Pada tanggal 18-04-2019, saya melakukan pembayaran tagihan pascabayar Kartu HALO di Shopee, dengan nomor pesanan 2019041811062513320 dan menggunakan metode pembayaran kartu kredit (bukan transfer bank)
Tapi sampai saat ini transaksi tersebut masih menggantung dengan status “sedang diproses”. (Pembayaran berhasil & pesanan sedang diproses).
Saya menghubungi CS Shopee dengan keluhan sederhana, apakah transaksi saya tersebut berhasil atau tidak? Jika berhasil maka saya harap transaksi tersebut segera dikonfirmasi supaya bisa saya cetak bukti pembayaran tagihan Kartu HALO-nya, dan tentu juga supaya reward koin shopeenya bisa dikreditkan.
Saya menghubungi CS Shopee via live chat, twitter, email, dengan lampiran screenshot detil transaksi yang bermasalah. Tapi semua CS Shopee tersebut bergantian meminta data-data yang sangat KONYOL;
(Saya tidak bisa memberikan bukti SMS karena kartu kredit saya untuk pemakaian di bawah 1 juta tidak mendapat notifikasi SMS)
Dan terakhir CS Ega via email bersikeras memaksa meminta 16 digit nomor kartu kredit saya. Saya menolak karena saya merasa 16 digit nomor kartu kredit adalah data sensitif dan permintaan tersebut sangat tidak perlu alias konyol, sebab transaksi saya bukan bermasalah pada pembayarannya.
Berkaca dari pengalaman saya bermasalah dengan transaksi yang menggunakan pembayaran kartu kredit di e-commerce lain, macam Blibli, Bukalapak, Tokopedia dan JD.ID, tidak ada satu pun dari CS mereka yang pernah meminta 16 digit nomor kartu kredit. Cukup saya beri nomor transaksi/pesanan yang bermasalah, maka mereka segera mengetahui pendebetan kartu kredit berhasil atau gagal, transaksi ada masalah di mana, tim terkait memperbaiki, selesai.
Alangkah bodohnya Shopee masih meminta bukti pendebetan, padahal secara teknis Shopee yang mendebet kartu kredit saya. Bahkan Shopee pun sudah menyatakan bahwa “Pembayaran Berhasil” pada histori transaksi. Sangat jelas tertulis “Pembayaran berhasil & pesanan sedang diproses”.
Jadi sebenarnya masalah pembayaran sudah selesai, tapi kemudian sistem Shopee berkendala dalam memproses pesanan. Bukannya memeriksa kendala pada sistem, CS Shopee malah mempersoalkan data pembayaran yang sudah beres!
Saya tidak menyangka, perusahaan sebesar Shopee mempunyai sistem dan pelayanannya sekonyol ini. Sangat parah dan mengecewakan. Tolong Shopee evaluasi CS, tim terkait dan SOP/manajemen anda, supaya tidak mempersulit konsumen macam ini.
Djuwanda
Surabaya – Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
@ShopeeCare Shopee yg mendebet kartu kredit saya, Shopee yg menyatakan pembayaran berhasil... CS S… https://t.co/WiQ2KaTYoD
Tampaknya CS Shopee tidak paham dengan pembayaran kartu kredit. Shopee perlu meningkatkan kemampuan dan profesionalisme bagian CS agar mampu melayani berbagai keluhan konsumen yang beragam dengan baik, jangan seperti CS bot.
Hi, hal tersebut sudah sesuai dengan kebijakan Shopee ya. Untuk kendalanya yang bersangkutan dapat… https://t.co/iRYpOUI5L2
shopee emang gitu , yang ditanyakan apa jawabnya apa , padahal kalau dipikir secara logika permasalahannya simple ,makanya saya males pake shopee ya gitu kalau ada masalah malah ribet
betul sekali.. dari pengalamanan saya transaksi di toko2 online, pelayanan CS shopee paling busuk. mereka macam robot tanpa kecerdasan, bisanya cuma copy paste saja.
semoga Shopee segera berbenah. jangan cuma marketing/promo cari omset saja yg gencar, tapi harap memperhatikan juga pelayanan konsumennya.
Shopee emang tidak recommended
Saya lagi komplain kurirnya gk datang-datang di end chat sama agen
saya telpon kurirnya juga bilang karena resi dari e-commerce maka seharusnya shopee yang tanggung jawab.
ya gini jadinya maen volley, gk mau tanggung jawab shopeenya klo kurirnya bermasalah
saran saya:
1. lacak nomor resi paketnya, cek posisi barangnya ada di mana. (atau bisa juga telpon perusahaan jasa pengirimannya)
2. jika terindikasi salah kirim atau paket hilang, ajukan refund/pembatalan saja pada transaksi tersebut, supaya dimediasi oleh shopee.
Cs shopee emang payah, memang ga semua tapi kebanyakan, kemarin saya jg komplain tentang pesanan yg tdak mau berubah jadi dikirim, tapi jawaban cs tim terkait g*blok banget sumpah, sampe kesel saya jawabannya ga nyambung samasekali. Klo ada tombol report cs udah ku report tuh, kerjanya ga jelas.