Kecewa Pengiriman Kartu Kredit CIMB Niaga Pengganti Lewat 14 Hari Kerja

Ikuti kami di Google Berita

Nama saya Adex Adrinal dengan no kartu kredit 4579 42** **** 8910 CIMB Niaga. Kartu kredit saya saat itu magnetnya sudah mulai tidak terbaca lalu saya mengajukan penggantian kartu kredit tersebut. Namun ternyata alamat pengirimannya berbeda dikarenakan saya pindah lokasi kantor. Lalu pihak cs CIMB melakukan prosedur penggantian alamat. Saat itu dijanjikan kartu sampai tanggal 8 Juli, saya menerima kondisi tersebut.

Kemudian saya coba telepon lagi pada sekitar tanggal 20 an di bulan Juni dan infonya tetap pengiriman sedang dilakukan hingga tanggal 8 (maks). Saat itu dengan Ibu Thea yang menerima komplain saya. Tanggal 8 pukul 1 an saya coba telepon ke CS CIMB dikarenakan belum juga datang kartu penggantinya. CS yang menerima saya adalah Bpk Ethan beliau bilang pengiriman masih dalam proses dan menjanjikan saya akan ditelepon pada pukul 3. Lalu saya mengiyakan. Setelah pukul 3 belum ada juga yang telepon perihal ini, lalu saya telepon kembali dan ternyata memang masih menjanjikan kiriman akan esok hari.

Setelah beberapa kali tutup (di-hold) akhirnya ada yang menelpon a.n. Ibu Duma, beliau menginformasikan pengiriman baru besok hari dikarenakan pengiriman sempat retur. Kemudian saya meminta no telepon yang bisa saya hubungi sebagai jaminan saya sebagai customer dikarenakan pengiriman sudah melebihi batas maksimal pengiriman (14 hari kerja) dan juga waktu yang sudah terbuang karena saya harus melayani keras kepalanya customer service dan juga Ibu Duma yang tetep keukeuh untuk tidak memberikan no telepon yang bisa saya hubungi.

Saya kecewa setelah sekian lama saya sebagai pengguna KK dari CIMB Niaga, seharusnya mereka lebih customer oriented bukannya menutupi segala kesalahan yang ada. Dan seharusnya lebih concern lagi terhadap customer-nya

Adex Adrinal
Tebet, Jakarta Selatan