Kronologi singkat, saya membeli komponen komputer di EnterKomputer Official via Tokopedia dengan no Invoice INV/20190629/XIX/VI/333983388, menggunakan jasa pengiriman AnterAja Regular. Layanan Regular merupakan jasa pengiriman barang dalam kurun waktu 1-2 hari menurut website. Tanggal kirim 29-Jun-2019 dan sampai saat ini (3-Juli-2019) barang belum juga sampai. Karena hari ini tidak ada perubahan progres status resi, saya telepon ke cs AnterAja hari ini sekitar pukul 15.30 sore 021-50603333, CS tsb bernama Hana.
Pada intinya saya menanyakan status barang saya yang belum sampai dengan no. resi 10000008074474. Betapa terkejutnya saya ketika CS bilang bahwa “Barang ditarik kembali, karena kurir tidak menemukan alamat saya”.
Lalu saya tanyakan adakah bukti kurir telah ke alamat saya, dan kenapa kurir tidak menelepon saya selaku penerima barang jika tidak menemukan alamat saya? (Padahal alamat saya gampang banget di kawasan yang strategis). Di website mencakup pengiriman di Tangerang Selatan. Dan di aplikasi Tokopedia pun bisa menggunakan jasa pengiriman tersebut.
Lalu kembali CS (Ibu Hana) meminta saya menunggu untuk cek resi, kemudian memastikan kembali alamat saya. Saya konfirmasi bahwa benar alamat saya di Serpong – Tangerang Selatan. Lalu CS tersebut bilang “Tangerang selatan itu luas pak, alamat bapak tidak masuk zona pengantaran kami.”
Saya cukup intensif membeli barang via online dengan bermacam jasa pengiriman, baru pertama kali ini mendengar bahwa alamat saya tidak masuk zona pengiriman. Saya tinggal di kota besar, rumah saya di kawasan strategis, masa iya gak masuk zona pengiriman.
Oke akhirnya saya mengalah supaya barang saya di simpan dulu di agen terdekat daerah Serpong, supaya bisa saya ambil sendiri. Tapi Anda tahu jawaban CS apa? ” Tidak Bisa Pak, barang bapak harus dikembalikan dulu ke seller awal, dan melakukan pengiriman ulang!”. begitu SOP AnterAja menurut CS-nya.
Kirim barang dari Jakarta ke Tangerang Selatan aja ribet parah!
Andrian
Tangerang Selatan, Banten
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
udah 4 hari pakai AnterAja barang masih belom sampe.
surabaya - jakarta di kurir2 lain cuma 2 hari, malah kadang sehari.
tergiur BebasOngkir tokped, ternyata ampas. mending bayar 18000 tapi jelas status barang kita gimana.
Saya juga ada beli paket dari Tokopedia sejak 4 Maret 2020 sampai sekarang belum sampai dari Semarang ke Cirebon. Biasanya yang sudah-sudah pakai anteraja 3 harian sudah sampai, tapi tumben yang kali ini kok parah. Pas saya coba telpon ke CS anteraja pusat, tidak ada nada masuk tapi langsung dimatikan. Lalu saya coba mampir ke kantor cabangnya di Cirebon panas-panasan naik motor hari ini, tapi apa yang saya lihat? Kantornya TUTUP tanpa ada pemberitahuan. Saya enggak tahu ada masalah internal apa di anteraja & hal ini tentunya merugikan seller maupun konsumen. Ini salah satu ekspedisi yang enggak recommended deh. Kalau belanja di Tokopedia atau online shop lainnya misal promo free ongkirnya masih anteraja mending jangan deh. Bikin kapok..
Udah beberapa kali pake kurir ini (via tokped). Selama ini baik2 aja/cukup puas. Pengalaman untuk antar jakarta, 1hari nyampe, bahkan pernah minggu juga dateng barangnya. Dari surabaya pernah sekali, beli senin pagi, rabu siang sampe.
