Surat Pembaca

Kecewa dengan Pelayanan J&T Express

Nama saya Cynthia. Saya adalah seorang seller di Bukalapak. Saya ingin mengeluhkan pesanan saya yang menggunakan jasa J&T Reguler dengan nomor resi JB0018940307. Baru pertama kali ini saya menggunakan J&T dan langsung kecewa dengan pelayanannya yang sangat sangat buruk. Tidak seperti namanya yang express tapi sesungguhnya lelet dan tidak jelas.

Saya dan customer sudah berkali-kali menelepon CS JNT sampai marah-marah. Tapi jawaban dari CS sangat tidak memuaskan. Selalu dibilang sedang dalam proses dan akan dimaksimalkan. Ketika saya tanya kapan kepastian pesanan saya sampai, dia tidak bisa memberi jawaban yang pasti. Bahkan ketika saya meminta untuk mengambil barang sendiri pun dia bilang pesanan sedang diproses. Jawaban yang sangat tidak membantu.

Begitupun dengan komplain melalui email ke JNT, ke Bukalapak dan sosial media JNT tidak ada tanggapan sama sekali. Dan status pengiriman saya hingga detik ini saya menulis masih belum berubah posisinya. Padahal dari Drop Point Sunter ke Kelapa Gading (alamat penerima) terbilang sangat dekat. Cukup sekali saja saya menggunakan J&T dan KAPOK.

Cynthia Laraswati Saragih
Depok, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Bukalapak atas Surat Ibu Cynthia Laraswati Saragih

Dengan Hormat, Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Saya kecewa berat dengan j&t pekerja nya payah .. Barang saya yang seharusnya dikirim malah disimpan di gudang j5 seharian tanpa ada pergerakan ...yang lebih parah tanpa memberi info kapan barang akan dikirim .. Disitu kan tertera no telf saya ... Apa gunanya data diri ...??
    Untuk apa barang orang disimpan seharian kalo jam drop point lewat apa itu salah saya sebagai pelanggan ...
    Pelayanan kalian sangat jauh dari kata standard

  • Saya dari dl pake J&T karna pengiriman ny super cepat. Tapi knp skrg JNT LELETT, sampe bbrp hari. Bahkan dlm status pengiriman suka lewat jam oprasional dan besok nya sama sekali ga d krm. Mles bgt knpa JNT jd lama pngiriman nya drpd yg lain. Mudh2n bisa d perbaiki lg

    • jasa kurir TERBURUK, pertama pengalaman saya pernah kirim document dari kediri kejakarta, sesampai di jakarta barang ststus sudah di kurir malah kata cabang terdekat saat itu sedang libur mereka bekerja seenaknya dan tidak profesional. kami push karna document terkait pernikahan saya. 2. istri belanja online dengan jasa kirim JNT barangnya masa bisa jatuh dan di temukan orang ternyata bukan barang istri saya saja, tetapi kurir mengklaim kalo sudah di antar dan di selesaikan berbanding kenyataan. lalu mereka berkelit betada di cabang a. padahal kenyataan nya jatoh dan di temukan orang. jnt ekspediai TERBURUK DARI YANG BURUK

      • Betul betul jera pakai Kurir ini, 2 minggu paket ku ga jalan jalan, status transit dari jakarta udah 2 minggu ga gerak, kapok terakir pakai kurir ini?

  • Saya juga kapok pakai j&t lagi, sudaha bbrp X saya pakai jasa j&t selalu di pending pengiriman nya, terakhir ini paket saya di pending hingga 4hari padahal cuma dr tangerang dan notofikasi gagal ketika sudah di tangan kurir dengan alasan lewat jam kerja, pakai jasa lain 1hari bisa sampai,
    Di jasa lain komplain via wa di jawab cs, nah ini yang jawab bot ga. Terima kasih sudah memberikan pelayanan yang kurang baik.

  • 2021-12-20 11:25:01 Drop Point
    City：CIBINONG On delivery by H****'' '

    2021-12-18 22:58:37 Drop Point
    City：CIBINONG
    On Hold,Exceeded the business hours

    2021-12-16 21:44:06 Drop Point
    City：CIBINONG
    On Hold,Exceeded the business hours

    2021-12-16 12:47:44 Drop Point
    City：CIBINONG
    On delivery by Er*******

    2021-12-15 20:08:52 Drop Point
    City：CIBINONG
    On Hold,Exceeded the business hours

    2021-12-15 19:36:21 Drop Point
    City：CIBINONG
    On Hold,Exceeded the business hours

