Tanggapan Bukalapak atas Surat Bapak Achmad Tufeil

Ikuti kami di Google Berita

Dengan Hormat,

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 2 April 2019 yang ditulis oleh Bapak Achmad Tufeil, perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Pembeli Hampir Tertipu, Dana Masih Tertahan di Bukalapak” izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Perihal keluhan yang dialami oleh Bapak Achmad, kami sudah melakukan konfirmasi kepada Bapak Achmad terkait kendala pada transaksi nomor 191857315582. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut, BukaDompet Bapak Achmad dibekukan dengan alasan pengamanan karena adanya indikasi pembajakan akun. Saat ini kendala tersebut sudah diselesaikan dan diaktifkan kembali BukaDompetnya, serta dana sudah dalam proses pengembalian ke limit kartu kredit Bapak Achmad dalam waktu maksimal 14 hari kerja sejak transaksi dibatalkan pada 1 April 2019. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan ini.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak