CS DANA.ID Tidak Melayani Customer dengan Baik

Kecewa terhadap aplikasi DANA yang ternyata tidak komunikatif yang saya alami selama punya aplikasi yang lain. CS tidak komunikatif dan hanya janji terus ke bagian terkait tapi tidak menyelesaikan masalah dan pada akhirnya saya harus merelakan akun (dana/uang) itu freeze/hilang mengakibatkan dapat kehilangan dana (uang) kita yang telah diisi ke aplikasi tersebut, karena kode OTP dikirim ke nomor yang lama.

Persyaratan yang diminta oleh CS help@dana.id yang bernama Diah customer support DANA sudah saya lampirkan dengan lengkap. Bahkan Data KTP dan foto selfie dengan KTP sampai no. handphone yang belum terdaftar di DANA pun sudah saya lampirkan untuk pergantian nomor lama yang sudah tidak aktif ke No. Handphone yang baru.

Menurut saya aplikasi Dana sangat jauh dari rasa puas, jauh dari konsep user friendly hanya saja ada layanan TIX ID saya yang bekerjasama dengan DANA, Saya yakin DANA tidak akan dapat bersaing dengan kompetitor lain karena respon CS dan bagiannya terkait tidak merespon dengan baik.

Jadi, bagi Anda yang akan mengunduh/menggunakan aplikasi ini dan bila ada potensi untuk penggantian nomor telepon dan yang paling tidak dapat dijangkau konsumen friendly walaupun ada beberapa proses yang harus dilalui oleh customer, Namun apabila customer telah memenuhi persyaratan kenapa harus ditunda penyelesaiannya, Saran saya hati hati saja uang yang telah anda top up ke akun DANA hilang begitu saja.

Semoga Bapak Juan Almer Head Customer Support DANA dapat melihat kinerja CS Customer Support DANA yang terlalu lama dan saya yakin SLA nya tidak berjalan, sesuai ketentuan dari OJK berapa lama handle customer komplain.

Ade Riefanto
0877502275**
Jakarta Selatan 12920

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai DANA:
[Penilaian Rata-rata: 2.3]
Tanggapan DANA atas Surat Bapak Ade Riefanto

Menanggapi surat pembaca yang ditujukan kepada kami oleh Bapak Ade Riefanto dan dimuat di mediakonsumen.com, pihak DANA telah menghubungi konsumen...
Baca Selengkapnya

2 komentar untuk “CS DANA.ID Tidak Melayani Customer dengan Baik

  • 26 April 2019 - (00:09 WIB)
    Saya punya masalah yang serupa dengan kronologi
    Akun dana dibuat otomatis pengambilan data dari bukalapak… klo aplikasinya pinta waktu membuat akun itu hrs ada kode otp dulu ke nomor hp yg otomatis dibuat… nomor yang terdapat dibukalapak sudah jauh hari saya ganti.. kenapa pihak dana mengambil data lama… kenapa waktu membuat akun ga minta kode otp dulu ke nomor hp yg dibuat… tp proses pemindahan dari buka dompet kedana bisa dengan sangat mudah tanpa otp giliran dana akan dipakai prosesnya berbelit aneh bikin akun saja saya tidak mengisi form apa

    1. Kesalahan jelas ada pada pihak dana kenapa tidak hrs membuat form akun baru yang kita isi dl sebelum bs memindahkan saldo dr buka dompet ke dana

    2. Ok saya telp cs dana katanya hrs minta keterangan nomor hangus dr provider terkait… datang lah saya ke provider dan ternyata wow provider tidak pernah membuat surat seperti itu… apa pihak dana tidak klarifikasi dulu bahwa ada surat keterangan nomor hangus dari provider

    3. Ok telp cs dana lagi katanya hrs melengkapi isian form untuk penggantian nomor dana saya melengkapi data tersbut dikirim ke kantor dana pihak cs memberikan waktu 3hr kerja

    4. Setelah 3 hari kerja dia mengecek lagi baru akan diproses disuruh menunggu 3 hr kerja kedepan ok

    5. Setelah 3 hr saya relp cs katanya tidak bisa penggantian nomor harus dilakukan penarikan manual… apa kabar dengan solusi dari cs pertama …..Dan saya telepon kembali harus nunggu 3 hr kedepan lalu saya tanya apa tidak dikasih note kapan saya terakhir telp dan janji selesai kapan… ok dia bilang dia akan cek ditunggu ya sampai kurang lebih 7x nada tunggu setiap nada tunggu selesai dia bilang mohon ditunggu kembali karena saya sudah mulai kesal saya tanya harus nunggu berapa lama lagi 1 menit lg pak… ok dan akhirnya setelah jalan 7menit lebih baru selesai dan jawabannya luar biasa paling ini saya kasih note untuk cepat diselesaikan… dan setelah telepon kurang lebih 28 menit hanya mendapat jawaban itu

    6. Saya dapat email dengan jawaban harus melakukan penarikan manual kembali… lalu saya balas jelaskan kesalahan pihak dana yang berulang ulang…. lalu mendapat respon setelah 3hr mohon isi data berikut ini… no lama didana … no baru yg belum terdaftar didana… saldo terakhir dll . … ini JELAS SUDAH ADA DI FORM YANG SAYA KIRIMKAN KE DANA DAN SETIAP SAYA TELP CS SUDAH 10X PERTANYAAN INI BERULANG MASIH KURANG JELAS KAH… ktp ada buku tabungan ada nomor hp jelas dibukalapak bs dicek yg salah ambil data siapa…. kesimpulan saya pihak dana hanya mengulur2 waktu dan mempersulit konsumen apa fungsinya customer service anda yang banyak yang setiap telp ganti orang…..

    7. Di aplikasi dana tidak user friendly harusnya login dan daftar itu di beda form bukan di 1 isian yang sama

  • 20 Mei 2019 - (13:53 WIB)
    terjadi jg pada saya dan sepertinya CS DANA sdh seperti pita kaset yg mbulet, dan kasus saya dari tanggal 18 april 2019 sampai hari ini tdk ada kepastian kapan uang kembali ke rekening, selalu jawabannya nanti akan di sampaikan kepada pihak tekait, saya sdh minta tolong untuk di selesaikan melalui tlp dan CS sdh minta no hp saya tp sampai hari ini jg tdk ada yg menelpon saya. ini jelas DANA tidak ada ITIKAT BAIK !

 Apa Komentar Anda mengenai DANA?

Ada 2 komentar sampai saat ini..

CS DANA.ID Tidak Melayani Customer dengan Baik

Ade Riefanto 1 menit
2