Tanggapan JNE atas Surat Ibu Ata Ratna
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 05 Juni 2019 berjudul “JNE Gresik Pusat Sangat Mengecewakan”,...
Baca Selengkapnya
Saya komplain dengan pelayanan JNE Pusat Gresik, yang menurut saya & menurut banyak orang (karena saya sudah baca banyak sekali review jelek di Google) kinerjanya buruk sekali. Entah dikemanakan paket-paket tersebut.
Kenapa banyak paket yang tidak segera dikirim????? Bahkan banyak yang bilang, tidak akan dikirim kalau tidak diambil sendiri di kantor pusat, ckckckck. Kurir-kurirnya itu malas apa bagaimana???
2 paket dengan nomor resi:
• 0112001983931828 a/n saya sendiri (Ata/Ratna)
• 0112001983274096 a/n adik saya (Mita)
Sampai sekarang tidak jelas keberadaannya.
Kronologisnya adalah sbb:
2 paket dari luar negeri tsb, tanggal 31 Mei 2019, statusnya RECEIVED AT WAREHOUSE (MENGANTI, GRESIK). Tapi sekitar pukul 12an malam (masuk 1 Juni 2019), statusnya menjadi NEW ADDRESS, padahal, saya tidak pernah ditelepon/menelpon & mengganti alamat. Kemudian besok siangnya (1 Juni 2019), statusnya menjadi WITH DELIVERY COURIER (SURABAYA).
Pertanyaan saya, kenapa statusnya bisa NEW ADDRESS sebelum paket tsb coba diantar????? Apalagi, saya tidak pernah merasa ditelpon atau menelpon untuk konfirmasi alamat/pergantian alamat. Dan kenapa juga statusnya bisa WITH DELIVERY COURIER (SURABAYA)????? Padahal, alamat pengirimannya kan di Gresik, bukan di Surabaya.
Dari sini terkesan petugas JNE Pusat Gresik asal-asalan/ngawur/tidak sesuai kenyataan di lapangan dalam input status pengiriman paket. Karena, paket belum coba dikirim kok sudah update status seperti itu?! Seharusnya mereka coba antar/kirim dulu & kalau ada masalah (misal alamat tidak jelas) mereka telepon kami untuk memastikan kejelasannya; bukan malah seenaknya update status seperti itu.
Saya mohon JNE Pusat Jakarta segera mengusut hal ini. Saya berharap kalian mengevaluasi & para petugas JNE Pusat Gresik supaya tidak ngawur/tidak seenaknya sendiri & lebih baik lagi dalam melayani customers, terutama customer setia seperti saya, karena saya sendiri juga punya online shop & selama ini JNE adalah ekpedisi pilihan utama saya. Tapi kali ini saya sungguh kecewa dengan pelayanan JNE Gresik & JNE Pusat Jakarta karena komplain saya di twitter dari beberapa hari yang lalu diabaikan sampai sekarang.
Tolong segera ditindaklanjuti laporan saya & dibantu agar paket saya & adik saya segera dikirim ke alamat tujuan. Karena, itu isinya akan kami pakai untuk berlebaran. Dan yang tidak kalah penting juga, para petugas di JNE Gresik itu tolong diedukasi yang benar supaya tidak merugikan customers.
Terima kasih.
Ata Ratna
Gresik, Jawa Timur
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Mediakonsumen.com pada tanggal 05 Juni 2019 berjudul “JNE Gresik Pusat Sangat Mengecewakan”,...
Baca Selengkapnya
Komentar
Kurir kurir JNE kayanya emang pada ngawur. Kantor saya buka 24 jam juga beberapa kali dibilang tutup. Ga ada konfirmasi ke saya juga kalau emang dia antar dan tempat tutup, kenapa ga tlp atau sms? Karna emang kurir malas antar.
Percuma dicantumin no tlp. Kasih alasan basi seakan udah coba antar barang. JNE tolong diperhatikan untuk kurir kurirnya. Jangan seenaknya dan merugikan orang lain. Sangat mengecewakan. Kejadian ini bukan untuk pertama kedua atau ketiga kalinya saya alami. Sudah sangat sering.
Iya betul parah banget JNE gresik,kita bayar kalian itu buat anter paketan kami sampai tujuan rumah,buat apa kita bayar kalian kalo paketan di suruh ambil sendiri ke kantor,tutup aja gk usa buat jasa seperti itu,gk guna..
Kpd yth JNE gresik yg berbahagia, mohon untuk segera di bereskan masalah paket saya yg belum kunjung sampe, awalnya sudah delovery abis gitu ganti alamat tp tdk ada pemberitahuan sebelumnya, hehe monmaap saya kerja cari duwid buat bayar kurir jne biar saya kaga kirim langsung ke lokasi, monmaap kurir2 jne yg amanah yaa, dahlah sekali ajah w pake jne hehe, ternyata lebih ngecewain ya drpd crush :) itu paketan hp woe yg ngadat gatau dmna :)
Terkait laporan sy beberapa waktu lalu mengenai kinerja buruk JNE Gresik pada khususnya & JNE pada umumnya, dengan ini saya menyatakan bahwa kendala pengiriman paket sy & adik sy dgn no resi 0112001983931828 a/n saya sendiri (Ata/Ratna) & 0112001983274096 a/n adik saya (Mita), telah teratasi.
