Status Barang Pesanan di Akulaku Tidak Jelas

Saya membeli laptop Lenovo pada tanggal 29 Maret 2019 dengan seller bernama IT Solution. 2 minggu berlalu namun pesanan saya tidak kunjung datang ke rumah. Lokasi alamat tujuan saya di Kota Bogor dan seller berada di Jakarta Barat. Nomor pemesanan 155387778083650867598. Pesanan saya statusnya sedang dalam pengiriman kurir si cepat tetapi untuk nomor resi tidak bisa dilacak atau tidak ditemukan.

Saya sudah email ke CA akulaku namun gagal terus. Lalu saya menghubungi CS akulaku di nomor 1500920 pada tanggal 10 April 2019 dan saya diminta untuk menunggu 3 hari kerja untuk proses pengecekan status barang saya. Saya diberi nomor telephone & whats app seller dengan nomor +62 878-8799-xxxx segera saya whatsapp nomor seller tersebut namun tidak direspon.

Pada tanggal 12 Maret 2019 saya hubungi kembali CS akulaku untuk bertanya status barang saya kembali dan masih akan dilakukan pengecekan karena tracking number tidak ditemukan. Saya diminta untuk menunggu 3 sampai 5 hari kerja kembali dan diberi nomor telepon lain dari seller tersebut. Saya whatsapp kepada seller terkait namun jawaban dari seller tersebut adalah dia baru daftar menjadi seller di aplikasi akulaku. Laptop yang saya pesan tidak dijual di tokonya melainkan toko lain yang mencantumkan nomor telephone IT Solution. Sudah saya infokan nomor pemesanan kepada seller tersebut dan katanya sedang dicek ke akulaku namun belum ada kabar lagi sampai sekarang.

Saya ingin cancel pemesanannya namun tidak bisa karena di aplikasi statusnya “sudah dikirim kurir si cepat”. Sebentar lagi cicilan laptopnya akan jatuh tempo. Apakah saya harus membayar cicilan perbulannya namun barangnya belum saya terima dan belum jelas keberadaannya di mana. Apabila tidak dibayarkan akan terkena denda. Mohon bantuannya, terima kasih.

Laela Siti Muzdalipah
Bogor, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Akulaku atas Surat Ibu Laela Siti Muzdalipah

Terimakasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Ibu Laela Siti Muzdalipah pada tanggal 15 April 2019 dengan judul...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Kaka mohon bantuan nya saya juga mengalami masalah pecis seperti kaka,
    Solusi nya buat masalah serupa ini gimana ya kak?

    • Saya juga mengalami masalah pembelian barang , distatus sdh dikirim tapi dilacak no resinya tdk terdaftar sampai sekarang barang tdk sampai sdh hub cs cuman habisin pulsa doang, solusinya gimana ya kak

      • Kak bagaimana barang sudah sampai kah?

        Saya juga pesan di akulaku tp udah 2 minggu paket tidak bergerak alias masih di dongguan..

        • Saya pesen hp Nokia jadul di DN Store pake jasa pengiriman popexpress, dr tanggal 19 Maret sampe sekarang blm dateng barangnya, keterangan diakulakunya sudah diterima tanggal 7 April pukul 2.13 malam..

          Saya bingung siapa yg Nerima barang saya di jam segitu, dan sepertinya gk ada pihak jasa pengiriman yg ngirim barang di jam segitu..

          • Kalo sudah jatuh tempo trs tidak melakukan pembayaran gimana tidak apa2? Pesanan saya dri 14 juni 2021 smpe skrg 23 juni belum nympe jga gak tau gada kejelasan

    • saya sudah pesan hp dari akulaku tapi gk jelas no resi gk bisa di cek,nelpon ke cs aklaku jawabnya tungu 14 hari kerja,udah tau saya nunggu udh sebulan,ayo tiap saya nelpon cs akulaku jawabnya di undur terus,saya gk mau bayar cicilian yg gk jelas,pengirim nya gk bisa d lacak ni resi nya?

