Kecewa Provider Tri, Paket Internet yang Didapat Tidak Sesuai dengan yang Dibeli

Kepada management operator 3 (TRI),

Pada tanggal 3 Mei 2019 kurang lebih pukul 08.00 saya membeli kuota TRI melalui aplikasi Bima+ dengan membeli paket 32gb dengan harga Rp75.000, dan saya menerima sms dari 3 bahwa: Aktivasi paket 32GB(2GB+30GB 4G(1GB/hari)+30Mnt) berlaku 30 hari berhasil.

Namun saya cek di aplikasi Bima+ malah yang saya dapat paket 8gb dan TRI mania 120menit (detailnya saya tidak hafal) karena dari 8gb itu dibagi lagi persekian giga dan paket bicaranya juga.

Saya mencoba melakukan pengaduan melalui Bima+ yang keterangannya dalam waktu 24 jam akan mendapatkan jawaban, namun tidak mendapatkan respon. Saya coba melakukan pengaduan melalui chat dengan cs TRI melalui aplikasi Bima+ yang pertama dengan nama Ocha, namun di pertengahan percakapan keluar dari aplikasi chat tersebut dan tidak bisa lagi berkomunikasi dengan Ocha.

Malam ini saya lakukan pengaduan chat lagi dengan operator cs yang menangani dengan nama Desi, dan saya ceritakan kronologinya. Desi mengatakan setelah dilakukan pengecekan, bahwa paket saya sudah terdaftar dengan paket 32GB seperti yang saya maksudkan, lalu saya bertanya, kenapa di aplikasi Bima+ keterangannya berbeda? Lantas saya disuruh oleh Desi mengecek ke 234 info kuota (sebelumnya sudah saya jelaskan, jika saya yang ngecek berati harus keluar dari mode pengaduan chat TRI, dan jika saya lakukan itu dan ternyata kuota saya sesuai dengan aplikasi Bima+) saya tidak bisa lagi komunikasi dengan Desi, dan akan ulang lagi melakukan pengaduan dengan cs lain). Namun beberapa saat karena tidak diberikan respon oleh Desi, Akhirnya saya turuti arahan Desi.

Dan akhirnya benar, apa yang ada di Bima+ sama dengan sms 234

Poin BonsTRI kamu: 250

Sisa Kuota kamu :
Kuota Bulanan 0 MB s.d 11/05/2019 08:46:40
Kuota Youtube+Netflix 0 MB s.d 11/05/2019 08:46:40
Kuota Promo (01-12) 3905 MB s.d 06/05/2019 07:25:01
Kuota Bulanan 2048 MB s.d 02/06/2019 07:34:18
Kuota 4G 471 MB s.d 02/06/2019 07:34:18
Temukan beragam paket lain di Bima+ https://goo.gl/RQ1DBA

Yang muncul datanya seperti tersebut. yang sama dengan aplikasi Bima+. Dan saya kembali ke menu chat pengaduan Bima+, berharap bisa komplain lagi dengan Desi, sesi saya sudah expired session.

Semua chat dengan desi sempat saya screenshot, saya coba unggah di sini semua, namun hanya bisa unggah 1 foto saja.

Mohon untuk management TRI memberikan keterangan dan penyelesaiannya.

Atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih banyak. Dan terimakasih banyak untuk media konsumen atas fasilitas suara pembaca.

Dewa Nyoman Agus Martana
089704106**
Denpasar , Bali

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai 3 Indonesia:
[Total:24    Rata-Rata: 3/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

10 komentar untuk “Kecewa Provider Tri, Paket Internet yang Didapat Tidak Sesuai dengan yang Dibeli

    • 29 Maret 2020 - (02:23 WIB)
      Permalink

      sy pengguna Tri dari 2016.anak sy suka nonton dr youtube makanya sy setia dgn paket data dr Tri.tapi akhir2 ini sy mulai kecewa,karna brp kali beli paket data 33gb habis hanya bbrapa hari.dan puncak kkecewaan sy sel 24 maret kemarin,sy beli paket 32gb Rp 75,000; dari apk bima+,hari kamis mlm 26maret paket data sy HABIS.apa itu masuk akal?
      tapi sudahlah..msh banyak pilihan provider yg lain,terima kasih Tri sdh pernah memberikan yg terbaik buat sy,keluarga dan teman2 yg sy ‘pengaruhi’ agar memilih dan memakai provider Tri.

