Kategori: KeluhanSurat Pembaca

Kecewa dengan Bank DBS (Digibank Indonesia)

Pada bulan November, saya melakukan penutupan kartu kredit dikarenakan adanya uang iuran tahunan dan saat itu tidak ada pemakaian sama sekali terhadap kartu kredit. Setelah menghubungi Call Center, dinyatakan kartu saya sudah ditutup. Herannya saya, ternyata kartu tersebut tidak juga ditutup (kebetulan saya menggunakan aplikasi internet banking).

Atas hal tersebut saya berinisiatif kembali untuk menghubungi call center, dan diinformasikan bahwa kartu masih ditutup sementara untuk penghapusan tagihan (iuran tahunan) terlebih dahulu. Pada saat menghubungi call center ini saya menanyakan apakah perlu menghubungi call center kembali? Namun jawabnya “tidak perlu” karena kartu sudah ditutup. Dan, terkejutnya kurang lebih di bulan Januari (kalau tak salah ingat) saya mendapatkan SMS bahwa kolektibilitas saya tidak lancar. Kaget saya menghubungi call center dan tanpa rasa berdosa mereka mengatakan penutupan kartu permanen belum dilakukan. Lantas, kemana saja Digibank selama beberapa bulan itu? Perlu diketahui kartu ini adalah kartu kredit ANZ yang kemudian diakuisisi oleh DBS Indonesia.

Sempat beberapa kali berbicara dengan team leader call center, menjanjikan akan menyelesaikan namun tidak ada solusi yang pasti. Saya meminta untuk DBS meminta maaf dan mengirimkan surat (hard copy) permintaan maaf dan surat penutupan kartu ke alamat tinggal saya namun tidak ada sampai saat ini.

Kekesalah saya kemudian adalah, saat mengetahui ternyata ada asuransi rutin yang dibebankan ke saya setiap bulannya, saya meminta bukti persetujuan saya terhadap asuransi ini dan DBS berdalih tidak bisa menyajikan data karena sebelumnya akuisisi dari ANZ. Saya tidak pernah merasa menerima polis juga, karena permasalahan ini DBS mengirimkan justru salinan (copy) polis. Saya meminta mana bukti pernah dikirimkan ke alamat saya polis ini sebelumnya?

Jika ditotal mungkin saya sudah kehilangan ratusan ribu pulsa untuk menghubungi DBS, tapi sepertinya DBS menutup mata dan telinga dan menganggap ini tidak penting. Apakah seperti ini perlakuan anda terhadap nasabah? Sementara saya tidak ada tunggakan apapun di bank anda? Mohon penjelasannya!

Jalan ini terpaksa saya tempuh karena sudah hampir 6 bulan kasus ini tidak kunjung menemukan solusi, dan terkesan didiamkan. Saya sudah menghubungi DBS lebih dari 5 kali dan puluhan email namun tidak ada jawaban, isi email adalah copy paste dan menjengkelkan.

Lantas, DBS maumu apa? Apa saya harus ikhlas dengan ini semua? Bahkan tidak ada itikad baik untuk menghubungi saya di telepon. Silahkan dengarkan percakapan saya dengan team call center anda. Saya hanya ingin saya tidak diabaikan, bertingkahlah sebagai bank yang baik dan mendengarkan keluhan nasabahnya.

Joko C. Siallagan
0815199550**
Anggrek Garuda, Jakarta Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Bank DBS Indonesia atas Surat Sdr. Joko C Siallagan

Redaksi Surat Pembaca MediaKonsumen.com Yth., Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya atas dukungan yang telah diberikan MediaKonsumen.com...
Baca Selengkapnya

Joko Chandro Siallagan

Komentar

  • Ini pertanda bahwa bank DBS mempersulit penutupan KK anda. Bank seolah tidak mengiginkan anda berhenti menggunakan KK karena pembayaran anda lancar. Coba kalau macet sudah lama ditutup. Bank sangat menyayangkan anda menutup KK. Apalagi ada asuransi yang diuntungkan, anda yg dirugikan. Sebaiknya ditutup aja

Bagikan
Penulis
Joko Chandro Siallagan
Tags: AsuransiBank DBS IndonesiaCustomer CareCustomer complaint handlingKartu Kredit Bank DBSKolektibilitas Bank IndonesiaPenutupan Kartu KreditPeralihan unit bisnis dari ANZ Indonesia ke DBS Indonesia

Artikel Terbaru

  • Tanggapan

Tanggapan Bank UOB Indonesia atas Surat Bapak Suman Hadinoto

Dengan hormat, Menanggapi surat pembaca yang disampaikan oleh Bapak Suman Hadinoto yang dimuat dalam rubrik Surat Pembaca Mediakonsumen.com pada tanggal…

3 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan Bank DBS Indonesia atas Surat Sdr. Nico Susanto

Redaksi Surat Pembaca Mediakonsumen.com Yth., Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya atas dukungan yang telah diberikan MediaKonsumen.com…

3 jam yang lalu
  • Headline
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Hotel Reddoorz Near Tugu Naga Singkawang Penuh meski Pesanan Sudah Terkonfirmasi oleh Agoda

Saya melakukan booking hotel Reddoorz near Tugu Naga Singkawang via Agoda.com dengan nomor booking ID 384668385 terdiri dari 2 kamar…

13 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Saldo Bukadompet Dibekukan

Saya menuliskan keluhan di sini dengan harapan masalah yang saya hadapi bisa ditanggapi dengan serius dan tidak bertele-tele oleh pihak…

14 jam yang lalu
  • Apresiasi
  • Surat Pembaca

Terima Kasih untuk Tim VVIP Service Bukalapak

Menyambung masalah transaksi 192327504658 yang gagal pencairannya, sudah diselesaikan dengan baik oleh Pak Reno yang mewakili pihak Bukalapak dari tim…

14 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Disuruh Bayar Dua Kali karena VA Pembayaran Shopintar Berubah, Kelebihan Bayar Belum Dikembalikan

Saya pengguna Shopintar. Pada tanggal 10/7 saya telah melakukan pinjaman dana sebesar Rp611.000, dan saya telah melakukan pembayaran kembali sebelum…

15 jam yang lalu