Kecewa dengan Jasa Pelayanan AnterAja (anteraja.id)

Kronologi singkat, saya membeli komponen komputer di EnterKomputer Official via Tokopedia dengan no Invoice INV/20190629/XIX/VI/333983388, menggunakan jasa pengiriman AnterAja Regular. Layanan Regular merupakan jasa pengiriman barang dalam kurun waktu 1-2 hari menurut website. Tanggal kirim 29-Jun-2019 dan sampai saat ini (3-Juli-2019) barang belum juga sampai. Karena hari ini tidak ada perubahan progres status resi, saya telepon ke cs AnterAja hari ini sekitar pukul 15.30 sore 021-50603333, CS tsb bernama Hana.

Pada intinya saya menanyakan status barang saya yang belum sampai dengan no. resi 10000008074474. Betapa terkejutnya saya ketika CS bilang bahwa “Barang ditarik kembali, karena kurir tidak menemukan alamat saya”.

Lalu saya tanyakan adakah bukti kurir telah ke alamat saya, dan kenapa kurir tidak menelepon saya selaku penerima barang jika tidak menemukan alamat saya? (Padahal alamat saya gampang banget di kawasan yang strategis). Di website mencakup pengiriman di Tangerang Selatan. Dan di aplikasi Tokopedia pun bisa menggunakan jasa pengiriman tersebut.

Lalu kembali CS (Ibu Hana) meminta saya menunggu untuk cek resi, kemudian memastikan kembali alamat saya. Saya konfirmasi bahwa benar alamat saya di Serpong – Tangerang Selatan. Lalu CS tersebut bilang “Tangerang selatan itu luas pak, alamat bapak tidak masuk zona pengantaran kami.”

Saya cukup intensif membeli barang via online dengan bermacam jasa pengiriman, baru pertama kali ini mendengar bahwa alamat saya tidak masuk zona pengiriman. Saya tinggal di kota besar, rumah saya di kawasan strategis, masa iya gak masuk zona pengiriman.

Oke akhirnya saya mengalah supaya barang saya di simpan dulu di agen terdekat daerah Serpong, supaya bisa saya ambil sendiri. Tapi Anda tahu jawaban CS apa? ” Tidak Bisa Pak, barang bapak harus dikembalikan dulu ke seller awal, dan melakukan pengiriman ulang!”. begitu SOP AnterAja menurut CS-nya.

Kirim barang dari Jakarta ke Tangerang Selatan aja ribet parah!

Andrian
Tangerang Selatan, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • barang di antar tgl 4 juli
    case closed, ada itikad baik management meminta maaf via telfon.

    • Halo Kak Adrian,
      Kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang sempat terjadi ya kak. Terima kasih telah bersedia untuk menunggu, kami sampaikan bahwa paket sudah berhasil diterima, dan case ini sudah kami tutup.
      Segala saran dan masukan sangat berarti untuk kami senantiasa meningkatkan pelayanan kami.
      Pertanyaan dan saran, dapat disampaikan melalui layanan Customer Service Anteraja di 021 5060 3333 dan email cs@anteraja.id

      Terima kasih.

  • Saya pun demikian .. Baru pertama menggunakan jasa pengiriman ini, malah disuguhi info yang tidak mengenakan tentang paket saya

    Intinya saya kecewa dan sepertinya ini pertama dan terakhir

  • Sama... menggunakan "Next day"... dikirim sesuai aplikasi 23 Sept 2019 harusnya sampai 24 September 2019.
    Tiap pagi cuma di sms php akan diantar. faktanya baru sampai 26 September 2019 pukul 14.00. padahal sama-sama jakarta selatan.
    tidak akan mengulangi lagi.

  • *SUNGGUH AMAT LAMBAT*
    Slamat PAGI bro/sis,, sy ingin curhat aja tentang pelayanan jasa
    ANTER AJA smoga dr pihak
    ANTER AJA mendengar CURHAT sy
    Sya KONSUMENT TOPED, awal sy membeli produk di TOPED cekot tgl 23 resphon toko sdh d kirimn tgl 24. 2 hari kemudian sy mendapat kan SMS bahwa pketan sy sdng menuju ke rmh, sy tnggu smpe sore & mlm tdk dtng jg,, tidak ada tlp / konfirmasi lg.. Padahal ALAMAT saya lengkap strategis di map geogle jg, sy sdh TLP k CC ANTER AJA jwbn ny sdng d proses.. Tpi smpe skr pun tdk ada jwbn lg,,
    Sy baru pertama menggunakan ANTER AJa di awal aja sprti ini bgmn mana ke dpn ny yaa,,,,?
    Apakah ini kwalitas PENGIRIMAN ANTER AJA..
    SUNGGUH sy amat KECEWA..