      • Tgl 24 saya pesan hp..sedangkan d lacak ga bisa,kata'a sudah d kirim k kurir sen hong,sedangkan tanggal jatoh tempo tgl 10..gmna mau saya bayar wong barang aja d lacak ga bisa,sudah 14 hari masak yo ga jalan2..trus mohon pencerahan'a lur apakah harus d bayar tgl 10 atau nunggu barang'a dlu.trimksh

        • mungkin cek resi senhong memang beda ka,
          saya juga lagi pesan hp dari tgl 9 nov 20 sampe hari ini masih on proses
          kira2 hp pesanan kaka sudah dtg blm skrg?

          • Ka klo aku dlm status sudah dlm pengiriman , sudah dpt no resi pun tp tdk terdaftar . Lalu saya chat ke toko dia bilang sudah di kirim , saya chat terus sampai saya bilang akan lapor ke pihak akulaku baru dia bilang maap ka pesenan kk blm kami kirim bsk ya kita kirim . Padahal sblm nya dia bilang sudah di kirim . Sudah 1 minggu lebih barang ga juga sampai, sedangkab pembayaran sudah mulai harus bayar . Bagaiamna ya ka ini ?

      • Saya sering pke akulaku, tp baru x ini sya pke jasa pengiriman senhong, udah 1 minggu lom dtg juga, pas saya cek resi ket nya waiting space(dlm antrian), pngiriman 10-20 hari Wlaupun dlm hati was2 banget..

    • Saya ingin cancel pemesanannya namun tidak bisa karena di aplikasi statusnya “sudah dikirim kurir sen hong”. Sebentar lagi cicilan handphone akan jatuh tempo. Apakah saya harus membayar cicilan perbulannya namun barangnya belum saya terima dan belum jelas keberadaannya di mana. Apabila tidak dibayarkan akan terkena denda. Mohon bantuannya, terima kasih.

      • Maaf mau tanya ka,gimana ka pesanan kaka yg di akulaku apa sudah di terima skrang, kasus nya sama kaya yg skrang saya alami, kalo boleh tau gimna solusinya ka
        Makasih

      • Sama kek saya kak..barang blom jelas masa dah d tlponin aja suru bayar angsuran tanggl 10

    • Kenapa saya cek resi tidak bisa ditemukann saya pesan hp saya tidak akan bayar kalau barang belum dikirim nya terimakasih

  • Saya juga pesan laptop sudah 2 minggu barang tidak sampai ini penipuan!!
    Saya mau bawa masalah ini ke ranah hukum.

  • saya order di BK STORE akulaku, resinya tidak bisa ditemukan. apakah bakalan sampai barangnya? jadi takut

  • Saya pesan vacum cleaner di toko leon gadget. Udah saya pesen tanggal 29 september dan belum sampai barangnya. Saya coba complain ke cs aku laku karna saya chat leon gadget tidak direspon. Saya complain tanggal 16 oktober katanya disuruh tunggu sampai hari jumat bila jumat tidak dikirim juga maka akan di cancel pemesanannya. Ehh besok paginya tanggal 17 status kiriman saya langsung berubah di terima. Lucu banget kan aku laku dan leon gadget. Saya nerima apaan?? Janji palsu kalian?? Nipu kok gini bangett. Mana angsuran tetep jalan. Ini namanya PENIPUAN. AKULAKU PELAYANANNYA BOBROK GAK LAYAK DI PAKAI DAN RAWAN PENIPUAN. MENDINGAN DITUTUP AJAH DARI MAKIN BANYAK KORBAN. OJK TOLONG AWASIN AKULAKU YANG GAK LAYAK DIGUNAIN MASYARAKAT INI

  • saya pesen casing hp pada tgl 30 Desember 2019, sampe saat ini barang belum nyampe, di status "lacak" ga gerak lagi beberapa hari,
    eh sekarang yang lebih aneh barang di status sudah di terima tapi saya sama sekali ga menira barang tersebut
    tolong di cek ini no resi saya 010014190090343 pengiriman oleh jasa Sen_hong,
    tolong jangan buat kepercayaan kami hilang !!!
    terimakasih ....

