Tanggapan DANA atas Surat Bapak Singgih Anggun Farizal
Menanggapi surat pembaca yang ditujukan kepada kami oleh Bapak Singgih Anggun Farizal yang dimuat di mediakonsumen.com, pihak DANA telah menghubungi...
Baca Selengkapnya
Awal mula terjadi masalah awal Ramadhan kemarin, saya berniat ganti ponsel dan memindahkan aplikasi DANA saya ke ponsel baru. Saya sudah keluar dan uninstall aplikasi DANA di ponsel lama. Masalah terjadi saat menggunakan DANA di ponsel baru, semua voucher yang saya miliki tidak dapat digunakan. Melakukan transaksi lebih dari 25.000 tidak dapat token spin and win maupun voucher.
Saya coba hubungi CS, dijawab bahwa saya login di device berbeda. Padahal jelas saya cuma pakai 1 akun 1 device, malah diberi info agar saya mematuhi T&C. Saya minta apa yang perlu saya lakukan agar bisa mendapatkan kembali promo DANA, tapi jawabannya hanya diminta memahami T&C. Sama sekali tidak menyelesaikan masalah.
Hingga tulisan ini dibuat, masalah saya masih belum terselesaikan.
Singgih Anggu Farizal
Jepara, Jawa Tengah
Menanggapi surat pembaca yang ditujukan kepada kami oleh Bapak Singgih Anggun Farizal yang dimuat di mediakonsumen.com, pihak DANA telah menghubungi...
Baca Selengkapnya
Komentar
Kalau saya masih dapat token spin dan win. Walaupun baru-baru ini saya memindahkan Akun saya dari HP lama ke HP baru yang dihadiakan DANA dari undian promo. Awalnya saya berpikiran sama dengan anda. Jangan-jangan tidak dapat token bermain lagi. Tapi ternyata tidak masih dapat
Namun tidak setiap transaksi mendapatkan token bermain. Maksimalnya hanya 3 kali sehari seseuai dengan ketentuan.
Saya juga heran kenapa anda tidak bisa. Mestinya tidak berpengaruh walaupun gonta ganti perangkat [HP] karena email, no HP serta pin yang digunakan sama.
Kalau punya saya sudah dari awal mei, sejak saya ganti ponsel baru, sekalipun ga pernah dapat sampai sekarang, apalagi sampai 3x sehari. Sudah hubungi CS jawabannya ngambang, hanya ditemukan kecurangan dalam memenuhi syarat 1 device 1 akun, padahal jelas saya ganti device dan memindahkan akun lama ke device baru tapi hingga saat ini jawaban CS hanya seperti itu, tanpa ada penyelesaian yang jelas, serta kapan waktu penyelesaiannya
Kalau begitu coba gunakan kembali HP lama. Saya ganti HP ini baru tgl 30 mei kemarin. Pas ganti dan transaksi masih dapat spin dan win. Coba upgrade ke akun premium. Siapa tahu bisa
Bersabar lagi. Diawal sy gunakan lama juga dapat token bermain. Tapi sy terus melakukan transaksi pembelian dan akhirnya dapat token spin dan win. Perbanyak terus transaksi akan dapat
Sudah dihubungi CS DANA tapi sampai sekarang belum ada penyelesaian, hanya disuruh menunggu dan disuruh mencoba melakukan transaksi lagi, sungguh jawaban yang tidak saya inginkan, buat apa transaksi kalau hanya untuk coba-coba yang tidak jelas
iya saya mengalami hal yang hampir sama. menurut saya aplikasi dana ini tidak membuat nyaman pemakainya karena kita orang awam mana tahu harus 1 perangkat baru dapat cashback. beda banget sama kompetitornya OVO atau Go pay, mereka tahu bagaimana melayani pelanggannya. meskipun cashback yang digembor2kan besar oleh dana tapi saya yakin klo pelayanannya tidak sebaik kompetitornya. masalah waktu aja akan "gulung tikar".