Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pengiriman Blibli.com Tidak Jelas dan Pelayanan CS yang Buruk 27 Juni 20197 Juli 2019 Muhammad Abdul Latif 9 Komentar Belanja Online, Blibli.com, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Marketplace, Status kiriman barang pesanan Ikuti kami di Google Berita Saya melakukan pembelian barang di Blibli dikarenakan dari info di iklan-iklan, tingkat kepuasan konsumen tertinggi di Indonesia. Saya berharap dengan status tersebut kalau ada keluhan terkait pesanan akan segera diatasi. Paling tidak lebih baik dari olshop lain. Ternyata saya salah. Saya dilayani dengan buruk dan barang yang saya pesan hingga saat ini belum sampai. Saya membeli TV TCL 29 inch di aplikasi Blibli pada 12 Juni 2019 dengan nomor pesanan 12030870204. Saya berharap bisa diantarkan sesuai dengan estimasi yaitu maksimal tanggal 17 Juni 2019. Kejanggalan mulai nampak pada 14 Juni 2019, dimana status pemesanan di aplikasi hanya tertulis sedang diproses. Saya telepon untuk komplain dan dibilang saya tidak perlu khawatir dan disuruh menunggu hingga 17 Juni 2019 sesuai dengan estimasi maksimal pengiriman barang. Saya sudah cukup percaya dengan agen CS-nya. Saya sabar menunggu sampai tanggal 17 Juni 2019. Hingga waktu yang ditentukan, status pengiriman belum berubah yaitu “picked up oleh Alfatrex”. Saya resah dengan hal tersebut sehingga saya telepon ke CS Alfatrex dan dari informasinya ada dua opsi dari mereka. Barang akan dikirimkan atau barang akan dikembalikan ke Blibli karena pengiriman tidak menggunakan packing kayu. Saya kemudian menghubungi Blibli via chat hingga tanggal 20 Juni 2019 karena statusnya masih sama dengan yang tanggal 17 Juni 2019. Pelayanan CS chat tidak memenuhi standar karena respon sangat lama. Saya desak terus CS chat-nya karena statusnya nggak berubah sama sekali. Akhirnya mereka menginfokan tanggal 21 Juni 2019 akan dibantu ubah pengiriman menjadi JNE karena tanggal 20 Juni 2019 sudah melewati jam kerja. Tanggal 21 Juni 2019 sudah tiba namun tidak kunjung berubah status pemesanan di aplikasi. Saya telepon dan terhubung dengan CS. Saya diinfokan pelaporan masih dalam penanganan. SLA sudah hampir kelar tapi masih dalam proses. Bisa dibayangkan betapa sebelnya saya di waktu itu. Saya kemudian dihubungi oleh Customer Relation bernama Ayie. Ybs menginfokan laporan saya akan diprioritaskan dan bilang Senin 24 Juni 2019 akan dibantu pembuatan new order untuk pengiriman ulang. Ybs juga janji dengan kondisi apapun akan menghubungi saya pada Senin 24 Juni 2019 namun tidak memenuhi janji tersebut. Tanggal 26 Juni 2019 malam saya menghubungi call center kembali karena naik pitam dengan pesanan yang tidak kunjung kelar dari Blibli. Saya terhubung dengan Hardi dan saya meminta dihubungkan ke Ayie namun tidak dilakukan. Saya meminta dihubungkan ke Team Leader tapi Team Leader tidak ada yang bertugas. Bayangkan satu perusahaan Customer Service besar tidak ada Team Leader buang bertugas. Tanggal 27 Juni 2019 pagi saya shock karena status barang sudah terkirim namun saya menghubungi orang rumah barang belum sampai. Saya benar-benar kecewa dengan waktu pengiriman yang molor dan pelayanan CS yang tidak memenuhi standar. Saya juga menyayangkan tidak adanya koordinasi antara Blibli dan pihak ekspedisi. Muhammad Abdul Latif Kabupaten Semarang, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Blibli Care27 Juni 2019 - (14:50 WIB)Permalink siang Kak, saat ini dengan Chelsea. https://twitter.com/BlibliCare/status/1144150916398010368 Login untuk Membalas