    2021-12-15 17:49:01
    Drop Point
    City：CIBINONG On delivery by Er*****

    2021-12-15 11:10:39 Drop Point
    City：CIBINONG Arrived

    2021-12-15 08:44:32
    Transit Center
    City：BOGOR
    Departed to CIBINONG

    2021-12-15 06:41:26 Transit Center
    City：BOGOR Arrived

    2021-12-14 16:47:46
    Transit Center
    City：TANGERANG Departed to BOGOR

    2021-12-14 16:41:58 Transit Center
    City：TANGERANG
    Arrived

    2021-12-14 11:33:58 Drop Point
    City：CIPUTAT
    Departed to TANGERANG

    2021-12-14 02:16:25 Drop Point
    City：CIPUTAT

    Baru x ini dr tangerang ke tmpt saya makan waktu satu minggu, dan itu mandeg di kurir..

    • Iya emang aneh, dari Tangerang ke Ciputat aja butuh waktu berhari2. Pake JNE paling sehari nyampe. Paket sy ditahan berhari2 dgn keterangan "terlambat mengikuti jadwal pengiriman". Emang paketnya yg disuruh ikut jadwal apa orgnya yg ngatur? Aneh bin ajaib emang. Jadi agak2 ngeri tau2 kolaps soalnya udh mulai terlihat amburadul.

  • Kurir j&t DC pamulang tidak profesional,berkata tidak sopan pada konsumen..tolong d tindak
    Kurir atas nama Riko

  • Saya sangat kecewa dengan pihak J&T banyak paket cod saya yg tidak di kirim ke alamat pembeli dan langsung di retur !!! kalau seperti ini saya akan berhenti menggunaka j&T karna sangat merugikan , anda dan saya sama2 cari uang kalau anda merugikan penjual jangan harap anda bisa bertahan lama . banyak kurir nya yg malas untuk antar paket , masa status diantar jam 13.00 cuma beda beberapa menit sudah di retur ..;saya harap piha j&T bisa tanggapi keluhan saya kalau butuh bukti saya banyak bukti. kalau tdk ada tanggapan saya akan share masalah ini lewat media sosial untu jadi pembelajaran untuk j&T makasih

    • Faktanya tdk seperti itu. Paket cod sebelum dikirim ke penerima, akan di konfirmasi dulu, kl penerima menolak, misalnya tidk punya uang, atau alasan lain, otomatis akan di retur. Solusinya ya matikan cod.

  • Saya juga k Cyntia sangat kecewa dengan yg namanya JNT.Saya pelanggan baru di JNT.Saya beli barang di buka lapak tgl 27 april 2023 yang lalu dengan :
    *** Cariresi ***

    Status: SEDANG DIPROSES
    No Resi: JB0054579548
    Kurir: J&T

    2023-04-28 09:24:09.0
    TELAH TIBA: DROP POINT [JAKARTA] DARI [JAT_GATEWAY]

    2023-04-28 07:08:22.0
    TELAH BERANGKAT: PUSAT TRANSIT [JAKARTA] MENUJU [JAKARTA]

    2023-04-28 05:57:36.0
    TELAH TIBA: PUSAT TRANSIT [JAKARTA] DARI [DC_PEGADUNGAN]

    2023-04-28 01:23:58.0
    TELAH BERANGKAT: DROP POINT [JAKARTA] MENUJU [JAKARTA]

    2023-04-27 23:38:13.0
    TELAH DIAMBIL: DROP POINT [JAKARTA] (DIPROSES OLEH: JOHAN KUSMANTO)
    Bahkan saya wa ke SPV JNT JATINEGARA hari ini tanggal 1 Mei 2023 jam 11.13 menanyakan keberadaan paket saya di mana tetap sampai detik 15. 43 tidak adanya balasan dari pihak tersebut.

    Sortirnya sudah 3 hari terhitung tanggal 28 april jam 09.24.Jawabannya hanya " IYA SEBENTAR YA KA DICEK DULU".Itu paket sangat penting buat saya krn itu sampel.Baru paket kecil saya aja dari pihak JNT telat begini,bagaimana jika saya kirim paket besar (Cargo) dari jakarta ke ke luar Pulau Jawa.Trima kasih banyak JNT Pelanggan baru lo udah lo sia²kan seperti ini.Next ke depannya saya tidak akan memakai jasa ini lagi

  • Iya j&t pelayanan juga pengiriman nya sangat buruk memble skali males menggunakn jasa ini yng ada malah rugi

1 2 3 4
Beri Komentar
Penulis
Cynthia Saragih
Tags: BukalapakJ&T ExpressKeterlambatan kiriman paketLayanan kurir
5 tahun yang lalu