Kategori: KeluhanSurat Pembaca

Sangat Kecewa dengan Pelayanan Ekspedisi FedEx

Pada tanggal 23 Maret 2019 saya belanja di Alibaba dan penjual dari China mengirimkan pembelian saya tersebut menggunakan Ekspedisi Fedex pada tanggal 25 Maret dengan nomor AWB 482724045070. Pada tanggal 27 Maret di sistem tracking FEDEX AWB tersebut sudah masuk dan diproses. Pada tanggal 1 April 2019 barang sudah sampai di Bandara Cengkareng dan tertulis di sistem tracking Fedex paket masih dalam proses clearance delay.

Setelah beberapa hari tidak ada pergerakan maka saya beberapa kali menelepon CS Fedex dan menanyakan barang tersebut. Tetapi jawabannya selalu sama yaitu sedang dalam antrian di bea cukai. Setelah lebih dari 1 minggu tidak ada pergerakan akhirnya saya menelepon bea cukai Bandara Soekarno Hatta untuk mendapat penjelasan status paket saya tersebut. Namun alangkah terkejutnya ketika CS Bea Cukai menjelaskan kalau AWB yang saya miliki tersebut diproses oleh TNT dan barang tidak di bea Cukai, melainkan masih di gudang TNT dan belum dipersiapkan untuk di cek fisik.

Sore itupun saya datang di kantor Fedex Surabaya dan mendapat keterangan jika per 1 April TNT diakuisisi oleh Fedex. Dan di kantor Fedex Surabayapun saya tidak bisa komplain lebih lanjut dengan alasan di kantor tersebut hanya ada orang RPX. saya pun kembali komplain by email ke Fedex namun sampai sekarang juga tidak mendapat jawaban yang pasti, alias hanya dijawab masih dalam proses tim terkait dan akan di info updatenya. sampai saat ini tanggal 23 April 2019 paket saya tidak jelas ada di mana dan kapan akan dikirim.

Terakhir saya Email Fedex 22 April 2019 keterangan by email barang sedang proses antrian tapi lagi lagi sampai malam ini paketpun tidak ada pergerakan. Sungguh berbelit-belit dari pertama tidak jujur mengenai update paket, suruh nunggu, saya tanya berapa lama batas tunggunya dijawab suruh menunggu terus. Entah komplain saya diproses atau tidak, sedangkan saya sudah sangat menunggu barang tersebut. sekarang sudah hari ke 23 tanpa kejelasan dan tanpa pergerakan pengiriman paket saya tersebut

Mohon kiranya komplain saya cepat diselesaikan. Terima kasih.

Agung Pribadi
Surabaya

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Agung Pribadi

Bagikan
Penulis
Agung Pribadi
Tags: Barang ImporBelanja dari luar negeriFedexKeterlambatan kiriman paketLayanan kurir

Artikel Terbaru

  • Tanggapan

Tanggapan Bank DBS Indonesia atas Surat Sdr. Ade Ivan Maulana

Redaksi Surat Pembaca MediaKonsumen.com Yth., Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya atas dukungan yang telah diberikan MediaKonsumen.com…

6 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan Bank DBS Indonesia atas Surat Sdr. Ferry Santiago

Redaksi Surat Pembaca MediaKonsumen.com Yth., Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya atas dukungan yang telah diberikan MediaKonsumen.com…

6 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan BNI atas Surat Ibu Putri Juanita Wahab

Menanggapi surat Ibu Putri Juanita Wahab di www.mediakonsumen.com pada tanggal 18 April 2019 berjudul "Tarik Tunai di Mesin ATM BNI,…

7 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan BNI atas Surat Ibu Budiningsih

Menanggapi surat Ibu Budiningsih di www.mediakonsumen.com pada tanggal 24 April 2019 berjudul "Transfer via ATM BNI, Struk Keluar, Dana Terdebit…

7 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan BNI atas Surat Bapak Indrajid Karim

Menanggapi surat Bapak Indrajid Karim di www.mediakonsumen.com pada tanggal 8 Mei 2019 berjudul "Penarikan di ATM BNI Saldo Terpotong tapi…

7 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan BNI atas Surat Ibu Ni Luh Gede Sukma Rahmawati

Menanggapi surat Ibu Ni Luh Gede Sukma Rahmawati di www.mediakonsumen.com pada tanggal 12 Mei 2019 berjudul "Tarik Tunai di ATM…

7 jam yang lalu