Dear Indihome,
Pada hari Selasa, tanggal 18 Juni 2019 kurang lebih pukul 16.00 rumah saya sudah terpasang peralatan Indihome yaitu ONT/Modem Huawei untuk tipenya saya lupa dan juga sudah terhubung ke ODP POS FA/58 D06 (08), akan tetapi sudah dua hari berlalu sejak pemasangan internet belum juga aktif, terhitung sampai saat saya tulis surat ini.
Akhirnya pada hari Rabu, tanggal 19 Juni 2019 kurang lebih pukul 19.00 saya telepon ke 147 karena info dari rekan saya yang pengalaman pasang baru bilang dalam waktu 1×24 jam akan ada telepon konfirmasi dari pusat untuk pengaktifan layanan, sedangkan sampai saat itu belum juga ada telepon. Singkat cerita saya disambungkanlah dengan pihak terkait oleh 147 dan mendapat nomor pengaduan IN52569506 setelah itu percakapan melalui telepon kami berakhir.
Besoknya pada hari Kamis, tanggal 20 Juni 2019 saya tidak tahu harus follow up tiket tersebut kemana minimal apakah tiket tersebut sudah ditangani atau belum. Akhirnya saya putuskan telepon lagi ke 147 dengan maksud hanya follow up tiket yang saya dapatkan pada hari sebelumnya, dan lumayan mengejutkan saya malah mendapat tiket baru lagi dengan nomor IN52588971.
Jadi saya mohon untuk pihak Indihome terkait untuk segera mempercepat proses pengaktifan layanan dengan tiket IN52588971, terima kasih atas perhatiannya.
Warm Regards,
Mochamad Wiby Erton Firmanda
Jombang, Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Sama saya juga sudah melakukan pemasangan pada tanggal 7 Mei dan sudah deposit, sudah di tanyak ke marketing dan telpon ke 147 belum ada jawaban yang pasti
memang sama aja ini katanya pas udah bayar setelah 2 jam akan aktif mana gak aktif2 indie home indie home beda sama yang sebelah kayak first media belom bayar duluan udah langsung aktif BUMN nih kayak gini
mengalami hal yang sama. tidak aktif padahal perangkat sudah terpasang semua dari tgl 12 mei 2020, sampai hari ini 14 mei 2020 tidak juga aktif. Sangat disayangkan prosedur pemasangan/pengaktifan yang sangat lama prosesnya. Apalagi sekarang sedang banyak WFH.
Aku juga sudah terlanjur deposit 350.000. sudah 5 hari. Tapi belum aktivasi. Ternyata kita kena prank. Zonk.
Tau gini mending beralih ke provider yg lain :(
Saya sudah deposit sebelum pemasang perangkat, dan sudah terpasang semua dari tgl 30 Jun 2020, sampai sekarang 2 Juli 2020 tidak juga aktif. saya sudah menghubungi 147 Marketing & Teknisinya mereka menunggu approval dari pusat. Apakah solusi nya.
dan untuk yang lain apakah internetnya sudah aktif selama berapa lama sejak pengaduan ini.
semakin lama semakin gak jelas indihome, kordinasi antar team kurang sehingga setiap kita complain hanya di beri alasan yang berbeda setiap divisi nya, untuk pemasangan alat saya menunggu 3 minggu an , setelah terpasang sekarang menunggu lagi active nya , sales nya info setelah deposit langsung active , teknik nya info setelah deposit nunggu 1 -2 hari .
beda kayak yang di sebelah ( My Rep**lic) daftar masang dan langsung active tidak sampai 3 hari , harga murah Kecepatan mbps 2 kali lipat dari Indihome.
area rumah hnya bisa indihome, kalau my Rep**lic ada , mungkin tidak akan memilih Provider yang jual mahal seperti ini .
Saya juga mengalami hal serupa. Ya Allah kok sampai begini ya.
Kita daftar tgl 7 via tokped, lalu ditelpon kalau ga salah tgl 9, lalu tgl 8 ada teknisi datang nyari kabel dan cek jaringan duku, tgl 9 barulah pemasangan sore itupun. Kemudian, mereka pasang dan mereka bilang, untuk aktivasi kita nunggu 1*24 jam. Dan ternyata sampai skrg blm aktif juga, kita udh 10 kali nelpon ke 147 dan tanggapannya biasa aja, katanya dibantu percepatan namun tidak ada tindak lanjut juga dari pihak terkait. Ini gmna ya negara mau maju kalau dalam masalah komunikasi dan pelayananpun lelet sperti ini.
Skrg tgl 22 Oktober .. menunggu sekian Minggu untuk aktif. Smoga dibaca oleh pihak yg bersangkutan. Teknisi di telpon ga diangkat angkat sampai skrg. ?