Kategori: KeluhanSurat Pembaca

Account DANA Di-downgrade Sepihak

Melalui surat pembaca mediakonsumen.com saya ingin menyampaikan keluhan saya yang mendalam kepada pihak DANA.id melalui app DANA mereka yang terpaksa saya gunakan karena saya memiliki account Bukalapak. Saya terpaksa meregister account dana dari bukalapak karena Bukadompet salah satu fasilitas dari bukalapak sudah tidak bisa digunakan untuk transaksi. Awal-awal proses pencairan dana dari DANA melalui app bukalapak tidak ada problem tetapi saat bulan Mei 2019 tanggal 11 saya bermaksud melakukan pencairan saldo saya namun terkendala dengan syarat harus terlebih dahulu mengaktifkan account premium dari app DANA (wah, apalagi ini dalam hati saya).

Saya coba hubungi pihak bukalapak melalui cs hanya direspon langsung ke pihak DANA saja. Apa-apaan lagi ini sudah dipaksa buka account giliran ada masalah dilepas begitu saja, seharusnya kan tetap dibantu. But okelah, saya mencoba menghubungi pihak DANA.id melalui twitter dengan user account @danawallet dan dijawab silahkan melalui email saja ke help@dana.id.

Saya ikuti prosedur lagi untuk mengaktifkan account premium-nya sebagai syarat pencairan dana dan berjanji akan dibantu, semua syarat sudah saya lengkapi hanya 1 persyaratan terganjal yang menurut mereka e-KTP saya expired (e-KTP kok ada expire-nya), apa tidak ada pemberitahuan di kalangan mereka kalau e-KTP di atas tahun 2013 meskipun ada masa berlaku tetapi diabaikan (ini kan info resmi dari kementrian dalam negeri).

Dan akhirnya saya menerima wa dari DANA yang mengatakan akan melakukan verifikasi dengan video call, dan saya pun tidak menolak dan mengikuti semua yang diminta dan akhirnya saat itu juga dijawab (tanggal 12-05-2019) setelah video call menunggu maksimal 30 menit akan aktif account premiumnya. Berarti terhitung sejak tanggal 12-05-2019 account DANA saya sudah menjadi premium.

Tetapi aneh bin ajaibnya ketika tanggal 25-05-2019 ketika hendak mencoba menggunakan app DANA alangkah terkejutnya kalau account saya di downgrade. Saya tidak pernah melakukan hal-hal yang bertentangan, negatif atau apapun yang bersifat merugikan tapi kenapa seenaknya sendiri men-downgrade tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Mohon kepada pihak DANA.id jangan asal dan seenaknya mempermainkan status account seseorang yang tidak pernah bermasalah, saya tunggu tanggapan dan itikad baiknya segera.

Terima kasih kepada mediakonsumen.com untuk bisa memuat keluhan saya ini.

Yusuf Theretsa Patiku
0859211184**
Yogyakarta

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:


Yusuf Theretsa Patiku

Komentar

  • Hi Yusuf Theretsa Patiku, terkait issue kamu sedang diproses tim terkait kami kak. Terima kasih. -DW-

Bagikan
Penulis
Yusuf Theretsa Patiku
Tags: Call CenterCashless PaymentCustomer ServiceDANADanawalletDompet DigitalDowngrade layananPayment GatewayPerubahan dataRefund

Artikel Terbaru

  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Pembayaran Shopintar Tidak Diterima, Dialihkan jadi Tagihan di Kredit Pintar

Surat ini saya tujukan kepada Shopintar, karena pembayaran saya sejak tanggal 25 Mei 2019 sampai hari ini masih belum ada…

5 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Permohonan
  • Surat Pembaca

Pembatalan Transfer OVO Tidak Diproses CS

Pada tanggal 20 Juli 2019, pukul 00.02, saya melakukan kesalahan transfer ke rekening BTPN 90011053510 sejumlah 1.300.000 rupiah. Saya sudah…

1 hari yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Lazada Belum Mengembalikan Uang Saya

Tanggal 7 Juli 2019 saya melakukan pemesanan di Lazada dengan nomor order 283623804834239 untuk karpet bulu 2 pcs. Sebelumnya saya…

1 hari yang lalu
  • Keluhan
  • Permohonan
  • Surat Pembaca

Credit Card AEON Saya Diblokir Sepihak Tanpa Pemberitahuan Sebelumnya

Malam bosquh, Saya Deni Suparyadi, pengguna credit card AEON dengan limit tidak besar, hanya 2 juta. Kendala awal yang saya…

1 hari yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Proses Pengembalian Barang di Bukalapak Mengecewakan

Saya membeli LCD HP Xiaomi Redmi Pro di Bukalapak. Setelah ditest, barang tersebut tidak berfungsi. Saya mengajukan komplain dan Bukalapak…

1 hari yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Isi Pulsa di DANA Bikin Cepat Tua

Pagi ini saya telah melakukan pengisian pulsa di DANA, namun sudah beberapa jam setelah saldo saya berhasil terpotong pulsa pun…

1 hari yang lalu