Entar aja kek ****** emang
Barang gw belum sampe udah 4 hari ****** emang
Saya dari Bali belanja online via Tokopedia kirim pakai ekspedisi Anter Aja ini sudah hari ke-6 belum juga sampai² di tanggal 13 mei 2020. Reguler biasa estimasi ± 2 sampai 3 hari, ini sudah hari ke-6 belum kesampai. Harga baranga ga seberapa cuman leletnya minta ampun dan update histori tracking mentok di tgl 12 mei 2020. Saya harus nunggu sabar sampai kapan? Kesabaran saya mulai habis ini sama ekspedisi amati Anter Aja di market place Tokopedia. Seharusnya Tokopedia tau, dan seharusnya gak usah pasang "Gratis Ongkir" Anter Aja di market place Tokopedia, rugi bener. Ini kuanggap yg terakhir x pake jasa ekspedisi Amatir Anter Aja,belanja online mending bayar ongkir pilih ekspedisi lain kecuali Anter Aja, ongkir bayar masi cekatan dan cepat sampai pakai siCepat Ekspress,Tiki, dan JNE reguler.
yak senasib, beli barang dari tanggal 9 mei sampe 14 mei nggak ada kabar dari kurirnya, sedangkan barang yang dibeli tanggal 12 mei dah sampe denpasar hari ini pake JNE. taik emang ini kurir. lemot paraahhh
Saya amat menyesali pengiriman menggunakan jasa anteraja. Bagaimana tidak, pengiriman dari tangerang selatan ke kota tangerang saja terhitung lama. Barang harus diantar ke hub terlebih dulu, yang dimana setelah saya search ternyata di jakarta. Sungguh alur pengiriman yang terlalu panjang. Semoga tingkat keamanan dan kondisi barangnya terjaga oleh pihak anteraja walaupun alur pengiriman yang bertele-tele
Saya beli masker kain lewat tokped, jasa pengiriman dari tanggal 04 april 2020 sampai sekarang 15 april 2020 nggak sampek2, di dalam 10 hari baru nyampek katanya, tapi udah mau hari ke 12 belum juga, dari tanggal 04 april picked up melulu. Np resi 10000179755268
Masa udah mau tenggah bulan nggak dateng2
Kirain ane doang yg kena prank kurir ini.
Sampah emang kurir anteraja ini, krna iming2 gratis ongkir.
Sudah 8 hari statusnya "sudah di hub.aja", email CS konfirmasi dimana update posisi paket, dibalas cuma pakai template.
Tobaat...tobat pakai kurir ini, mending bayar ongkir dengan kurir yang jelas.
Wah Sepertinya semua pada kena masalah Termasuk saya ...saya juga pesan barang di tokopedia.pembayaran tanggal 14-11-2020 sampai sekarang 22-11-2020 barang saya tidak kunjung tiba ...saya berkali kali nelp kantor TLP 02150603333 ...dengan jawapan yang sama mohon menunggu..sudah 8hari...sampai kapan kita harus menunggu
memang payah entar aja nihh...paketnya lambat banget jakarta-bandung udah mau 4 hari ga nyampe2 padahal kalau sicepot skr order besok pasti udah nyampe....mana system track nya ga upadate lagi masih 2 hari yg lalu...entar aja
Ternyata bkn cm gw. Kirim barang dr tggl 4 maret smp skrg (7 maret) status barang tdk update2, parah..
sama kita bro, saya juga dari tgl 4 maret sampe sekarang tgl 8 belom nyampe -_-".
Kirain buka aku aja, bandung ke bandung 4 hari donghahaha parah emang ini, ditelepon csnya ga ada solusinya malah ngomong iya ditunggu aja ya pak,padahal status udh mau delivery ditungguin sampe malem ga ada, padahal dari stugging ke alamat deket banget, dibilangmau ambil sendiri ga bisa.. anjeng emang ini kesel. satu kota pengiriman lamanya nauzubillah.
Saya sebagai seller, pengiriman via antaraja tanggal 8 Mei 2020 (pick up) dari Jogja ke B3kasi dan hingga saat ini tgl 20 Mei 2020 barang belum sampai. Buyer nanyain melulu. Saya Pasrah ??????????????? Please Do it magic....
