CIMB Niaga Mempersulit Permohonan Reschedule Kartu Kredit

Ikuti kami di Google Berita

Saya pemilik dan pengguna kartu kredit CIMB Niaga dengan no kartu: 5289 19** **** 8154 kecewa dengan CIMB Niaga di mana saya ditagih oleh debt collector yang bernama ibu Ya*** dari divisi collector dengan kantor di Mampang. Petugas ini menagih dengan tidak sopan dan kasar, tidak peduli dengan kesusahan nasabahnya. Saya meminta untuk reschedule tagihan dikarenakan saya sedang kesulitan ekonomi karena kena tipu eh dia malah menolak dengan alasan masa pemilikan kartu saya yang belum sampai setahun dan tidak bisa ikut program reschedule.

Dia memaksa saya untuk membayar minimum payment. Saya bilang saya hanya bisa membayar sebagian dari biaya minimum dan mencoba meminta untuk reschedule. Tetapi dia memaksa saya untuk membayar dan memaki-maki saya dengan berteriak-teriak mengatakan kenapa saya kena tipu, karena saya itu penipu dia malah ngomong seperti itu. Tidak ada empati sama sekali dengan kesulitan nasabah.

Akhirnya saya tetap membayar tagihan tapi tidak sesuai dengan tagihan minimum kartu kredit saya. Dan saya mencoba menelepon ke call center CIMB Niaga 14041 mencoba menyampaikan keluhan saya dan diterima dengan baik oleh operatornya yang bernama ibu Davny. Dan dia menyampaikan keluhan saya dan mengatakan kalau masa pemilikan kartu 6 bulan bisa untuk diikutkan program reschedule. Dia menyuruh saya untuk mengirimkan data-data untuk program reschedule ke email 14041@cimbniaga.co.id. Lalu meminta saya menghubungi bagian collector di no telepon 021-29977099. Tapi no telepon itu susah sekali dihubungi.

Lagi-lagi besoknya saya ditelepon oleh ibu Ya*** bagian collector yang di Mampang itu. Dia memaksa saya harus membayar kekurangan minimum payment tsb. Lalu saya jelaskan ke dia kalau saya sudah menelpon call center Niaga bahwa masa kepemilikan kartu 6 bulan bisa untuk diikutkan reschedule dan saya sudah mengirimkan data untuk program reschedule. Lagi-lagi dia memaksa dan berkata bahwa tidak ada program reschedule.

Saya lalu mencoba menelpon bagian collector 021-29977099 dan akhirnya ada yang mengangkat telepon saya. Lalu saya menceritakan keluhan saya untuk ikut program reschedule. Lalu bagian operatornya berkata program reschedule tergantung dari program debt collector dan untuk saat ini tidak ada. Saya jadi merasa diping pong dengan CIMB Niaga. Saya nasabah berniat baik untuk membayar hutang saya dan bukan kabur, makanya saya meminta reschedule sesuai dengan kemampuan saya tapi saya malah dipersulit dengan prosedur CIMB Niaga yang tidak jelas.

Sebagai nasabah saya kecewa dengan cara CIMB Niaga apalagi dengan debt collector yang bernama ibu Ya*** itu tidak punya sopan santun teriak-teriak memaki nasabah dengan menyebut penipu. Padahal CIMB Niaga perusahaan besar tapi kenapa mempunyai staf collector yang kasar dan tidak sopan, tidak ada empati dengan masalah nasabahnya.

Rossita
Jakarta Timur