  • 16 Mei 2019 - (16:07 WIB)
    Permalink

    Dear media konsumen

    Terimakasih atas adanya tempat suara pembaca,
    Pihak operator 3 sudah memberikan keterangan yang detail, sehingga perihal ini sudah terselesaikan,
    Kebingungan saya sudah terjawab.

    Terimakasih banyak untuk media konsumen dan operator 3.

  • 26 Agustus 2019 - (16:21 WIB)
    Permalink

    hari ini senin 26/8/19 saya beli paket tri Rp.60.000 menggunakan bima+ 32GB +30min 30hari, setelah saya cek di quota hanya 9.24GB , yg 22 GB kemana ,tolong kejujurannya saya menggunkan bima+ krn saya kira lebih menguntungkan ternya tidak .saya tunggu jawabannya terimakasih

    • 7 Mei 2020 - (20:21 WIB)
      Permalink

      Sama ini baru ngalamin kecewa bget, baru seminggu isi sdh habis, padahal isi yg 32 gb 1 bulan, gmna ini cara pengaduan nya

  • 2 Oktober 2019 - (14:17 WIB)
    Permalink

    Kak saya mengalami kejadian serupa,pada tanggal 1 oktober 2019 .saya membeli kuota di bima+ yaitu 32gb dengan harga 60rb, Dan sudah mendapatkan SMS bahwa paket Yang saya beli 32gb, tetapi Yang saya bingung Dan tidak habis pikir, ketika saya cek kuota melalui aplikasi bima+ Yang saya ketemukan kuota saya hanyalah 6gb… Bagaimana solusi dari permasalahan saya ya kak? Mohon ditanggapi

  • 2 Oktober 2019 - (14:34 WIB)
    Permalink

    Barusan saya DM Twitter @3CareIndonesia, Dan kurang lebih 18 menit langsung diberi tanggapan oleh adminnya yaitu kak ema, Dan saat ini sudah dilakukan pengecekkan untuk nomor hp saya..
    Dan saya mengucapkan terimakasih untuk membantu menjawab pertanyaan saya…
    Dan saya sedang menunggu keterangan info baru dari kak ema…
    Dan saya mengucapkan terimakasih untuk media konsumen..

  • 2 Desember 2019 - (12:42 WIB)
    Permalink

    saya juga min barusan
    saya beli paket 3 32 gb 30 hari dengan harga 75 ribu
    tapi pas saya cek di bima + nol semua ko ya?
    dan tadi pagi pas saya gunakan tiba2 mati dan kuota habis!!
    di fiturnya kan kita dapet 1 gb/ hari

    segera di respon ya min. saya tanya di twitter dan email tidak dijawab
    terima kasih

  • 19 Desember 2019 - (13:29 WIB)
    Permalink

    Saya jg min malah sdh dua kali beli, saya beli paket 32 gb seharga 60 ribu lewat sms, yg pertama cm berlaku 5 hari entah cm saya gunakan 5gb atau 8 gb, ternyata ada notif kalo kuota saya sdh habis, trus saya cb beli lg paket yg sama lewat sms jg, 32 gb seharga 60 rb, ini malah cm 2 hari trus kuota mati, saya cek lewt sms, kuota saya 0 spt tampilan yg anda dapatkan, gmn “3” saya bth penjelasannya, trims

 Apa Komentar Anda mengenai 3 Indonesia?

Ada 10 komentar sampai saat ini..

Kecewa Provider Tri, Paket Internet yang Didapat Tidak Sesuai dengan y…

oleh Dewa Martana dibaca dalam: 1 min
10