Headline Keluhan Surat Pembaca Penukaran Poin Kalbe Family Tidak Diakui karena Dianggap Pemakaian Tidak Wajar 28 Juni 2019 _9674 8 Komentar Kalbe, Kalbe Store, Morinaga, Point Reward Ikuti kami di Google Berita Tanggal 29 Mei 2019, saya mengirimkan struk pembelanjaan produk Kalbe (Morinaga) yang telah saya kumpulkan berbulan-bulan. Tanggal 18 Juni 2019 saya dikonfirmasi oleh salah satu CS dari Kalbe Family yang menanyakan berbagai hal tentang keabsahan struk pembelanjaan dan bukti pemakaian yang cukup banyak. Diantaranya yang ditanyakan sebagai berikut: Susu segini banyak untuk apa? Anak ibu ada berapa? Apa semua susu diminum anak ibu? Apakah takaran sudah sesuai? Anak ibu namanya siapa aja? Setelah selesai dengan semua pertanyaan yang menjengkelkan tadi, CS kemudian menyampaikan bahwa semua berkas yang sudah diterima dengan jumlah poin 20.465 tetapi yang diakui Kalbe Family hanya 3.500 dengan alasan pemakaian yang tidak wajar (tidak sesuai pola konsumsi). Padahal kan sebenarnya yang tahu tentang pemberian susu itu saya terhadap anak-anak saya, tapi pihak CS Kalbe Family tetep keukeuh menjelaskan prosedurnya. Kan aneh, jadi yang lebih paham saya sebagai orang tua atau mbak CS nya? Saya bingung. Apakah ini strategi marketing atau rekayasa dari Kalbe Family karena di katalog Kalbe Family saja ada penukaran hadiah senilai 200.000 poin, coba bayangkan berarti pola konsumsi seperti bagaimana caranya untuk dapat hadiah sebesar 200.000 poin? Bandingkan dengan saya yang hanya akan menukarkan 20.000 poin saja dikatakan pemakaian tidak wajar dan hanya diakui 3.500 poin (1 voucher belanja 200.000). Sudah pasti seseorang yang sudah berapa lama akan menukarkan 200.000 poin tidak akan diakui keabsahan poinnya. Saya sendiri bersama keluarga sudah hampir 7 tahun (sejak 2012, awal perencanaan kehamilan) sudah menggunakan produk dari Kalbe, tapi baru kali ini saya dikecewakan sekali untuk pengumpulan poinnya. Benar-benar kali ini saya kecewa sekali. Jangan sampai karena hal ini saya beralih pindah ke produk lain. Dewi Nur Laila Sleman, DIY Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Morinaga Platinum1 Juli 2019 - (10:33 WIB)Permalink @KALBECare Dear Media Konsumen, terima kasih atas informasi yang diberikan. Supaya kami bisa membantu menindaklanjuti keluhan tersebut ke pihak terkait, mohon dapat diinformasikan data diri konsumen tersebut meliputi nama, alamat dan nomor Hp yang dapat dihubungi. Terima kasih 🙂 ^tp https://twitter.com/MorinagaID/status/1145535953374572544 Log masuk untuk Membalas
KALBE Customer Care1 Juli 2019 - (11:39 WIB)Permalink @MorinagaID Dear Dear @MediaKonsumenID terima kasih atas informasinya. Mengenai keluhan atas nama Ibu Dewi Nur Laila, sudah kami tindaklanjutji dengan membantu proses penukaran hadiah pada tanggal 28 Juni 2019. Namun saat ini, kami akan membantu pengecekannya kembali ke pihak terkait 🙂 ^ks https://twitter.com/KALBECare/status/1145552525954695170 Log masuk untuk Membalas
_9674Penulis artikel4 Juli 2019 - (12:17 WIB)Permalink Sampai terakhir konfirmasi via sms, penukaran point yg diakui hanya 3500 point saja. Padahal saya minta sesuai dengan jumlah point (20.465) yang sudah saya kumpulkan dan kirimkan ke kalbe family. Sampai sekarang masih saja ada pihak kalbe yg menghubungi via tlp, tetapi kalo masih dengan jawaban yg sama yaitu point yg diakui hanya 3500 karena alasan pemakaian yang tidak wajar. lebih baik tidak usah konfirmasi lagi. saya sudah sangat merasa dikecewakan kalbe family. Log masuk untuk Membalas
KALBE Customer Care11 Juli 2019 - (14:13 WIB)Permalink @MorinagaID Dear @MediaKonsumenID , menanggapi keluhan atas nama Ibu Dewi Nur Laila, KALBE family sudah melakukan konfirmasi langsung kepada Ibu Dewi bahwa poin yang beliau miliki akan dibantu proses penukaran setelah kelengkapan berkasnya dikirimkan kepada kami. https://twitter.com/KALBECare/status/1149214992660484096 Log masuk untuk Membalas
KALBE Customer Care11 Juli 2019 - (14:13 WIB)Permalink @MorinagaID Solusi yang kami berikan, sudah disesuaikan dengan syarat dan ketentuan yang berlaku pada program KALBE family. Terima kasih 🙂 ^ks https://twitter.com/KALBECare/status/1149215029272571904 Log masuk untuk Membalas
Shiraz1 Oktober 2020 - (12:49 WIB)Permalink Bener banget nih poin morinaga mengecewakan. Login pake email, poin nol. Coba login pake nomor member gabisa login. Dipersulit banget. Beli di kalcare harga jauh tinggi dibanding di toko susu. Nilai penukaran poin juga makin ga masuk akal jumlahnya u tuk barang penukarannya. Log masuk untuk Membalas
diya_fransfelicia12 November 2019 - (11:23 WIB)Permalink Saya juga kecewa dengan Morinaga, pembelian BMT,chilmil saya di suru kirim struk belanja dan di janjikan di kirim hadiahnya, setiap saya tanya dalam proses pengiriman hadiah,sampai sudah 1 th ini,dan skrg saya selalu tanyain terus tidak pernah di tanggapi,tidak di respon. Janji hadiah nya cuma bohong belaka… Jadi kecewa dan males beli susu Morinaga lagi,pelayanannya sangat jelek Log masuk untuk Membalas
amilia5 Maret 2024 - (16:22 WIB)Permalink ternyata sudah sejak dahulu ya ada yang dikecewakan pengumpulan poin kalbe-morinaga… hahaha, mesti keukeuh cari benernya sendiri CS nya.. okelah, waktunya pindah produk yang ramah konsumen alias tidak curang Log masuk untuk Membalas