Soal Cashback, Dana Menjebak Konsumen dan Tidak Mendengarkan Konsumen

Ikuti kami di Google Berita

Saya pengguna Dana,

Nomor ID saya: 0811xxxxx97 (maaf saya menggunakan xxxx karena nomor ID dana menggunakan nomor HP). Saya tertarik menggunakan dana karena idenya yang menyatukan banyak alat pembayaran. Namun jujur saya belum mau menjadi akun premium karena data yang diminta banyak sekali dan saya tidak meyakini security yang mereka miliki. Latar belakang saya dari dunia IT jadi saya sedikit ada pengalaman di bidang security ini.

Pertama kali saya menggunakan dana untuk membayar tagihan dengan 50% cashback-nya. Dalam hal ini saya tidak mendapatkan cashback-nya. Saya akui ini karena kesalahan saya tidak membaca T&C dengan jelas. Karena di sana dikatakan bila menggunakan virtual account maka tidak mendapatkan cashback. Namun yang perlu digarisbawahi, di saat kita hendak membeli/membayar pulsa/token/tagihan dengan dana, saya langsung diarahkan untuk membayar tagihan menggunakan virtual account (TANPA SAYA MEMILIH METODE TERSEBUT). Buat saya ini jebakan pertama tapi karena saya tidak membaca, maka saya menggapnya bahwa saya lalai.

Kemudian saya mencoba menggunakan dana untuk top up dan bayar tagihan. Kali ini saya menggunakan aturan yang sama, saya tidak menggunakan virtual account dan saya mendapatkan cashback-nya. Hanya saya herannya dari tagihan/invoice nomor:

1. SKG-94545644 (09 April 2019) pembelian pulsa Telkomsel Rp 50.000 ke nomor 0812xxxxxx23
2. SPD-580437125 (17 Mei 2019) pembelian pulsa Telkomsel Rp 25.000 ke nomor 0812xxxxxx23
3. SPL-125263554 (18 Mei 2019) pembelian pulsa Telkomsel Rp 100.000 ke nomor 0812xxxxxx09

Kesemuanya ini saya tidak mendapatkan Spin & Wheel (bonus untuk permainan di dalam aplikasi dana). Pada dasarnya saya tidak terlalu mempermasalahkan karena ini hanya berupa bonus. Tapi saya iseng mencoba menanyakannya.

Saya mencoba menghubungi nomor telepon contact center DANA di nomor 1500445, diangkat oleh CS perempuan. Saya lupa persis tanggal berapa dan waktu menghubunginya. Tapi seharusnya pada tanggal 18 Mei itu juga. Saya diterima laporannya dan katanya akan ada yg menanggapi keluhan saya lewat email. Namun ternyata tidak ada tanggapan.

Kemudian saya mencoba menanyakan melalui email pada tanggal 21 Mei , dibalas oleh pihak dana untuk memberikan data yang lengkap.

Data yang diminta mirip dengan keterangan yang saya berikan di atas. Kami berbalas email, dan yang tidak dapat saya terima adalah pernyataan dari pihak dana bahwa adanya ketidaksesuaian dalam penggunaan promo ketentuan satu user dan satu device. Tentu saja hal ini menggelitik saya karena:

SAYA TIDAK MEMILIKI AKUN DI DEVICE LAIN ataupun MENGGUNAKAN AKUN SAYA DI DEVICE LAIN ataupun AKUN LAIN DI DEVICE SAYA. Sehingga memancing pertanyaan saya, apakah data pribadi saya terbocorkan ke pihak lain, apakah ada penyelewengan data, apakah ada masalah di keamanan DANA. Maka saya meminta klarifikasi dari pihak DANA dan bukti dari sanggahannya tersebut.

Namun kalimat di email yang terakhir mirip seperti sebelumnya.

“Hi Teman DANA,

Dapat James jelaskan bahwa sesuai dengan hasil investigasi internal team DANA yang bersifat Final dan adanya ketidaksesuaian dalam penggunaan promo, dan DANA berhak tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan apabila diduga adanya tindakan penyalahgunaan dari pengguna.

James sarankan kedepannya untuk dapat mengikuti setiap syarat dan ketentuan dari promo yang berlaku di DANA.”

Menurut saya ini adalah klaim sepihak yang BELUM TENTU BENAR dan tidak ada bukti yang diberikan untuk sanggahan di atas. Dana pun mengeleminasi kemungkinan bersalah dalam hal tersebut. Apakah DANA yakin bahwa ini pasti kesalahan dari pihak user?

Melalui surat ini mengingatkan DANA kembali bahwa SAYA TIDAK MENGGUNAKAN AKUN DI 2 DEVICE ATAUPUN MEMILIKI 2 AKUN DALAM 1 DEVICE. Apakah metodologi anda dalam memeriksa token yang sebagai identifier anda sudah pasti benar? Karena secara T&C saya tidak melanggar ketentuan DANA. Saya sekarang malah menggunakan hak saya di bawah pertaturan Perlindungan Konsumen Pasal 39 butir ke 2. Agar permasalahan saya ini dapat difasilitasi oleh lembaga alternatif.

Maka melalui surat pembaca ini, saya berharap pihak DANA dapat memberikan penilaian yang LEBIH BENAR DAN MELAKSANAKAN KEWAJIBANNYA pada pasal 38 untuk melakukannya secara kompeten, benar, dan objektif serta melakukan analisis terhadap kebenaran data saya.

Best regards,

Jacky
Jakarta Utara