Setor Tunai ATM BRI, Uang Masuk di Mesin tapi Saldo Rekening Tidak Bertambah

Saya adalah pemilik rekening aktif Bank BRI. Saya sudah cukup lama menggunakan Bank BRI sebagai bank untuk melakukan transaksi, baik berupa pinjaman, menabung atau mentransfer. Kali ini saya akan mengeluhkan situasi yang terjadi pada saya.

Pada tanggal 11 April 2019 saya melakukan Setor Tunai di ATM Bank BRI Cabang Malang dengan nomor mesin 460057 pada pukul 14:48. Dan ternyata pada saat itu mesin mengalami error. Uang yang saya setorkan masuk ke dalam mesin, namun resi yang keluar tidak tercetak. Lalu saya pun mengecek saldo rekening saya, alhasil uang yang saya tabung belum masuk di rekening. Memang nominalnya hanya Rp500.000. Namun, bagi saya nominal tersebut sangat berharga karena diperlukan untuk membeli obat.

Pada saat itu saya langsung menuju ke Customer Service Bank BRI. Saya pun dipandu untuk membuat laporan. Customer Service mengatakan bahwa bank yang ada di cabang tidak bisa melakukan apapun kecuali membantu membuatkan laporan ke BRI pusat. Saya pun akhirnya diberikan nomor laporan dengan nomor 1308378. CS Pusat mengatakan saya harus menunggu sekitar 10 harian dan biasanya sebelum 10 hari uang tersebut bisa masuk ke rekening.

Saya mohon kepada BANK BRI untuk segera menindaklanjuti keluhan saya ini karena sampai detik ini uang tersebut belum masuk di rekening. Berikut informasinya:

No. Mesin: 460057
Tanggal: 11 April 2019
Pukul: 14:48
No. laporan: 1308378

Mohon bantuannya agar surat pembaca ini segera ditindak lanjuti oleh Bank BRI. Agar saya tetap merasa aman dan nyaman untuk bertransaksi di Bank BRI. Dan saya ucapkan terima kasih juga kepada Media Konsumen yang telah membantu.

Ayu Rizki
Malang, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • Saya juga mengalami hal yang sama, setor 1.5jt struk keluar dan tertulis berhasil tapi saldo tidak bertambah, sudah 3 minggu tidak ada kejelasan. Menghubungi call center pun disuruh menunggu karna sedang dalam proses. Ini adalah pelayanan paling buruk selama saya menjadi nasabah bank,,

  • Saya juga mengalami hal yang sama. Saya setor di ATM BRI Rp. 2.150.000 uang sudah masuk tapi saldo tidak bertambah. Akhirnya saya bilang ke satpam katanya sedang erorr atau sedang offline dan di suruh nungggu 1 x 24 jam kalu belum masuk juga disuruh laporan ke kantor BRI, dan saya tunggu sampai sekarang belum masuk juga.
    Saya mohon segera di tindak lanjuti atas ketidak nyamanan nasabah BRI. Trimakasih

  • Saya juga baru kejadian ini
    TGL / JAM : 06/08/19 08 : 45 : 25
    TID : 780163
    TOTAL : 1100000

    TOLONG DI BANTU PIHAK BRI.
    KAMI PELANGGAN SETIA ANDA.

    #YG PERNAH NGALAMIN APA KAH SUDAH ADA YANG SUDAH KEMBALI..TOLONG BERITAHU KAMI

  • Mbak/mas tolong bantuan nya. Malam ini saya kejadian . Itu uang nya memang gk banyak tapi uang hasil keringat sendiri jadi tolong Pihak BRI mengatasi ini

    TGL / JAM : 25/09/19 22 : 10 : 38
    TID : 780608
    TOTAL : 50,000

    Tolong di bantu ??

  • Saya baru saja setor tunai mandiri di CDM BRI uang masuk saldo tak terbaca mohon segera ditindaklanjuti karna ini uang urgent sekali kejadian sekitar pukul 17.50-18.10 lokasi ATM kantor cabang pembantu unit BRI Bandung kab.Tulungagung Jatim

  • saya mengalaminya kejadiannya kamis malem pukul 8 malem,,,sudah lapor, dan hanya dikembalikan setengahnya, saya setor tunai 1juta 700rb... dan d kembalikan hanya 850rb,, saya kemudian komplain dan ce memberikan alasan yg buat saya mengeryitkan dahi pertama saya salah itung uang, pdhal say jelas jelas sudah menghitung, soal jadi ada pecahan 50rb katanya mungkin ada nasabah yg setor uang tapi tdak komplen, jd itu uang nasabah org itu dan berarti saya tetap d sangka setor uang 800rb kalau begitu,,, trus setelah lihat cctv uang yg saya hitung d cctv dhitung kasar 1.400 padahal kalo dihitung kembali bisa lebih...
    mereka ttep menyatakan uang di csr hanya 850rb, pdhal bisa jadi ada yg mengambil uang selanjutnya

  • Sy jg mengalami hal yg sama hr ini. Sy tanya ke stpam katany suruh nunggu 24 jam uang akan masuk. Apa benar begitu. Mohon di jwb. Makasih

  • Iya saya baru saja mengalaminya.tolong dong percepat untuk estimasi nya.msa lma bng tsmpe 10 hri krja.

    • Tgl/jam :12-6-2020 / 15:18
      No mesin 660037
      Bireun- aceh
      Di perpanjang, 10 hari kedepan, dg alasan sudah di cek dan tidak ada transaksi saya, dan akan di cek lagi setelah saya informasikan struk yg sy krm lewat imel, brarti klw sy gak ada struk hangus dong? 7jt lebih broo, ayo bikin group cari solusi

  • saya setor tunai d atm bri jln trengguli denpasar timur tanggal 6 juli pukul 18 :24
    setelah melakukan transaksi struk keluar sesuai nominal tp saldo tidak bertambah
    dan esok hari saya laporan d bank bri ternyata setelah d cek oleh pegawai tidak ada transaksi sama sekali .. kan aneh setelah bikin laporan , oleh petugas tunggu kurang lebih 20 hari .... setelah saya baca komentar d atas kok masih banyak ya duitnya nasabah belum d balikin # JANGAN HILANGKAN KEPERCAYAAN KAMI #