Kecewa Provider Tri, Paket Internet yang Didapat Tidak Sesuai dengan yang Dibeli

Kepada management operator 3 (TRI),

Pada tanggal 3 Mei 2019 kurang lebih pukul 08.00 saya membeli kuota TRI melalui aplikasi Bima+ dengan membeli paket 32gb dengan harga Rp75.000, dan saya menerima sms dari 3 bahwa: Aktivasi paket 32GB(2GB+30GB 4G(1GB/hari)+30Mnt) berlaku 30 hari berhasil.

Namun saya cek di aplikasi Bima+ malah yang saya dapat paket 8gb dan TRI mania 120menit (detailnya saya tidak hafal) karena dari 8gb itu dibagi lagi persekian giga dan paket bicaranya juga.

Saya mencoba melakukan pengaduan melalui Bima+ yang keterangannya dalam waktu 24 jam akan mendapatkan jawaban, namun tidak mendapatkan respon. Saya coba melakukan pengaduan melalui chat dengan cs TRI melalui aplikasi Bima+ yang pertama dengan nama Ocha, namun di pertengahan percakapan keluar dari aplikasi chat tersebut dan tidak bisa lagi berkomunikasi dengan Ocha.

Malam ini saya lakukan pengaduan chat lagi dengan operator cs yang menangani dengan nama Desi, dan saya ceritakan kronologinya. Desi mengatakan setelah dilakukan pengecekan, bahwa paket saya sudah terdaftar dengan paket 32GB seperti yang saya maksudkan, lalu saya bertanya, kenapa di aplikasi Bima+ keterangannya berbeda? Lantas saya disuruh oleh Desi mengecek ke 234 info kuota (sebelumnya sudah saya jelaskan, jika saya yang ngecek berati harus keluar dari mode pengaduan chat TRI, dan jika saya lakukan itu dan ternyata kuota saya sesuai dengan aplikasi Bima+) saya tidak bisa lagi komunikasi dengan Desi, dan akan ulang lagi melakukan pengaduan dengan cs lain). Namun beberapa saat karena tidak diberikan respon oleh Desi, Akhirnya saya turuti arahan Desi.

Dan akhirnya benar, apa yang ada di Bima+ sama dengan sms 234

Poin BonsTRI kamu: 250

Sisa Kuota kamu :
Kuota Bulanan 0 MB s.d 11/05/2019 08:46:40
Kuota Youtube+Netflix 0 MB s.d 11/05/2019 08:46:40
Kuota Promo (01-12) 3905 MB s.d 06/05/2019 07:25:01
Kuota Bulanan 2048 MB s.d 02/06/2019 07:34:18
Kuota 4G 471 MB s.d 02/06/2019 07:34:18
Temukan beragam paket lain di Bima+ https://goo.gl/RQ1DBA

Yang muncul datanya seperti tersebut. yang sama dengan aplikasi Bima+. Dan saya kembali ke menu chat pengaduan Bima+, berharap bisa komplain lagi dengan Desi, sesi saya sudah expired session.

Semua chat dengan desi sempat saya screenshot, saya coba unggah di sini semua, namun hanya bisa unggah 1 foto saja.

Mohon untuk management TRI memberikan keterangan dan penyelesaiannya.

Atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih banyak. Dan terimakasih banyak untuk media konsumen atas fasilitas suara pembaca.

Dewa Nyoman Agus Martana
089704106**
Denpasar , Bali

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai 3 Indonesia:
[Penilaian Rata-rata: 3.5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

2 komentar untuk “Kecewa Provider Tri, Paket Internet yang Didapat Tidak Sesuai dengan yang Dibeli

  • 16 Mei 2019 - (16:07 WIB)
    Dear media konsumen

    Terimakasih atas adanya tempat suara pembaca,
    Pihak operator 3 sudah memberikan keterangan yang detail, sehingga perihal ini sudah terselesaikan,
    Kebingungan saya sudah terjawab.

    Terimakasih banyak untuk media konsumen dan operator 3.

 Apa Komentar Anda mengenai 3 Indonesia?

Ada 2 komentar sampai saat ini..

Kecewa Provider Tri, Paket Internet yang Didapat Tidak Sesuai dengan y…

Dewa Martana 1 menit
2