    • Jika ada pesan barang Cicilan lewat aku laku yang sudah jalan dan belum sampai jangan di bayar "kemarin aku mobil bermasalah ratusan Miliyar uang konsumen gak ada yang kembali" jadi jangan tlfn cs hanya buang pulsa gak ada kejelasan dan gak guna. Kalo bisa sebarkan ke teman2 atau saudara2 yang menggunakan smartphone jangan melakukan transaksi apapun melalui aku laku karna bnyak permainan uang. Yang merugikan konsumen, apa bila tagihan berjalan takut kena hukum jangan khawatir kita di lindungi hak konsumen.

    • Siang bang, gmna kabarnya brg tersebut? apakah nyampe? Atau bisa dicancel? saya mengalaminya sekarang?

  • Sama saya juga mengalami pengiriman gak jelass
    Dari Akulaku
    Keteranga resi hanya card doank(gak ada nomer sama sekali)
    Di chat gda jawaban
    Udah seminggu lebih gda kejelasan
    Goblok emang di telfon cuma ngabisin pulsa

    • Nama tokonya bannett store gak tau toko mana / toko dari Akulaku
      Yg jelas pesanan saya udah gak jelas
      Udah seminggu lebih gda kejelasan pengiriman

      • Sama saya juga bli sepedah udh hampir 1 minggu blm datang status pengiriman tapi resi nya card pngirimn sen hong.. Ini udh mau masuk cicilan pertama.. Bannet store emng nipu atau gimana sih.. Tolong dong gimna cara ny

        • Salam Hormat
          Dengan ini saya ingin menanyakan pesanan barang saya sebuah sepatu Nike SB zoom, Jenis prodak sesuai dengan rincian pesanan No.145270516 di aplikasi Akulaku Seharga 438.000, Jasa pengiriman dari sebuah Platform/Nama penjual : Toko sepatu Hype.Waktu pemesanan 6-Agustus-2020, dan waktu pengiriman 10-Agustus-2020.
          Status pengiriman barang tidak jelas karena No.Resi 0100142002324969 tidak bisa dichek di pihak JNE.

          Dan sampai saat ini tanggal 15 September barang belum saya terima, sementara DP dan cicilan saya sudah masuk.

          Saya berharap pihak Akulaku bisa membantu dan memberikan solusi.atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan terima kasih.

          • Maaf gan mau nanya, sudah sampai belum ya pesanannya? Saya juga pesan sepatu di toko hype, status skrng msh outbound Dongguan, pemesanan dari tgl 28 Juli, crated order dr tgl 6 Agustus..

          • Saya juga pesen dibtoko Jupe dr tgl 28 Oktober smpe skrng blum sampai juga..tolong di tindak lanjuti

  • Kalau boleh saya kasih saran, jangan mau beli di store yang ga jelas. Hampir 60% itu toko fiktiv alias boongan. Saya sudah melakukan percobaan dengan daftar jadi seller akulaku memakai data toko asli hanya nomor hp saya rubah dan walhasil di acc. Jadi temen" yg mau pesan barang lewat akulaku hati" dan baca dulu review tentang toko tersebut, bandingkan dengan toko fisiknya ( bisa search di google biasanya kalo toko resmi suka ada ) nomor teleponnya dan lain-lain. Kalau bisa belanja di toko officialnya saja kaya Xiaomi official dll. Karena toko official ga bisa di kloning. Jadi sekali lagi hati" ya guys, Be Smart. Happy shoping online.

  • Minta solusinya donk kak pesanan saya sudah 7 hari ini statusnya nomor resi card barang dalam pengiriman belum sampai2. Jasa pengirimanya sen-hong.. chat seler tidak merespon..
    Tolong bantu saya kak..

  • aku juga pesan PS3 di AKULAKU sudah dapat nomor resi-nya tapi coba di tracking malah gak bisa padahal pembayaran sudah hampir 1 minggu. ekspedisi pengiriman sudah ada. anehhhh nih aplikasi akulaku. ADA YANG MASALAHNYA SEPERTI INI GAK?

  • Pesanan saya sampai sekarang juga belum di kirim,resi di cek nga bisa gagal trus atau resi belum tercantum.dari pihak tokonya nga ada balesan,dari pihak akulaku juga nga ada balesan.