AeNdra4 September 2021 - (17:31 WIB)Permalink Setiap kali belanja diblibli . Selali saja ada hal yang bikin kecewa . Apalagi layanan customernya . Dari pengalaman . Seller lebih dilindungi blibli dari pada kenyamanan cistomer atau pembeli . Pembeli selalu saja dibuat kecewa . Dan redpon serta tindakan team blibli saya rasa sangat lambat dan membuat cistomer naik darah dan kecewa . Login untuk Membalas
Blibli Care27 Juni 2019 - (14:55 WIB)Permalink Mohon maaf ya kak untuk kendalanya. mengenai Hal ini sudah dibantu follow up ooleh Tim kami Kak, dan cust pun sudah dikonfirmasi mengenai kendalanya 🙂 ^cl https://twitter.com/BlibliCare/status/1144152350954852352 Login untuk Membalas
Y. Candra Bachtiar27 Juni 2019 - (15:16 WIB)Permalink @BlibliCare Pesanan saya juga entah kemana, trace result sudah diterima tapi saya tidak pernah menerimanya. Case 524992010 Login untuk Membalas
Muhammad Abdul LatifPenulis artikel27 Juni 2019 - (15:27 WIB)Permalink By the way, follow up macam apa yang over SLA dan barang belum dikirim? Itulah pelayanan customer service dengan tingkat kepuasan tertinggi di Indonesia? Si Customer Relation Ayie pada tanggal 21 Juni 2019 janji akan menghubungi saya pada 24 Juni 2019. Hal itu tidak ada realisasi. Follow up tidak berguna jika status masih dalam proses terus dari awal. Login untuk Membalas
Samuel Wijaya27 Juni 2019 - (17:58 WIB)Permalink Yah, tingkat kepuasan tertinggi kan dibandingkan dengan yang lain2nya. Nilai angkanya kan unknown. Bisa jadi nilai angkanya kepuasan 70%, sedangkan kompetitor2nya 50%. Jadi mungkin pola pikirnya begini: bli2 aja yang “tingkat kepuasan tertinggi” seperti ini realitanya, bagaimana coba yang lain2nya LOL. Ya memang beginilah kondisinya, sangat minim perlindungan maupun penegakan hak konsumen. Kalau konsumen yang luput/miss, korporasi tidak segan2 memakai tindakan keras & bahkan cenderung semena-mena (contoh misalnya di toko ijo); sebaliknya kalau korporasi yang miss, konsumen HARUS puas sekedar menerima ucapan “mohon maaf atas ketidak-nyamanannya.” Login untuk Membalas
Samuel Wijaya27 Juni 2019 - (18:11 WIB)Permalink Sekedar share, saya pernah berbelanja di OL shop di Amrik (deliver ke rumah saudara di sana yah, susah kalau deliver ke sini wkwkwk). Karena ada sesuatu masalah (saudara saya yang menerima mengatakan ada part yang kurang, & dia sudah kirim foto ke saya), saya live chat dengan CS nya (posisi saya di Ind). & bagaikan bumi & langit beda experiencenya: keluhan saya di-acc langsung di live chat itu juga (gak ada ceritanya mesti mengirimkan e-mail + video unboxing dll segala tetek bengek) & partial refund ke KK (diskon karena ada part yang kurang tersebut) pun langsung dieksekusi SAAT ITU JUGA. Beberapa hari kemudian saya cek via internet banking, refund sudah masuk. Gak pake 14 hari kerja ni ye. Ya begitulah bedanya LOL. Login untuk Membalas
Aldo Sitompul18 Mei 2021 - (21:56 WIB)Permalink Saya setuju kalau Pelayanan CS-nya buruk. Sudah berminggu-minggu pesenan saya masih bermasalah, tapi CSnya maen tutup case-nya. Chat di WA juga mancing emosi. Barang tetap tidak lengkap dikirim. Login untuk Membalas
AeNdra25 Mei 2021 - (06:15 WIB)Permalink Yang punya e-commer blibli . Mending hapus dan pilih ecommer lain buat berbelanja.. orderan udah lewat masa pengiriman belum juga dibatalkan. Udah jelas seller gak bisa menuhin orderan customer masih dibela. Status customer digantung. Gak recomen. Selain harga yg lebih mahal dari ecommer lain. Blibli ribet… Customer dirugikan. #blibli Login untuk Membalas