Kategori: KeluhanSurat Pembaca

Kecewa dengan Pelayanan Buka Rekening Baru Bank BRI

Saya hanya menyampaikan kekecewaan saya terhadap pelayanan Bank BRI, terutama pada sekuriti bank yang mana setiap orang masuk ke bank selalu ditanya untuk keperluan apa. Ketika saya berencana untuk membuka rekening Bank BRI, sekuriti bank menjelaskan syarat-syarat apa yang diperlukan, yaitu KTP dan NPWP (yang mana sudah ada di dompet saya). Kemudian saya pun diberi nomer antrian. Saya menunggu antrian 1 jam lebih dan ternyata setelah giliran saya saya dijelaskan oleh customer service bahwa untuk wilayah tertentu diperlukan juga surat domisili dan kartu keluarga.

Hal ini sungguh mengecewakan saya. Setelah menunggu 1 jam lebih ternyata tidak bisa diproses pembukaan rekening pada saat itu juga. kenapa hal ini tidak diinformasikan terlebih dahulu ke sekuriti agar calon nasabah tidak menunggu terlalu lama dan nomer antrian bisa diberikan kepada yang sudah jadi nasabah?

Belum lagi tetangga saya yang saya dengar mau buka rekening BRI baru lihat KTP sudah ditolak dengan alasan foto ngeblur. Hal ini tidak pernah terjadi pada bank-bank swasta besar seperti BCA dan Mandiri, bahkan Bank DKI sekalipun.

Muhammad Yusuf
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Muhammad Yusuf

Seorang Wiraswastawan yang menuju ke arah pengusaha

Komentar

  • Mmg di BRI petugas Satpam yg bukan petugas inti bank malah bertugas seperti customer service... Ini job desc yang keliru, posisi satpam diberi tanggungjawab sebagai frontdesk yang biasa di handle oleh CS... Terkadang dalam menghandle Sy juga di buat seperti orang mencurigakan tidak selayaknya di handle sebagai nasabah atau pelanggan... Memang tidak semua pak satpam seperti itu... Tp kebanyakan yang saya temui di kantorBRI rata2 seperti menghandle orang yang mencurigakan... Saran saya BRI harus menempatkan tenaga frontdesk yang lebih sesuai utk perkerjaan CS... Terima kasih

  • Menurut saya:
    1. Seharusnya sih bukan tugas petugas security/satpam untuk memberi info kepada nasabah soal tata cara/peraturan bank, jadi kalau ada salah info yah *menurut saya* itu bisa dimaklumi. Kalau ada copet di lingkungan bank, nah itu baru tugas mereka.

    2. Di lain pihak, di HAMPIR SEMUA instansi, ya memang segala info datangnya dari CS, dengan kata lain kalau CS nya ngantri, ya akhirnya untuk *sekedar* nanya/minta info juga harus ngantri.
    Itulah sebabnya di beberapa instansi yang *lebih user-friendly* maka beberapa info2 ditaruh di spanduk, poster ditempel di dinding dsb. Tujuannya ya supaya orang tidak perlu harus ngantri untuk sekedar nanya/minta info.

    3. Sayangnya, memang nyaris semua bank gak ada yang melakukan hal seperti di atas. Bandingkan misalnya dengan kantor bpjs atau imigrasi, di mana berbagai macam info dipajang dengan tulisan cukup besar.

    4. Jadi memang -- kalau tidak berminat memajang tulisan info -- ya sebaiknya ada meja khusus informasi/penerangan, di mana petugasnya cuma menjawab pertanyaan saja & sama sekali tidak melakukan pemrosesan apa pun (pemrosesan tetap harus ngantri ke CS).
    Cuma ya itu, ada sumber daya manusia & sumber dana nya kah???

    5. Nah, untuk solusi sementara & demi kenyamanan kita sendiri, mungkin kita bisa memanfaatkan kemajuan teknologi dengan cara nyari info via mbah G ataupun nanya ke admin sosmed resmi masing-masing instansi.
    Walaupun kadang juga akhirnya hasil akhir bisa berbeda dengan apa kata petugas ybs di CS, tapi yah... daripada tidak ada sama sekali.

  • Beda bank. Beda kebijakan. Seharusnya BRI sebagai banknya rakyat yang unitnya sampai ke polosok harus ramah dengan segala macam lapisan masyarakat/calon nasabah. Tidak menjadi bank arogan yang memperlakukan aturan super ketat. Memang aturan tetap berlaku namun perlu ada kebijakan lain untuk mempermudah calon nasabah mendapatkan pelayanan dan haknya. Seperti yang dikatakan penulis. Seorang ibu tidak dapat membuka rekening hanya karena foto KTPnya ngeblur. Pengalaman saya buka rekening dengan foto KTP yang sudah ngeblur di BCA masih diterima. Padahal kalau dipikir bank BCA adalah bank besar yang hanya ada di kota. Mereka mengambil kebijakan dengan memfoto ulang nasabah dengan alat khusus sehingga foto nasabah sudah terupdate. Nggak harus di suruh pulang bikin KTP baru. mudah sekali dan pelayanannya ramah.

Bagikan
Penulis
Muhammad Yusuf
Tags: Bank BRIBuka rekening baruCustomer ServiceRekening Tabungan

Artikel Terbaru

  • Keluhan
  • Permohonan
  • Surat Pembaca

3 Kali Penarikan BukaDompet Dibatalkan, Lalu Dibekukan

Dear Tim Bukalapak, Langsung ke poinnya saja. Saya melakukan pencairan Bukadompet ke Rekening Mandiri pada tanggal 29 Juli 2019 dengan…

13 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Serbu Seru Bukalapak Tidak Komitmen dengan Janjinya

Saya rajin mengikuti program serbu seru Bukalapak. Pada 27 Juli 2019 dengan nomor tagihan BL1913K9WC29INV medapat informasi bahwa serbuan saya…

14 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Pelayanan Akulaku yang Sangat Merugikan Konsumen

Ini surat kedua saya dengan permasalahan yang masih sama dengan pihak Akulaku. Saya pesan barang ke Akulaku mesin cuci 2…

14 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Sudah Sebulan Lebih Hadiah Serbu Seru Bukalapak Belum Diterima. Janjinya 14 Hari Kerja?

Saya dan adik saya Terpilih Program Serbu Seru Bukalapak berupa Backpack dan Smartwatch pada tanggal 20 dan 23 Juli 2019.…

14 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Terpilih Serbu Seru Bukalapak, tapi Hadiah Tidak Juga Dikirim

Tanggal 17 Agustus 2019 saya menerima pemberitahuan bahwa saya terpilih di undian Serbu Seru Bukalapak dan mendapat hadiah Smartwatch Bracelet…

14 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Pesanan Dibatalkan oleh Pihak JD.ID, Dana Belum Dikembalikan

Saya membeli mainan anak-anak dengan nomor pesanan 272348294 pada tanggal 7 Agustus 2019 senilai Rp185. 900 menggunakan saldo GoPay. Pada…

14 jam yang lalu