Mohon Kejelasan atas Pengembalian Dana yang Salah Transfer ke JD.ID

Saya ada 2 kasus yang mau saya selesaikan. Berikut ini kronologi kasus yang saya alami:

Kasus pertama saya, saya ada salah transfer, uang yang seharusnya saya kirim ke rekening Payfazz malah masuk ke rekening JD.ID. Kasus pertama terjadi pada tanggal 13 Mei 2019 pukul 11:20:09, saya transfer senilai Rp140.039. Saya sudah melakukan pelaporan via email maupun Twitter, tapi belum ada penyelesaian. Menurut pihak finance JD.id dana sudah di-refund ke rekening saya pada tanggal 15-22 Mei 2019, tapi setelah saya chek dengan mutasi rekening dana tidak masuk. Saya minta bukti kalau memang sudah dilakukan refund dana.

Kasus kedua terjadi pada tanggal 18 Juli 2019 pukul 19:53:00 saya transfer senilai Rp500.377 dan baru ini saya lakukan pelaporan. SAYA TIDAK MELAKUKAN ORDERAN, saya hanya SALAH TRANSFER. Jadi jangan tanyak lagi nomor orderannya ke saya yah kak. Mohon bantuan nya untuk diinvestigasi kembali data saya:

Nama : Bambang Novriansyah
Nomor rekening : 2311198947 BNI a/n Bambang Novriansyah

salah transfer ke:
Nama : JINGDONG INDONESIA PERTAMA PT
Nomor rekening : 7877879989

Bambang Novriansyah
Labuhanbatu Selatan, Sumatera Utara