    • Saya sudah seminggu mesen airpods 2 lewat tokopedia pake kurir ENTARAJA gak sampe sampe,saya search di google,ternyata banyak juga yang komplain,bahkan ada yang sampai 12 hari....

  • duh kok jadi was2 gini ya, sama saya juga pesen barang dari enter komp, saya gak enggeh klo milih ni kurir, tak cek fb, twitter ma googling asilnya banyak yg komplen bahkan ada yg bilang ilang paketnya. di fb nya yg review bintang lima tu saya liat banyak dari pegawainya sendiri. bismilah aja dah, baru pertama kali ini wa was2 ama kurir. kwkwk

  • Mohon informasi pembelian gamis anak dengan invoice (INV/20191019/Xix/X/383201125) dengan transaksi tanggal 19 Oktober 2019 dan no Resi 10000040509413 alamat jelas hanya ada kesalahan penulisan no telp kelebihan 1 digit kebetulan diketik dobel angka 1 yang seharusnya hanya 1 untuk angka 1 dan alamat lama domisili saya tidak bisa di hapus melalui aplikasi tokopedia sehingga alamat kirim rumah adik saya di Semarang masih tertulis alamat lama domisil saya di Umbulharjo ,Yogyakarta dan saya kesulitan untuk konfirmasi ke perwakilan Anteraja di Yogyakarta

  • Assalamu’alaikum, Wr.Wb.

    Saya selaku pelanggan setia Tokopedia, merasa sangat kecewa dengan Jasa Pengiriman Anteraja, banyak paket yang saya ambil dari Tokopedia dan kebetulan dapat Jasa Pengiriman Anteraja.
    Proses pengiriman sangat lambat, dan bahkan bisa sampai 1 minggu lebih. Mohon kiranya Managemen dari pihak Anteraja bisa mengatasi masalah konsumen seperti ini. Jika ingin mendapat kepercayaan dari konsumen, mohon jangan kecewakan konsumen seperti ini. Terima kasih.

    Wassalamu’alaikum, Wr.Wb.

  • KESEL GUA BELI BARANG TANGGAL 1 DIKIRIM TANGGAL 2 TRUS KAGA ADA KABARNYA DI WEB TULISANNYA "Parcel tiba di Hub AJa" TRUS KAGA ADA APA APA AMPE TANGGAL 5, GUA TELP CS KAGA ADA YANG ANGKAT CUMA DENGER "Anter aja terbaik" ampe gua mual, gua Email malah di bales :
    Salam Hepi,
    George
    Customer Service
    Customer Service I +62856961033** (whatsapp only)
    GUA TELP PAKE WA, SURPRISE! KAGA ADA YANG ANGKAT JUGA ANJIIIIII******

    • Aku juga pernah pengiriman nextday udh bayar 26rb eh kok 3hr baru sampe ngareet tetep za rugi ongkos 26 rb,kl ada yg bilang 26 rb za ribut ya bodo amat lah,skrg logika donk 26rb apapun transaksi kita dan via apapun kita bayar kl saldo kurang 26rb pst bakal gagal transaksi iyakaan??!!!

  • Pengalama. Yg sama spt saya. Saya langganan tokped. Biasa membeli makanan di merchant indonesia mall jogja krn mmg kualitas produk mereka baik. Biasa pake jnt reg paling lama 3 hari, biasanya 1 hari karena masih dalam 1 kota, (sama2 di jogja). Barusan ditawari kurir anteraja sama tokped, tobat ampun. Gak bakalan lagi pake kurir ini. 6 hari baru nyampe dalam kondisi produk sdh rusak busuk berjamur. Hati2 memilih kurir. Semoga pemgalaman saya ini bisa membantu konsumen lain agar tidak mengalami hal seperti saya.

  • anteraja.id payah.... masa kiriman dari Tangerang ke Bandung ampir makan waktu seminggu,..
    biasa dari beda propinsi aja cuman 4 hari...
    pesan tanggal 31 oktober... di tracking pengiriman nyangkut di tanggal 2 November,
    dan hari ini tanggal 6 November... entah datang atau tidak...
    Sekali lagi... payah..!!!

    • Cukup sekali dan ga akan pake lagi. Singkat kronologinya saya beli barang di toped hari sabtu 23 nop 2019, status kurir akan menjemput, nyatanya ga ke ambil tuh barang, alhasil nunggu senen 25 Nop 2019 (karna minggu toko tutup). Dan sampai sekarangggg minggu tgl 1 desember 2019. Paket saya tidak ada perubahan status sama sekali. Kapokkk bener2 kapokk, ga akan pake lagi. Orang barang lain yg beli hari minggu aja senen sampe, pesen senen selasa sampe. Pake ekspedisi jne j&t ini yg beli duluan malah ga jelassss hahaa