Kecewa dengan Layanan JNE Cashless dan Partner Support Lazada

Saya sudah menjadi penjual di Lazada sejak awal 2018. Saat ini Lazada hanya menggunakan sistem ekspedisi cashless, di mana penjual tidak membayar ongkir saat melakukan pengiriman.

Saya sudah mengiriman pesanan customer dengan order ID 257647137178159. Total dana penjualan saya sebesar Rp552.000 (untuk 4 produk), dengan nomor resi JNE Cashless JNCL-6783356691. Saya kirim sejak tanggal 5 April 2019 dari Bekasi menuju Jakarta Selatan. Tiba-tiba pada tanggal 23 April 2019 status order menjadi CANCELED.

Saya langsung komplain kepada Lazada melalui email partnersupport@lazada.co.id. Ini bukan kali pertama saya dirugikan oleh JNE, dimana paket sudah dikirim namun ada saja kendalanya. Ini adalah kasus yang ke-3 kalinya, setelah sebelumnya paket saya dinyatakan hilang oleh JNE.

Kasus saat ini adalah, kata JNE alamat tidak lengkap. Padahal saya sudah tulis nomor hp penerima. Bisa donk JNE telepon langsung ke nomor Hp penerima. Tapi nyatanya tidak, malah JNE menyalahkan penjual. Kata JNE, JNE sudah menghubungi penjual namun nomor HP penjual (nomor Hp saya) tidak aktif. Bagaimana bisa tidak aktif? Nomor hp saya selalu aktif.

Lalu JNE bilang sudah mengirimkan pesan singkat, saya tanya melalui apa? Email/SMS/WA? Lalu saya minta histori pesan singkat dan histori kapan menghubungi saya ,jika JNE benar melakukan itu? Tapi sampai saat ini, saya menulis di media, pihak JNE tidak bisa memberikan bukti histori tersebut. Artinya JNE sudah melakukan pembohongan besar.

Lalu untuk komplain saya terhadap Pihak Partner support lazada, sampai hari ini saya menulis pesan ini, tidak ada itikad baik mereka untuk membayarkan hak saya, dana penjualan saya sebesar Rp 552.000.

Saya di sini hanya meminta hak dana penjualan saya atas barang yang sudah saya kirim ke customer. Jika ada kendala pada pihak ekspedisi, seharusnya Lazada tidak melibatkan seller, apalagi menahan hak dana penjualan seller seperti ini!!

Saya sangat kecewa dengan pelayanan partner support Lazada, mereka sering sekali memakan hak seller. Itulah yang saya alami.

Dewinta Novia Fedrika
Bekasi – Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai JNE Cashless dan Partner Support Lazada:
[Penilaian Rata-rata: 2.2]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

26 komentar untuk “Kecewa dengan Layanan JNE Cashless dan Partner Support Lazada

    • 26 Juli 2019 - (11:24 WIB)
      Aku juga penjual di lazada, aku juga ngalamin ini dah 2 kali. Bikin jengkel proses lama bgt,, untuk kembali uang smpe 1bulan lebih,, JNE chasles kurang pelayanan nya merugikan penjual. Kecil kaya saya..
  • 18 Mei 2019 - (03:14 WIB)
    JNCL-8216045060
    JNCL-0780003246
    Seharusnya kalo kurir ga tau jalan telp no konsumen, kan disitu udah ditulis, jangan maen asal batal, udah nunggu lama malah di gagalin tolong dong jangan kaya gitu
  • 22 Mei 2019 - (20:39 WIB)
    Sebelum saya belanja di lazada,kiriman normal,dan pihak kurir telpon bila paket dah di agen,la ini belanja di lazada,sampai detik ini paketan di tahan pihak jne,apa yang salah,alamat dan no telpon ada,apa yang bisa di lakuin lazada dan jne,trimakasih
  • 29 Mei 2019 - (11:24 WIB)
    saya kecewa berat sama lazada…bagi kalian yang belum buka toko dilazada saya sarankan jangan…
    pelayanan keluhan pelanggan tidak ada solusi…..paket saya gagal 90 produk bayangin aja..
    saya jual dilapak lain tidak ada review jelek
    tapi dilazada main digagalin aja tidak tau kesalahan pengiriman atau kendala apa tidak ada info..
  • 31 Mei 2019 - (05:30 WIB)
    Sama kak … Hari ini juga sya dikecewakan oleh pihak JNE melalui shopee…. Status pengiriman cashless….😭😭😭😭 Padahal bajunya mau dipake lebaran… Gimana ya???
  • 31 Mei 2019 - (11:12 WIB)
    Sya blnja d shopee… Dpat 1 Minggu transfer kok status pengiriman ttp gtu aja…..JNE Reguler (Cashless)