Kemarin, tgl 10 Juni 2019, paket telah kami terima dalam keadaan baik tanpa ada kekurangan.
Kami (sy & adik sy) berterima kasih utk semua pihak yg telah membantu kami utk mengirim paket tsb sebelum tgl 11, sesuai permintaan kami.
Semoga kedepannya JNE akan lebih baik lagi pelayanannya.
Ata & Mita
mbak kasusnya sampeyan sama seperti saya, lalu saya sudah menghubungi jne gresik tapi tidak diangkat sibuk terus. saya telfon pusat juga mohon ditunggu. terus waktu itu sampeyan melanjuti masalah ini bagaimana mbak?
Kasusnya sm persis spt saya, lalau kelanjutannya gmna mba?
Saya juga beberapa kali mengalami hal serupa, di status new addres padahal saya tidak pernah mengajukan perubahan alamat. Jadi saya mikir, mungkin ini adalah trik untuk menunda pengiriman...Semoga JNE bisa mengevaluasi kekurangan dari banyaknya komplain2 konsumen.
Saya baruuu saja pulang dari JNE dengan kecewa. Saya minta barang saya dikirimkan ke JNE Gresik Jl.Kartini no.120 tapi mbaknya bilang barang bisa diambil di Komplek Pergudangan Kebomas. Dengan rendah hati dan legowo saya mencoba mendatangi tempat tersebut bermodalkan Google Map karena saya bukan orang asli sini.
Saya baruuu saja pulang dari JNE dengan kecewa. Saya minta barang saya dikirimkan ke JNE Gresik Jl.Kartini no.120 tapi mbaknya bilang barang bisa diambil di Komplek Pergudangan Kebomas. Dengan rendah hati dan legowo saya mencoba mendatangi tempat tersebut bermodalkan Google Map "SMPN 1 KEBOMAS" karena saya bukan orang asli sini. Begitu di lokasi, saya kecewa benar karena tidak menemukan gudang yang dimaksud, tidak ada plang dan keterangan di Google Map. Saya muter2 sampai bertanya2 kepada satpam gudang2 pun nggak ada yang tau. Seperti dikerjai, malah saya yang jadi kurir. Barang saya memang kecil, tapi saya bayar pake duit dan soal amanah tolong diingat pertanggungjawabannya...
Knapa kiriman saya tdk diproses kembali..
Padahal sdh berulang kali saya komplain lewat email tp tdk ada blasan yg memuaskan..
Dibilang alamat tdk ditemukan lah (pdhal alamat sdh lengkap..
Bilang sdh menghubungi ( padahal tdk ada satu pun kurir jne yg menghubungi untuk konfirmasi pengiriman)..
Kirim ulang alamat pun sdh saya lampirkan..tp kenapa tdk ada respon..
SANGAT KECEWA DG JNE GRESIK..
Kasusnya sama juga dengan saya. Barang disuruh ambil sendiri di Warehouse JNE Gresik,. Status barang rusak. Entah dimana pikirannya. Udah barang rusak, suruh ambil sendiri pula. Udah mau diambil sendiri, sharelock ga dikirim. Sy ga tau alamatnya, yg jelas pasti jauh bgt klo tempatnya di kota Gresik. Yasuda sy relakan aja barangnya membusuk.. Sy doakan JNE Gresik segera berbenah, atau jadi busuk spt paket saya.
Kasusnya sama seperti saya, apalagi saya di menganti, harus bela"in ke kota dulu, tapi tidak ada iktikad baiknya:'(
JNE GRESIK EMANG MENGECEWAKAN 2KALI SELALU BEGINI...BARANG UDAH NYAMPEK DI GRESIK TAPI 2HARI GAK KUNJUNG TIBA...INI SISTEMNYA GIMANA SIH....KALAU GINI TERUS JNE BAKALAN DITINGGAL AMA PELANGGANNYA...
BURUK BANGET PAKAI SERVICE JNE SAAT INI, PAKAI SERVICE YES, PENGIRIMAN TGL 08/06/22 BERHARAP BARANG SAMPAI 1 HARI TETAPI HASIL 0 SAMPAI SAAT INI TGL 10/06/22 (STATUS BARANG DIANTAR KURIR DARI JAM 11.00-19.00) LALU TIBA TIBA BERUBAH STATUS (RUMAH / OFFICE TIDAK ADA ORANG) YANG BENER AJA ORG SY KERJA DIRUMAH DAN DI RUMAH ADA CCTV !!! GAADA PIHAK KURIR DATANG 2 HARI SAYA DI PHP DENGAN KURIR DAN BARANG GAK SAMPE” KURIR JUGA TIDAK ADA KONFIRMASI KE SY JIKA ALAMAT KURANG JELAS!!!! PAYAHHH NYESELL SAYA PAKAI JNE UDAH CUKUP SELAMA INI KESABARAN SAYA, MANA BARANG VITAMIN BUAT ANAK SAYA. SAYA MAU AMBIL SENDIRI MALAH DIPERSULITTTT HADEEEHH KAPOOOK!!! KASIHAN JNE PUSAT KALAU ADA KURIR YG TIDAK BERTANGGUNG JAWAB SEPERTI INI, MENGAKIBATKAN KEPERCAYAAN KONSUMEN MENURUN!!