BukaDompet Dibekukan Bukalapak Hampir Satu Tahun, Pelanggan Dibuat Kapok

Ikuti kami di Google Berita

Pengalaman pahit yang saya alami menggunakan Bukalapak sebagai media transaksi online. Pada tanggal 06 Juni 2018, tepatnya hampir satu tahun lalu, ketika itu saya membeli pulsa dengan akun (octi) saya sendri dan menggunakan BukaDompet sebagai metode pembayaran. Setelah melakukan pembayaran, transaksi saya di-refund/gagal, entah karena alasan apa. Ketika saya ingin menggunakan BukaDompet kembali terdapat tulisan “BukaDompet dibekukan dengan alasan keamanan”, tanpa pemberitahuan dan alasan yang jelas.

Saya bergegas mengikuti panduan Bukalapak untuk mereset ulang kata sandi, tetapi tidak menemukan perubahan. Lalu saya menggunakan fitur BukaBantuan dengan mengisi form serta mencantumkan KTP dan sampul buku tabungan. Namun hanya penantian berminggu-minggu tanpa kejelasan yang saya dapat. Saya menghubungi via live chat, CS hanya terus memberi jawaban “KAMI SUDAH LAKUKAN FOLLOW UP“. Saya coba menghubungi call center, selalu sibuk. Sampai detik ini BukaDompet saya masih dibekukan.

Sudah hampir satu tahun saldo saya sebesar Rp6,3 juta di BukaDompet dibekukan, dan tidak bisa dicairkan. Tolong kepada pihak Bukalapak untuk segera menyelesaikan masalah terkait perihal yang saya alami.

Octianus
Tangerang Selatan