Kategori: KeluhanSurat Pembaca

Barang Saya Hilang oleh Kurir JNE, Respon Lama dan Berbelit-belit

Berikut paket kiriman saya yang beli di Tokopedia dengan resi 011600020736819 hilang oleh kurir JNE karena pengiriman ke alamat yang salah pada tanggal 18 Mei 2019.

Pada tanggal 20 Mei 2019 saya mengajukan klaim kehilangan, butuh waktu yang cukup lama dan proses follow up yang kurang baik sampai saya perlu menghubungi customer service terus-menerus untuk menanyakan prosesnya. Tetapi customer service selalu mendiktekan status barang hanya berdasarkan sistem saja, yang saya butuhkan adalah solusi penggantian dari barang yang hilang.

Lalu tanggal 1 Juni 2019 barang dinyatakan hilang oleh pihak JNE. Lalu dilanjutkan ke proses klaim kehilangan yang katanya perlu waktu 9 hari, tetapi realitanya sangat berbelit-belit. Sampai tanggal 10 Juni baru dikabarkan akan diproses dan butuh 2 minggu proses.

Lalu tanggal 17 Juni 2019 dikabarkan kalau proses klaim kehilangan dilempar balik ke Tokopedia tanpa prosedur dan pemberitahuan yang jelas. Seharusnya ini menjadi tanggung jawab JNE sebagai pihak yang menghilangkan barang untuk proses klaim sampai selesai.

Apakah begini kualitas layanan dan tanggung jawab dari perusahaan JNE logistic yang sudah multinasional ini?? Tolong proses kehilangan ini cepat diselesaikan dengan claim pergantiannya .

Mohon untuk kualitas after sales-nya di tingkatkan demi kenyamanan dan kepercayaan pelanggan! Karena saya sudah lama menjadi pelanggan JNE jangan biarkan pelanggan kecewa. Sekian, terima kasih.

Hormat,

Chandra
Jakarta Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:


kelvinch0321

Komentar

Artikel Terbaru

  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Saldo DANA di Bukalapak Nol, Setelah Perubahan Nomor Telepon

Saya adalah pembeli dan sekaligus sebagai penjual di Bukalapak sudah cukup lama, dengan akun: babeKu. Permasalahan saya adalah uang di…

13 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan BCA atas Surat Bapak Fredy Chandra Kusumah

Menanggapi keluhan Bapak Fredy Chandra Kusumah melalui rubrik Surat Pembaca di Media Konsumen pada tanggal 2 Juli 2019, dengan judul…

13 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Kecewa dengan Pelayanan Buka Rekening Baru Bank BRI

Saya hanya menyampaikan kekecewaan saya terhadap pelayanan Bank BRI, terutama pada sekuriti bank yang mana setiap orang masuk ke bank…

15 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Pelayanan J&T Express Sangat Buruk dan Mengecewakan

Saya memesan barang via Shopee dengan nomor resi: JP4029269019. Saya memesan tanggal 30 Juni 2019 dan dikarenakan tokonya pre order…

15 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan Kredit Pintar atas Surat Bapak Thamrin

Kepada Yth, Bapak Thamrin, Menanggapi surat Bapak Thamrin melalui Website www.mediakonsumen.com pada tanggal 14 Juli 2019 berjudul “Sangat Kecewa atas…

15 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan Home Credit atas Surat Ibu Eka Surya Aprilina

Yth. Redaksi Surat Pembaca Mediakonsumen.com, Sehubungan dengan dimuatnya keluhan dari Ibu Eka Surya Aprilina di Mediakonsumen.com tanggal 11 Juli 2019…

19 jam yang lalu