    0112851918295313

    Sudah tnya penjual sudah dikirim wktu tranfer… Terus saya harus tnya sma siapa ttg paket saya … GK sedikit loh…. Sekitar 600 rbuan

  • 2 Juni 2019 - (14:10 WIB)
    Payah Jne cashles, kurirnya blooan bin tolol. Males hubungi via tlp. Kalo emang ga ada orang dialamat apa susahnya kirim sms/tlp/wa. Buat lazada ngapain jadi partner kalo banyak kasusu kya gini
  • 12 Juni 2019 - (14:13 WIB)
    pesanan sudah 1 minggu lebih ga jalan sama sekali bagaimana ini jne cashless ,resi di cek not found trus (JNCL-0117324416) ,hubungi pihak jne katanya salah resi ,dari pihak seller katanya overload ,mau di cancel uda gak bisa ,kalo nunggu sampai kapan ??? uda melebihi estimasi ,mending balik pakai lex id lg aj lazada ga usah pakai jne lg ,drpd bikin kasus kayak gini ,merugikan semuanya
  • 14 Juni 2019 - (23:28 WIB)
    JNCL tdk bisa dipercaya, 3 pesanan barang dari 3 seller yg berbeda, statusnya hilang dalam pengiriman. Ada yg gagal statusnya, tp tidak pernah sampai ditujuan.
  • 15 Juni 2019 - (05:14 WIB)
    PESANAN SAYA DENGAN NO JNCL 4929854830 status DITERIMA tetapi barang belum saya terima… bagaimana cara mengecek kurir yang mengirim……
    • 22 Juli 2019 - (10:04 WIB)
      JNE bener” gak beres😠😠 sya kecewa..
      apa maksudnx asal gagalin pengiriman?? Pdahak Sya tdak mrasa batali pesanan, dan saya jga gak trima tlfn atau pesan dri pihak JNE… penipuan ini nmanx!!!
  • 23 Juni 2019 - (23:00 WIB)
    Dan aku sampai skrg lbh suka pakai TOKPED dan BL … dmna kita bsa chat penjual, nego, bsa tanya stock .. dan tracking sesuai tanpa ada mslah .. apalagi saat barang dtg sesuai lah …
    Dan pernah sih pertama x blanja d lazada .. barang ku terima tapi status di lazada tertolak dan uang ttep balik ke pembeli .. sangat bersyukur tapi kasihan sma penjual yg d cancel sepihak .. dgn itikad baik aku berusaha chat seller dan tf uangnya secara pribadi .. karena itu bkan HAK aku
  • 3 Juli 2019 - (00:40 WIB)
    Kecewa sama pelayanan kurir jne, barang COD sering bermasalah 1 dari 10 kiriman pasti tidak sampai atau gagal kirim. Jadi fungsi data pembeli seperti no hp dan alamat segalanya untuk apa jika kurir kalian tidak bisa menghubungi pembeli kami. Jika 1 dari 10 kiriman gagal kirim dan balik lagi dengan proses yang sangat lama, itu merugikan penjual. Begitu juga dengan pihak lazadanya tolong kerja sama ini di tinjau lagi, saya permah chat salah satu dari pembeli bahwa dia tidak pernah menolak pesanan. Tapi di keterangan track dari jne pembeli menolak pesanan, padahal sampeh aja belum kata dia.
  • 11 Juli 2019 - (11:48 WIB)
    ini resi kedua JNE COD dengan nomor resi JNCL-7897555780 dikirim via sms hari ini
    yang pertama gagal dan lamban tidak ada kejelasan
    saya harap jaga kepercayaan konsumen
  • 17 Juli 2019 - (23:31 WIB)
    Gila bgt .. baru kali ini saya kecewa ..
    Kiriman saya belum di terima di tangan tetapi sudah tertulis diterima ..
    Tolong dong kirim ke penerimanya . Di situ kan sudah tertera no tlp kenapa tidak menelpon sama sekali ketika mau mengirim paket nya .. JNCL-0055866060
    Mohon di cel dan dikirim ke penerima nya .. penerima ika retna ..
  • 6 Agustus 2019 - (17:09 WIB)
    saya juga seller di lazada dan juga pengguna JNE cashless.
    1. untuk barang yang statusnya sudah dinyatakan hilang, maka kita bisa langsung claim barang hilang ke PSC lazada, maka lazada akan mengganti nominial barang kita. (harus klaim dulu baru diganti)
    2. untuk barang canceled atau gagal kirim, maka barang akan dikembalikan ke alamat seller, atau diambil di konter tempat kita kirim barang. waktu pengembalian ini yg lama bisa memakan waktu 1 bulan.

 Apa Komentar Anda mengenai JNE Cashless dan Partner Support Lazada?

Ada 26 komentar sampai saat ini..

Kecewa dengan Layanan JNE Cashless dan Partner Support Lazada

Baby Zein Shop 1 menit
26