Kategori: HeadlineKeluhanSurat Pembaca

Ada Masalah di Akun Lazada, Respon CS Sangat Mengecewakan

Saya sebagai salah satu pelanggan Lazada yang cukup lama merasa sangat kecewa dengan CS Lazada. Sekitar pertengahan bulan Mei 2019 akun Lazada saya bermasalah sehingga menyebabkan saya tidak bisa menambahkan barang ke troli, saya pun mencoba melalui website, komputer maupun app dan semuanya mengalami hal yang sama. Saya pun mencoba login pakai akun kakak saya dan ternyata bisa menambahkan barang ke troli, dari sana saya tahu bahwa akun saya bermasalah dan segera melaporkan ke CS Lazada.

Beberapa kali melaporkan hal ini, jawaban CS Lazada selalu sangat mengecewakan, ada yang menyuruh saya membeli barang per item saja (karena tidak bisa menambahkan barang ke troli maka hanya bisa beli 1 jenis barang per transaksi), ada yang menyuruh saya menggunakan akun lain saja. Semua CS tidak benar-benar niat untuk mengecek masalah ini.

Apakah Lazada sebagai online shop yang begitu besar tidak ada IT yang sanggup cek masalah saya yang saya rasa tidaklah terlalu sulit bila benar-benar hendak ditindaklanjuti? Apakah begini perlakuan Lazada ke konsumen lama karena sudah terkenal dan sudah banyak pembeli ?

Semoga dengan adanya tulisan ini pihak berwenang di Lazada bisa menyelesaikan masalah saya dan mentraining CS nya dalam menanggapi dan menyelesaikan keluhan konsumen.

Susanto
Medan, Sumatera Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Lazada Indonesia atas Surat Pembaca Bapak Susanto

Dear Bapak Susanto Kami turut menyesal atas kendala yang Bapak alami. Mohon kesediaan Bapak Susanto untuk menginformasikan kepada kami alamat...
Baca Selengkapnya


susanto

Komentar

  • Update!
    Sudah dihubungi oleh Lazada dan masalah akan disampaikan ke pihak IT Lazada untuk ditindaklanjuti.

Bagikan
Penulis
susanto
Tags: Belanja OnlineCustomer complaint handlingCustomer ServiceGangguan teknisLayanan PelangganLazadaLazada IndonesiaMarketplace

Artikel Terbaru

  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Pembayaran Shopintar Tidak Diterima, Dialihkan jadi Tagihan di Kredit Pintar

Surat ini saya tujukan kepada Shopintar, karena pembayaran saya sejak tanggal 25 Mei 2019 sampai hari ini masih belum ada…

5 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Permohonan
  • Surat Pembaca

Pembatalan Transfer OVO Tidak Diproses CS

Pada tanggal 20 Juli 2019, pukul 00.02, saya melakukan kesalahan transfer ke rekening BTPN 90011053510 sejumlah 1.300.000 rupiah. Saya sudah…

1 hari yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Lazada Belum Mengembalikan Uang Saya

Tanggal 7 Juli 2019 saya melakukan pemesanan di Lazada dengan nomor order 283623804834239 untuk karpet bulu 2 pcs. Sebelumnya saya…

1 hari yang lalu
  • Keluhan
  • Permohonan
  • Surat Pembaca

Credit Card AEON Saya Diblokir Sepihak Tanpa Pemberitahuan Sebelumnya

Malam bosquh, Saya Deni Suparyadi, pengguna credit card AEON dengan limit tidak besar, hanya 2 juta. Kendala awal yang saya…

1 hari yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Proses Pengembalian Barang di Bukalapak Mengecewakan

Saya membeli LCD HP Xiaomi Redmi Pro di Bukalapak. Setelah ditest, barang tersebut tidak berfungsi. Saya mengajukan komplain dan Bukalapak…

1 hari yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Isi Pulsa di DANA Bikin Cepat Tua

Pagi ini saya telah melakukan pengisian pulsa di DANA, namun sudah beberapa jam setelah saldo saya berhasil terpotong pulsa pun…

1 hari yang lalu