Kecewa dengan Pelayanan CS Bank Bukopin Syariah

Ikuti kami di Google Berita

Hari ini 9 Mei 2019, rencana suami saya mau menabung di Bank Syariah Bukopin di Jalan Raya Darmo Surabaya . namun suami akhirnya menemui CS untuk sekaligus menindaklanjuti komplain CC Bukopin saya yang belum kelar juga sejak Desember 2018 yang lalu. Yang melayani adalah CS Mitha.

Di tengah-tengah proses bertanya mengenai komplain, layanan CS kurang mengenakkan, ketika suami menanyakan kesalahan sistem pada bank tapi kenapa nasabah yang harus bolak balik ke bank bukan bank yang berusaha menyelesaikan? CS Mit** dengan ketus menjawab seakan-akan nasabah harus ikut menanggung proses ribet yang ditimbulkan oleh kesalahan sistem mereka.

Ketika suami saya emosi pun, CS Mit** bukannya meredam emosi dan bersimpati, malah seakan-akan mempersilahkan suami saya untuk melaporkan kasus ini ke media dan menutup semua rekening juga Kartu Kredit Bukopin yang kami miliki.

Apakah Bank Bukopin Syariah tidak melakukan pelatihan untuk menghadapi nasabah yang hard komplain? Suami saya bernada tinggi, tidak ada usaha untuk menenangkan dan memberikan solusi terbaik. mengajak diskusi dengan baik-baik pun tidak. Padahal CS Mit** tahu proses saya dan suami saya bolak-balik untuk mengurus masalah ini. Sayang sekali dengan label “Syariah” tapi pelayanan CS -nya benar-benar mengecewakan dan tidak Syar’i sama sekali.

Saya benar-benar kecewa dengan pelayanan CS dari bank besar sekelas Bank Bukopin. Tolong responnya, saya minta agar CS Mit** diberi pembinaan agar tidak mengulang kesalahan dan peristiwa ini tidak terulang pada nasabah yang lain. Terima kasih.

Novi Rachmawani
Surabaya, Jawa Timur