Selamat Pagi,
Saya bersama bapak saya Ruslian S. (60 tahun), pemilik no rekening BRI. 3327010****3531 ingin melaporkan masalah di ATM BRI. Saat transaksi tanggal 10/05/2019 di SPBU Daan Mogot Kalideres no mesin ATM 341257 saya melakukan tarik tunai, transaksi awal sukses, transaksi kedua uang tidak keluar dan kartu tidak keluar. Lalu saya menelepon nomor yang tertera (ditempel) di kanan atas mesin, saya memberikan PIN. Lalu kemudian uang hilang sebanyak Rp74.800.500.
Bersama bapak saya lalu saya mendatangi kantor cabang BRI Daan Mogot untuk melihat rekaman CCTV di unit mesin tersebut. Tetapi jawabnya CCTV divandalisme (perusakan/kecurian). Saya mempunyai bukti rekaman percakapan by phone dengan vendor BRI di bidang mesin ATM, sudah bertahun-tahun pembiaran mesin ATM tidak ada CCTV di unit. Mengapa pihak cabang membiarkan unit mesin tidak ada rekaman CCTV selama bertahun-tahun dalam keadaan tidak wajar mesin tidak ada CCTV tetapi masih terus beroperasi. Dalam peraturan Bank Indonesia dan S.O.P OJK mesin harus ada rekaman transaksi di unit mesin di lokasi kejadian.
Saya sebagai nasabah yang jadi korban di unit mesin tersebut minta pihak BRI harus bisa memberi keamanan dan kenyamanan bagi nasabah dalam bertransaksi. Laporan call center BRI no lapor: 1740380 sudah berjalan dalam 17 hari kerja saya menunggu. Saya sudah lapor kejadian uang hilang sebesar Rp74.800.500 ini ke Polres Jakarta Barat. Saya berharap itikad baik dari pihak BRI untuk bermusyawarah.
Indra S./Ruslian S.
Cengkareng, Jakarta Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Belum ada kejelasan dr pihak terkait mbak,uang yang hilang bagi saya sangat berarti saya kumpulkan bertahun-tahun. bank harus propesional tidak ada alasan vandalisme, bagaimana kalau semua bank mengikuti alasan yang sama.
Selamat Pagi,
Ruslian.s
Lapor 1740380,
Saya sudah menunggu lama dari masa tunggu yang ditetapkan dan uang saya belum kembali, vandalisme mana bukti laporan dari kepolisian jika vandalisme ? Dan mengapa sudah bertahun"
Mohon itikad baik BRI mengembalikan uang saya yg hilang,saya sebagai nasabah tidak diberikan keamanan dan kenyamanan bertransaksi dimesin no 341257.
Terima Kasih
Belum ada kabar dari pihak BRI mengenai dana/kartu yg hilang dimesin atm sudah menunggu proses 20hari kerja yg ditentukan + 20 hari kerja masa tindak lanjut laporan saya, Mohon perhatiannya untuk nasabah terima kasih
Belum ada titik terang dr tanggal 10/05/19 sampai sekarang pihak BRI,SIAPAKAH YANG MENGAMBIL KARTU ATM SAYA YANG TERTELAN DIMESIN UNIT BOX 341257