Barang Tidak Diterima, Shopee Meneruskan Dana ke Penjual Tanpa Konfirmasi Pembeli

Saya pertama kali belanja di aplikasi Shopee, membeli hp senilai Rp2,9 juta dengan nomor pesanan 19062218475A2NJ di toko @erafone_official_id pada tanggal 22 Juni 2019 sekitar pukul 5 sore. Penjual ada di Jakarta dan tujuan pengiriman kota Surabaya. Katanya ada garansi pengemasan dari Shopee 2 hari dan garansi pengiriman 2 hari. Saya cek resi yang diberikan oleh penjual, nomor resi: 014050402648419, saya cek, itu bukan resi pesanan saya.

Saya chat penjualnya katanya dari kurirnya ada kesalahan entry nomor resi yang benar, jadi barang tetap dikirim ke alamat penerima, sampai tanggal 29 Juni. Kalau tidak, bisa pengajuan pengembalian dana.

Tanggal 24 Juni 2019 saya cek aplikasi Shopee saya, ternyata pesanan sudah selesai. Saya chat via aplikasi penjualnya untuk minta resi yang benar, tidak direspon lagi. Saya telepon CS Shopee katanya uang sudah dirilis karena sistem kurir melacak pesanan sudah saya terima berdasarkan resi yang dikirim penjual. Saya sudah coba jelaskan kesalahan entry resi dari si kurir, mereka mengatakan rilis dana berdasarkan resi itu yang adalah bukan pesanan saya dan pesanan itu per tanggal 20 Juni (pesanan saya tanggal 22). Kalau mau pakai hitungan garansi Shopee pasti tidak masuk karena memang itu bukan resi saya.

Saya mohon bantuan Shopee untuk memediasi dengan penjual. Mereka sudah coba, tapi katanya penjual tidak bisa dihubungi. Semestinya ini tidak terjadi kalau verifikasi Shopee berjalan memastikan apakah resi yang diberikan penjual valid dengan alamat pembeli. Dan mengapa tidak ada niat untuk melapor ke polisi? Padahal Shopee punya database penjual itu, nomor hp termasuk nomor rekeningnya. Bisa saja dibekukan sampai dana saya dikembalikan dengan kerja sama dengan kepolisian. Ini tidak, sementara akun penjual masih aktif.

Seperti tidak ada usaha dari Shopee untuk membantu saya mendapatkan uang saya kembali. Mohon bantuan Shopee untuk mengembalikan uang saya Rp2,9 juta, karena uang itu sangat besar bagi saya yang adalah hanya seorang sales. Saya sudah terus berusaha men-chat penjual, tapi sudah tidak ada respon.

Alex Chandra Lumban Raja
Tangerang Selatan, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai Belanja di Shopee:
[Penilaian Rata-rata: 1.7]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

7 komentar untuk “Barang Tidak Diterima, Shopee Meneruskan Dana ke Penjual Tanpa Konfirmasi Pembeli

  • 26 Juni 2019 - (16:50 WIB)
    Waduh sepertinya agan kena tipu sama seller. Akunnya aja baru dibuat 12 hari yg lalu dan jelas2 pake nama Erafone buat mengelabui pembeli. 😈😈😈

    Yang bikin heran justru sistem Shopee yg begitu rentan buat modus penipuan seperti ini. Asal nomor resinya eksis, meskipun bukan ke alamat pembeli, sistem Shopee bisa mencairkan dana otomatis ke penjual, tanpa konfirmasi lagi dari pembeli. Ini celah keamanan serius yg bisa dimanfaatkan penipu!! 😱😱

    • 26 Juni 2019 - (21:59 WIB)
      Iya Gan, baru pertama kali belanja di Shopee karena kata peenjual aman di Shopee karena bergaransi, eh, ternyata bisa-bisanya Shopee melepas dana atas resi bodong dari seller tanpa cek valid tidak dengan pesanan, semoga pihak shopee bisa mengembalikan uang saya dan ini menjadi masukan berharga bagi mereka untuk memperbaiki sistem penerimaan dan validasi resi dengan kurirnya, jangan main percaya aja sama resi yang diberikan penjual, semoga
  • 26 Juni 2019 - (17:00 WIB)
    Mungkin disengaja seller memberikan resi yang tidak valid untuk menipu pembeli. Jangan belanja di shoppe tidak aman. Di Shopee banyak penjual yang merugikan konsumen
    • 26 Juni 2019 - (22:02 WIB)
      Betul gan, jadi pelajaran buat para e-commerce, khususnya bagi pembeli supaya lebih berhati hati dan selalu mengecek lebih detail sebelum membayar
    • 26 Juni 2019 - (22:05 WIB)
      Semoga bisa beres masalah ini, kalau tidak kepercayaan netizen ke shopee akan semakin menurun dan bisa jadi kalah dengan kompetitor, kan sayang program promonya digedein, tapi karena sistem nya masih jelek, program promonya jadi sia2, kepercayaan konsumen tetap nomor satu dibanding promonya.
  • 4 Juli 2019 - (22:38 WIB)
    Gimana bang apa udah balik uang nya? Apa solusi dr shoopie? Krn saya sering belanja di shopie juga.baru tau kl sistem tidak aman

 Apa Komentar Anda mengenai Belanja di Shopee?

Ada 7 komentar sampai saat ini..

Barang Tidak Diterima, Shopee Meneruskan Dana ke Penjual Tanpa Konfirm…

alex_raja 1 menit
7