Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Lamanya Proses Pemulihan Akun DANA yang Dibekukan 11 Juli 201916 Juli 2019 Muhamad Ghufron 9 Komentar Akun Dibekukan, Cashless Payment, DANA, Dompet Digital, Fintech, Payment Gateway, Perubahan data, Verifikasi Data Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 5 Juli 2019 6:26 AM saya mendapat email dari OPS DANA untuk mengirimkan KTP/foto selfie untuk pergantian nomor telepon karena yang telepon yang lama sudah hilang dan tidak aktif. Pada saat itu pula saya mengirimkan data yang diperlukan untuk mengganti nomor hp yang sudah tidak aktif. Tak berselang lama saya mendapatkan balasan dari DANA “Pertanyaan anda dengan ID Tiket: (1176438) telah diterima dan akan kami respons dengan segera”. Saat itu pun saya diminta untuk melengkapi beberapa hal diantaranya: – Nomor telepon lama yang terdaftar di DANA? – Nomor telepon baru yang belum terdaftar di DANA? – Nama yang terdaftar di DANA? – Sebutkan jumlah Saldo DANA terakhir? – Sebutkan tanggal terakhir melakukan transaksi di DANA? – Sebutkan sebutkan jumlah transaksi terakhir menggunakan DANA? – Sebutkan merchant atau jenis transaksi terakhir yang dilakukan menggunakan DANA? – Apakah masih ingat PIN account DANA lama Ibu? Ya/Tidak (mohon untuk tidak menyebutkan PIN) Tak berselang lama, saya pun langsung menanggapi balasan email tersebut, dan saya pun menelepon CS DANA untuk mempercepat proses dari pergantian nomor hp yang sudah tidak aktif. Tetapi saat menelepon pihak CS DANA, yang pertama dilakukan yaitu MEMBEKUKAN AKUN DANA untuk keamanan transaksi. Padahal saat itu saya masih bisa masuk akun DANA. Namun pada saat itu pula akun DANA tidak dapat lagi dimuat, karena akun DANA telah dibekukan hanya dalam hitungan detik. Beberapa lama kemudian saya mendapatkan email dari DANA berupa “Perihal permintaan Ibu terkait Pergantian nomor namun akun DANA Ibu 082120xxxxxx masih dibekukan. Mohon Ibu dapat melampirkan foto SIM untuk kelengkapan data agar kami bantu melakukan unfreeze terlebih dahulu dan dapat melakukan pergantian nomor”. Skarang akun saya dibekukan dan harus melakukan ulang verifikasi seperti SIM/PASPORT . Di sini saya mulai kesal dengan proses yang berbelit-belit. Pertama untuk PEMBEKUAN akun DANA tidak diperlukan verifikasi data diri satu pun, hanya menelepon CS DANA dan akun DANA langsung dibekukan pada saat itu karena nomor telpon telah hilang/tidak aktif. Tetapi untuk unfreeze memerlukan data yang salah satunya yaitu SIM/PASPORT dan prosesnya lama sekali. Padahal saya membutuhkan saldo yang ada di Akun DANA untuk pembayaran mitra Bukalapak. Hingga saat ini, per tanggal 11 Juli 2019 proses untuk unfreeze masih pending dan saat saya menelepon CS DANA dikatakan masih dalam tahap proses tim terkait. Muhamad Ghufron Cimahi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Minzir Akbarwan11 Juli 2019 - (18:52 WIB)Permalink Cara seperti itu terlalu mempersulit pengguna. Kalau pembuatan akun dibutuhkan hanya nomor telpon, email. KTP dan selfi KTP maka penggantian no telepon yg dibutuhkan jg persyaratan yg sama denga itu. Tidak perlulah minta SIM/Pasport. Atau bikin pertanyaan yang macam-macam. Cukup dengan itu saja sdh membuktikan pengguna sebenarnya. 1 Log masuk untuk Membalas
Muhamad GhufronPenulis artikel12 Juli 2019 - (19:45 WIB)Permalink yup pak , saya pun beranggapan demikian . thanks pak Log masuk untuk Membalas
Izhal6 Maret 2021 - (11:13 WIB)Permalink Akun dana saya sudah 1bulan gak ada kelanjutan atas pembukaan akun saya yang secara sepihak di bekukan oleh pihak dana dan saya sudah memenuhi persyaratan seperti KTP foto Selfi dan transaksi terakhir tetapi tetap saja di suruh menunggu apa sih mau nya dari pihak dana ko lebih ribet dari proses bank Log masuk untuk Membalas
Muhamad GhufronPenulis artikel12 Juli 2019 - (19:44 WIB)Permalink per tanggal 12 akun saya sudah kembali dengan normal , case closed . Log masuk untuk Membalas
Gunawan20 Januari 2020 - (16:38 WIB)Permalink Pas tanggal 12 di kirimin email apa normal sendiri bang? Log masuk untuk Membalas
Wiranta20 April 2021 - (19:29 WIB)Permalink Berapa lama bang proses pemulihan akun nya ? Dan apakah saldo nya tidak berkurang? Kasih pengalaman bang, soalnya akun saya kemarin juga di bekukan. Dan sampai sekarang masih gak bisa login Log masuk untuk Membalas
Minzir Akbarwan12 Juli 2019 - (20:11 WIB)Permalink Selamat menggunakan akunnya kembali pak. Mumpung lagi banyak promo dan hadiah. Log masuk untuk Membalas
Isthie Chomah15 Januari 2021 - (12:44 WIB)Permalink Saya baru saja kirim saldo pakai DANA tp ketika saya mau transfer ternyata akun saya ditutup. Oneklik BCA saya tidak dpt digunakan. Padahal Saya butuh bgt buat bayar orderan baju cust saya. Saya hanya minta tlg ditarik lg saldo yg udah masuk ke DANA. Tp malah kata Csnya ga bs “Mohon maaf Kak Jealzofa, top up Kakak sudah berhasil ya dan tidak dpt dibatalkan karena sudah bersifat final. Apakah infonya sudah cukup jelas? Log masuk untuk Membalas
Iful16 Februari 2023 - (04:00 WIB)Permalink AKUN DANA SAYA DI BEKUKAN SDH LAMA BETUL DANA SYAIFULLAH NOMER TELKOMSEL 0813****8735 SUDAH BERULANG KALI DAPAT EMAIL BALASAN ITU ITU SAJA TIDAK PERNAH MEMBERIKAN KODE OTP ATAU RESET PIN DANA SAYA ,saya salah akun atau salah Pin juga tidak ada pemberitahuan secara detail untuk konsumen yg kurang faham seperti saya mohon kiranya jangan sampai Lama lagi dana saya terakhir cuma 500ribu saja tapi saya butuh mohon sampaikan Ke DANA HELP Log masuk untuk Membalas