Pembayaran tiket.com Sudah Dilakukan, Tapi e-Tiket Tidak Terbit

Tanggal 24 Mei 2019 pukul 17.05, saya melakukan pemesanan dengan order ID #75577779. Saya memesan hotel untuk tanggal 1 Juni 2019 dan check out tanggal 2 Juni 2019, sebanyak 2 kamar. Pembayaran sudah saya lakukan pukul 17.12 melalui Indomaret dengan total pembayaran Rp1.228.160. Setelah selesai pembayaran, saya menerima bukti bayar dari kasir serta Whatsapp dari tiket.com yang isinya “we are processing your payment for order ID 75577779, sit back and relax“.

Setelah 10 menit, e-tiket saya tidak kunjung dikirim. Saya menghubungi Customer Care melalui Whatsapp, dan sudah saya kirimkan bukti pembayaran lewat email pembayaran@tiket.com. Ketika saya menanyakan kapan e-tiket saya akan dikirim, Customer Care membalasnya dengan “Kami bantu buatkan laporan dulu ya kak, untuk nomor laporannya di 01478476, mohon menunggu update konfirmasinya lewat email ataupun nomer telepon”.

3 jam saya menunggu dan tidak ada konfirmasi, saya menelepon Call Center, tapi tidak mendapat jawaban yang memuaskan. Saya hanya disuruh menunggu.

Melalui Media Konsumen, saya berharap tiket.com segera menerbitkan e-tiket saya melalui email.

Terima kasih.

Nadi Natalia
Semarang, Jawa Tengah