Penarikan (Withdraw) Saldo GO-PAY Tidak Masuk ke Rekening

Salam, perkenalkan saya Andre Suryaputra dari Bandung. Saya ingin mengeluhkan perihal sistem withdraw GO-PAY dan layanan CS akun media sosial dan email GO-JEK/GO-PAY. Kronologinya, pada hari Jumat tanggal 29 Maret 2019 saya melakukan withdraw saldo GO-PAY saya yang tersisa sebesar Rp75.500 dengan biaya Rp2.500 (total Rp78.000). Biasanya, jika saya withdraw pada hari Jumat, paling telat hari Senin sore atau Selasa siang saldo yang di-withdraw sudah masuk ke rekening. Namun, kenyataannya sampai hari Selasa tanggal 02 April 2019 pada pukul 11.xx (saya lupa menitnya) status withdraw saya di history GO-JEK sudah completed tanpa ada notifikasi transaksi masuk ke rekening saya. Padahal nomor rekening dan nama pemilik rekening yang saya masukkan telah benar.

Setelah saya cek mutasi rekening saya tanggal 29 Maret-02 April 2019, ternyata tidak ada transaksi masuk dari GO-JEK/GO-PAY dan saldo rekening saya pun tidak bertambah sama sekali sesuai nominal yang saya withdraw. Setelah itu saya langsung menghubungi GO-JEK melalui email, namun tidak ada tanggapan sama sekali walaupun di email balasan otomatisnya dikatakan akan ditanggapi maksimal 1×24 jam.

Tidak hanya itu, kekecewaan dan kekesalan saya pun bertambah ketika saya coba menghubungi akun media sosial GO-JEK dan GO-PAY di Twitter maupun Instagram. Responnya begitu lambat dan terkesan tidak peduli karena pesan dan mention saya tidak ditanggapi dengan baik. Untuk bukti transaksi, bukti email, dll akan saya lampirkan via link karena hanya dapat mengirim satu gambar saja. Kepada pihak GO-JEK, mungkin nominal withdraw saya memang tidak seberapa namun uang tersebut merupakan HAK saya! Saya hanya menuntut uang yang merupakan HAK saya.

Sebagai konsumen, saya merasa sangat dirugikan karena hal ini. Semoga pesan ini ditanggapi dan dapat selesai secepatnya. Terima kasih kepada mediakonsumen.com karena telah menerbitkan pesan ini.

Link bukti screenshot: http://bit.ly/Bukti-Screenshot-GOJEK

Andre Suryaputra
Kab. Bandung – Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • sama sy jg mengalami, sy sudah menunngu 3 hari kerja tp uang sy jg belum masuk2 ke rek, sy bersumpah ga akan pake aplikasi ini lagi.

    • Hari ini, 05 April 2019 saya telah menghubungi CS GO-JEK via telepon. CSnya mengatakan bahwa masalah ini akan diselesaikan secepatnya. Namun, saat ditanya estimasi penyelesaiannya berapa lama CS bilang kalau secepatnya akan diselesaikan tanpa memberikan estimasi waktunya. Semoga GO-JEK mempertanggungjawabkan masalah ini dan menyelesaikannya dengan cepat.

  • GO-PAY ini diprediksi bakal menjadi ancaman buat transaksi perbankan konvensional. Tapi urusan customer servicenya masih jauh di bawah standar perbankan. ?

  • Hari ini, 08 April 2019 pukul 5.40 PM saldo GO-PAY saya telah dikembalikan. Namun, bukan dikembalikan ke rekening tapi malah ke saldo GO-PAY lagi.

    • Cara agar pihak gojek pertanggung jawab gimana bang? Ane juga begitu. Saldo terpotong tapi tidak masuk atm

    • mas Andre mohon dengan sangat bantuan nya, saya juga sama namun jumlah yang saya tarik terhitung sangat besar senilai 4,7 juta di aplikasi tulisannya In Process namun sudah 3 hari ini belum masuk ketika saya hub CS gojek via telpon mereka hanya terus menerus menyuruh saya utk tunggu 2x24 jam padahal skrg sudah hari ke 3. Apa yang mas Andre lakukan sehingga saldo nya bisa dikembalikan? mohon berbagi saran nya, Terimakasih.

  • Masalahnya sudah terselesaikan ya, terima kasih GO-JEK Indonesia karena telah bertanggung jawab untuk mengembalikan saldo yang saya withdraw walaupun adminnya tidak dikembalikan. Terima kasih juga kepada mediakonsumen.com dan KASKUS yang telah mengizinkan surat pembaca ini untuk diterbitkan.

  • SAya juga gitu dari kemaren di proses trus emang berapa lama y waktunya masuk ke rek mohon bantuannya terima kasih