Saya mengalami hampir sama dengan case yang sudah di komplain banyak orang disini, saya pesan aksesories handphone di tokopedia di toko NILLKIN STORE 888 pembelian di tanggal 14 MEI 2020 dengan nomor invoice INV/20200514/XX/V/543098448 namun baru di proses di tanggal 17 MEI 2020, entah dari toko nya lambat atau bagaimana, tapi tidak memberikan keterangan walaupun pihak penjual fast response, ini pun karena di komplain baru di proses pengiriman, setelah itu saya menunggu sampai dengan hari ini tanggal 20 MEI 2020, status pengiriman nya katanya tertunda di sechedule ulang karena barang belum ready untuk di pick up. What the fu**, dan jasa pengiriman itu menggunakan Anteraja, itu pun bukan di pilih dari awal, tapi pihak tokopedia yang menawarkan untuk gratis ongkir dan jasa ekspedisi tsb yang di pilih oleh tokped. Nomor resi untuk Anteraja 10000243957488, saya sudah komplain ke pihak tokped dan toko masih harus menunggu 2x24 jam, saya cari nomor whatsapp toko nya, tapi blm dibalas, saya menegaskan untuk barang bisa sampai hari ini kalau tidak lebih baik uang di refund, disini saya masih pararel pihak yang bermasalah di tokped as penjual (NILLKIN STORE 888) atau pihak ekspedisi Anteraja karena status nya ga jelas. Tolong semua pihak terkait kerjasama nya, saya pesan di toko online sebelah lancar dalam waktu 2 hari sudah sampai, bahkan di tokped dengan store berbeda pun sudah sampai duluan, namun kenapa ini bermasalah, pelayanan itu nomor satu untuk penjualan, untuk toko nya sendiri padahal ada di Jakarta dan alamat pengiriman itu ke DEPOK, Sudah 6 hari belum sampai, apakah jalan jalan ke Medan dulu? Nomor wa toko nya 082257377888, kli aja ada yang mau bantu fu, supaya bisa gercep dan ttp responsif
Saya beli barang di toko pedia saat tanggal 22 Mei hari jum'at...di kirim dari palembang ke kota yogyakarta...kata penjualnya hanya sampek 1,2-3 harian okelah...tapi kenapa sampek hari ini blm sampek barang saya????
Trs saya di suruh penjualnya tadi suruh menghubungi karirnya..sdh saya hubungi katanya libur lebaran sampek tgl 25 Mei hari senin...coba saya tunggu beberapa hari lagi ....
Sabar....sabar...?☺️??
Wahh pdhal baru checkout dri tokped nih dan d anter pake expdsi ini ?
Semoga sudah lebih baik pelayanannya
Klo msh bisa dibatallan lbh baik batalkan bro, ganti pake pengiriman yg sdh jelas aja. Saya sdh 2 minggu brg kagak jelas keberadaannya
Saya juga merasa kecewa sekali dgn layanan anteraja. Masa barang saya sdh mau 2 minggi belum nyampe. Blnja di tokped sekitar tgl 26 feb, skrg sdh tgl 9 feb blm nyampe juga. Komplen sana sini ga ada tanggapan. Nyesel pake anteraja. Lebih baik layanan antaraja ditutup aja, banyak bgt masalahnya kayaknya
Emang g profesional ini jasa pengiriman..
Baru pertama pake udah kecewa banget.
Anteraja bangke emang
Saya beberapa kali memakai jasa kurir anteraja, relatif tidak bermasalah. Rata rata untuk kawasan jabodetabek 1 hari, kecuali kalau kena hari minggu atau hari libur akan lebih lama..
