nya ke arah berbeda
  • 10 Juni 2019 - (18:13 WIB)
    Punya saya juga nyetrum bang, tipe sama dengan punya agan, tapi tidak tau apa gara gara saya kasih tatakan/dudukan kulkas dari plastik, akhirnya saya kasih kabel ground,
    Kalau punya agan sudah beres saya dikabari y? Kali aja bisa komplain juga hehehehe
  • 28 Juni 2019 - (11:25 WIB)
    sama saya beli kulkas aqua AQR D275R bikin es batu tidak jadi-jadi sudah 3 bulan,kalau di matiin dulu 24 jam di nyalakan lagi baru bisa jadi es batu,setelah beberapa hari es batu kembali mencair lagi.complain nya gimana ya caranya ya
  • 28 Juli 2019 - (22:39 WIB)
    Aqua japan itu sebenarnya merk china, dulunya sanyo sekarang udah di akuisisi sama perusahaan Haier asal china.
  • 4 Desember 2019 - (01:44 WIB)
    Sama kulkas yg saya belik 1 hari merk 1pintu nyetrum tegangan tinggi sampai panas tangan saya krn kesetrum… saya dtgin ke toko nya Alhamdllah toke nya mau minta di tukar dan saya tukar tambah yg merk lain sp… dh tenang pikiran…

 Apa Komentar Anda mengenai Lemari Es AQUA Japan?

Ada 15 komentar sampai saat ini..

Aftersales Kulkas AQUA Japan Mengecewakan

oleh Rendi Setiadi dibaca dalam: 3 min
15