Kategori: KeluhanSurat Pembaca

Resi Pengiriman Tidak Valid, Pengembalian Dana di Bukalapak Bertele-tele

Pengalaman yang sangat tidak enak ketika belanja online di Bukalapak. Saya melakukan pembelian 2 unit HP dengan total senilai Rp6,2 juta pada tanggal 21 Mei 2019, nomor transaksi 192092911396 dan 192093398551. Dengan harapan diterima hari Rabu, sengaja saya pake JNE YES. Namun ternyata pelapak tidak mengirim barang saya di tanggal 22, dan saya chat di Bukalapak katanya pengiriman tidak terbawa.

Sampai tanggal 23, kiriman saya tidak ada dan katanya uang akan kembali pada tanggal 23 pukul 23.59. Akhirnya saya tunggu sampai tanggal tersebut dan akhirnya chat live kembali dengan jawaban akan dilakukan pengecekan. Padahal jelas-jelas ada aturan baku bahwa dana akan kembali tanggal 23 pukul 23.59. Namun ternyata malah berubah status paket terkirim dengan resi JNE  yang saya cek belum terdaftar.

Sampai tanggal 24 tidak ada jawaban via email atau chat bantuan. Akhirnya saya telepon CS dan dapat jawaban harus menunggu 3×24 jam. Selama itukah dana tertahan dengan alasan menunggu pelapak mencantumkan foto resi yang valid? Saya tidak menyerah di situ. Berulang kali saya meminta pelapak untuk cancel orderan saya yang terlalu lama mengambang agar dana kembali, karena customer saya juga menunggu barang tersebut. Namun pelapak beralasan, apa yang harus di-cancel kalau saya tidak menerima konfirmasi barang telah dibayar oleh konsumen.

Padahal saya sudah lampirkan bukti foto transfer yang jelas. Namun pelapak malah menyuruh saya transfer lagi agar bisa cancel orderan pertama. Maksudnya apa? Sampai saat ini saya masih menunggu dengan harapan uang itu bisa kembali untuk modal usaha saya, tapi Bukalapak terkesan bertele-tele. Itu hak saya, uang saya dan bukan kesalahan saya. Kalaupun itu alasan pelapak atau sistem, aturannya jelas 2×24 jam semenjak uang dibayar dan barang tidak dikirim pelapak, maka akan kembali dana ke konsumen.

Tolong donk Bukalapak kembalikan dana itu.

Anita Liestyaningrum
Bandung

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Bukalapak atas Surat Ibu Anita Liestyaningrum

Dengan Hormat, Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat...
Baca Selengkapnya


anita adara

Bagikan
Penulis
anita adara
Tags: Belanja OnlineBukaBantuanBukalapake-CommerceMarketplaceMediasi KonsumenPembatalan pesananPengembalian dana

Artikel Terbaru

  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Kecewa QC Pengiriman Blibli.com, Barang yang Diterima Tidak Sesuai Pesanan

Selamat sore media konsumen, Hari ini saya betul-betul sangat kecewa dengan Blibli.com. Saya termasuk pelanggan setia Blibli.com sejak Bulan April…

11 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Kecewa dengan Pelayanan Poli Executive Mitra Keluarga Kalideres

Kronologis yang saya alami cukup banyak: 1. Pada tanggal 13 Juli, sebelumnya saya sudah telepon ke RS Mitra Keluarga Kalideres,…

11 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Ibu Hana Handini

Menanggapi dimuatnya Surat Pembaca di Mediakonsumen.com yang ditulis oleh Ibu Hana Handini pada tanggal 8 Mei 2019 dengan judul “Data…

15 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan PT Telkom untuk Bapak Pardo

Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com Terimakasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Pardo pada tanggal 18 Juli 2019…

16 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan JNE atas Surat Bapak Chandra

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 19 Juni 2019 berjudul “Barang Saya Hilang oleh Kurir…

16 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan BNI atas Surat Bapak R. Nursalam

Menanggapi keluhan Bapak R. Nursalam di www.mediakonsumen.com pada tanggal 2 April 2019 berjudul “Kecewa dengan Cara Penagihan Kartu Kredit BNI”,…

23 jam yang lalu