Bener antaraja memang lambat. Saya kirim barang hari kamis dari jakut ke jaksel. Katanya sih 2hari sampe. Pas hari sabtunya status pengiriman di tunda. Hari minggu saya telpon cs nya, katanya akan segera dikirim hari ini jg. Sampe malem belom jg sampe. Saya telpon lagi cs nya, kayanya mau dikirim maksimal jam 9 malem. Nyatanya belom sampe2. Udah lambat pembohong pula. Sangat kecewa
Saya sebagai penjual di tokopedia. Saya mengaktifkan jasa kurir anteraja. Semula pengiriman saya lancar-lancar saja. Dan pada tgl 04-03-2020 saya dapat pesanan malam sekitar jam 20:00, dan pembeli memilih jasa kurir anterAja. Dan pesanan nya saya kirim pada tgl 05-03-2020. Dan sampai tgl 10-03-2020 blm sampai ke alamat pembeli. Saya sudah melakukan laporan ke pihak tokopedia dan lapor ke pihak cs AnterAja. Semua jawabannya suruh nunggu dan nunggu... Capek... nunggu nya
Hadeh.. saya kira saya doang. ternyata emang semuanya. ngeselin emang udah mau 5 hari tapi barang gada kabarnya sampe di mana. Gimana temen temen yang lain apakah barangnya udah ada yang nyampe dari sekian banyak keluhan di atas???
Astagfirullah... Ternyata bukan saya saja yg nunggu2 paket, walau baru 2 tapi sudah was was... Awalnya saya g tau klo pakai ekspedisi "ENTAR AJA" yg saya tau toko bebas ongkir... Biasanya 2 hari lgsg sampai Jkrt-Cilegon (Si-Cepat), saya cek ternyata pakai ekspedisi "ENTAR AJA"... setelah Saya searching memang lagi ramai masalah bgini...
Kalau sudah begini, Gmna nasib 3 invoice sayaaaa... semoga g terjadi apa2 huuufftt
Wah ternyata bukan saya aja dong. Saya dari tgl 8 smpe skrg tgl 12 keterangannya msih menuju hub terus. Baca2 ulasan katanya barang banyak yg ilang lagi. Jadi deg2an barangku sampai apa gak
Ternyata bukan saya aja yg alamin... saya transaksi di tokopedia tgl 6 maret 2020 sampai skrg tgl 12 maret 2020 barang tidak muncul tulisannya barang di bawa kurir untuk d antar ke rumah saya. Emg kurirnya ngantar barang jalan kaki dr jakarta ke surabaya? ini case pertama
Case kedua, saya ada buyer dr tokopedia juga udh 2 hari saya request pick up tp kurir antar aja ga nongol batang hidungnya . Dan nyaris saja orderan dr buyer tsb di cancel gara2 antar aja. Terpaksa saya antar sendiri paketan tsb ke gerai antar aja.
Pak/Bu yang tidak saya hormati, KALAU TIDAK BECUS KERJA SEGERA TUTUP ITU PERUSAHAAN ANTAR AJA. MENDINGAN KALIAN DAFTAR JADI OJOL YG JAUH LBH BERKUALITAS KINERJANYA DARIPADA KINERJA KALIAN!!!
Bayangkan klo paket yang dikirim itu mempunyai masa expired. Apa pihak antar aja mau mengganti klo paketnya expired gara2 kelakuan busuk kalian. Sekali lagi.. KLO GA MAMPU KERJA ATAU TIDAK MAMPU KELOLA BISNIS PENGANTARAN MENDING KALIAN TUTUP ITU PERUSAHAAN.
SLOGAN THE BEST lbh baik kalian rubah jadi THE SUCK.
Jakarta Barat ke Kota Palu, 4 hari barang sudah sampai.
ternyata bukan saya saja.. status tanggal 28 maret 2020 jam 18.00 di tuliskan bahwa barang di cancel karna saya tidak dapat dihubungi.. padahal tidak ada satupun dari pihak kurir yg menghubungi saya telp/sms/dateng kerumah.. saya komplain dong, saya telpon k cs nya gimana pada hari yg sama kata cs nya iya mba besok akan di kirim ulang.. oke saya tunggu sampe besoknya tgl 29, ga ada juga paket saya sampe atau status pengiriman berubah, saya telpon lagi k cs nya tgl 29, cs nya bilang maaf ya mba kami akan followup barang... wth, kalo saya ga hubungi apa itu barang akan naik??? kecewa sih.. terus saya liat lagi di pelacakan resi gimana itu status barang sya sudah berubah atau belum, tau nyaa beluummmm.. saya telpon lagi hari ini tadi jam 10an, cs nya bilang maaf ya mba kami maximalkan hari ini akan di kirim :) mana itu barang pakai sehari" butuh cepet banget buat datang (sabun muka)..