Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Keluhan Refund tiket.com atas Transaksi Fraud Kartu Kredit 10 April 201910 April 2019 Lestari Herawan Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, Fraud Kartu Kredit, Pengembalian dana, Refund, tiket.com, Travel agent online Ikuti kami di Google Berita Nama saya Lestari. Singkat cerita tanggal 03 April 2019 saya terkena musibah gara-gara hacker/carder (peretas kartu kredit) dan keterangan via SMS berhasil transaksi di TIKET.COM (harusnya wajib memasukan OTP, tetapi status berhasil). Saya pun langsung menghubungi pihak bank terkait untuk konfimasi & blokir kartu kartu kredit. Setelah itu saya segera telepon Pihak TIKET.COM dan ternyata sudah ada 2x transaksi: Rp3.033.400 dan Rp3.542.100. Segera saya minta pembatalan karena itu transaksi penipuan. Transasksi nominal Rp3.033.400 sudah dapat refund full (kata CSO) dengan no laporan 01177930, dan transaksi yang satu lagi diminta menunggu sampai esok untuk segera diproses dan diminta nomor telepon dan email, katanya akan segera dihubungi dalam 1 x 24 jam. Saya tunggu-tunggu karena cemas, akhirnya saya telepon lagi ke tiket.com dan sama jawabannya masih proses, ditunggu esok tanggal 5 April. Di jam kerja katanya akan menghubungi dan sudah ada hasilnya. Tanggal 5 April saya telepon lagi malam karena belum ada telepon juga. Akhirnya sama, sedang diproses dan tunggu esok hari akan dihubungi dengan no laporan baru 01177972 untuk transaksi Rp3.542.100. Tanggal 6 April malam saya telepon lagi, akhirnya sudah ada laporan refund Rp1.771.050 di tanggal 4 April untuk laporan 01177972 dan dibuatkan laporan baru untuk proses sisanya di nomor aduan 01201023. Tanggal 7 April saya telepon lagi jawabnya sama sedang diproses. Tanggal 9 April saya telepon lagi malam dan mereka menyatakan transaksi Rp3.033.400 dengan nomor aduan 01177930 katanya baru di-refund Rp558.800. Saya jd kaget karena pada tanggal 03 April katanya sudah selesai refund full? Lalu akhirnya sama lagi, dibuatkan laporan baru dengan nomor aduan 01215024 untuk semua yang akan proses refund tersebut. Saya minta kirim ke email semua bukti refund yang sudah dikirim untuk bukti ke pihak bank terkait (karena laporan dari pihak bank belum ada dana masuk) lalu jawab CSO akan dikirim bila semua sudah selesai. Maaf akhirnya saya agak kesal juga kenapa setiap CSO selalu berbeda hasilnya? Dan setiap kali selalu bilang akan segera dihubungi/di-email, tapi ternyata sampai malam ini pun saya harus telepon dengan waktu yang cukup lama. Mohon solusinya segera dari pihak TIKET.COM. Lestari Bandung Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.