Kecewa dengan Layanan JNE Cashless dan Partner Support Lazada
26 Komentar
e-Commerce, JNE Express, Jualan Online, Layanan kurir, Lazada Indonesia, Lazada Partner Support, Marketplace, Paket kiriman hilang, Status kiriman barang pesanan Saya sudah menjadi penjual di Lazada sejak awal 2018. Saat ini Lazada hanya menggunakan sistem ekspedisi cashless, di mana penjual tidak membayar ongkir saat melakukan pengiriman.
Saya sudah mengiriman pesanan customer dengan order ID 257647137178159. Total dana penjualan saya sebesar Rp552.000 (untuk 4 produk), dengan nomor resi JNE Cashless JNCL-6783356691. Saya kirim sejak tanggal 5 April 2019 dari Bekasi menuju Jakarta Selatan. Tiba-tiba pada tanggal 23 April 2019 status order menjadi CANCELED.
Saya langsung komplain kepada Lazada melalui email partnersupport@lazada.co.id. Ini bukan kali pertama saya dirugikan oleh JNE, dimana paket sudah dikirim namun ada saja kendalanya. Ini adalah kasus yang ke-3 kalinya, setelah sebelumnya paket saya dinyatakan hilang oleh JNE.
Kasus saat ini adalah, kata JNE alamat tidak lengkap. Padahal saya sudah tulis nomor hp penerima. Bisa donk JNE telepon langsung ke nomor Hp penerima. Tapi nyatanya tidak, malah JNE menyalahkan penjual. Kata JNE, JNE sudah menghubungi penjual namun nomor HP penjual (nomor Hp saya) tidak aktif. Bagaimana bisa tidak aktif? Nomor hp saya selalu aktif.
Lalu JNE bilang sudah mengirimkan pesan singkat, saya tanya melalui apa? Email/SMS/WA? Lalu saya minta histori pesan singkat dan histori kapan menghubungi saya ,jika JNE benar melakukan itu? Tapi sampai saat ini, saya menulis di media, pihak JNE tidak bisa memberikan bukti histori tersebut. Artinya JNE sudah melakukan pembohongan besar.
Lalu untuk komplain saya terhadap Pihak Partner support lazada, sampai hari ini saya menulis pesan ini, tidak ada itikad baik mereka untuk membayarkan hak saya, dana penjualan saya sebesar Rp 552.000.
Saya di sini hanya meminta hak dana penjualan saya atas barang yang sudah saya kirim ke customer. Jika ada kendala pada pihak ekspedisi, seharusnya Lazada tidak melibatkan seller, apalagi menahan hak dana penjualan seller seperti ini!!
Saya sangat kecewa dengan pelayanan partner support Lazada, mereka sering sekali memakan hak seller. Itulah yang saya alami.
Dewinta Novia Fedrika
Bekasi – Jawa Barat
- Suka
- Senang
- Sedih
- Marah
- Lucu
- Kecewa
Payah Jne
JNCL-0780003246
Seharusnya kalo kurir ga tau jalan telp no konsumen, kan disitu udah ditulis, jangan maen asal batal, udah nunggu lama malah di gagalin tolong dong jangan kaya gitu
pelayanan keluhan pelanggan tidak ada solusi…..paket saya gagal 90 produk bayangin aja..
saya jual dilapak lain tidak ada review jelek
tapi dilazada main digagalin aja tidak tau kesalahan pengiriman atau kendala apa tidak ada info..
–
0112851918295313
Sudah tnya penjual sudah dikirim wktu tranfer… Terus saya harus tnya sma siapa ttg paket saya … GK sedikit loh…. Sekitar 600 rbuan
apa maksudnx asal gagalin pengiriman?? Pdahak Sya tdak mrasa batali pesanan, dan saya jga gak trima tlfn atau pesan dri pihak JNE… penipuan ini nmanx!!!
Dan pernah sih pertama x blanja d lazada .. barang ku terima tapi status di lazada tertolak dan uang ttep balik ke pembeli .. sangat bersyukur tapi kasihan sma penjual yg d cancel sepihak .. dgn itikad baik aku berusaha chat seller dan tf uangnya secara pribadi .. karena itu bkan HAK aku
yang pertama gagal dan lamban tidak ada kejelasan
saya harap jaga kepercayaan konsumen
Kiriman saya belum di terima di tangan tetapi sudah tertulis diterima ..
Tolong dong kirim ke penerimanya . Di situ kan sudah tertera no tlp kenapa tidak menelpon sama sekali ketika mau mengirim paket nya .. JNCL-0055866060
Mohon di cel dan dikirim ke penerima nya .. penerima ika retna ..
1. untuk barang yang statusnya sudah dinyatakan hilang, maka kita bisa langsung claim barang hilang ke PSC lazada, maka lazada akan mengganti nominial barang kita. (harus klaim dulu baru diganti)
2. untuk barang canceled atau gagal kirim, maka barang akan dikembalikan ke alamat seller, atau diambil di konter tempat kita kirim barang. waktu pengembalian ini yg lama bisa memakan waktu 1 bulan.