Bukalapak Menahan Dana Konsumen

Ikuti kami di Google Berita

Berikut kronologi masalah penarikan dana di Bukalapak yang saya alami:

• Pada tanggal 28 Juli 2019 penarikan dana melalui Bukalapak tidak dapat dilakukan dengan keterangan nomor rekening bermasalah, padahal sebelumnya tidak masalah.
• Tanggal 29 Juli 2019 penarikan dana ke BCA dengan nomor tiket 127948333, biasanya proses langsung tetapi saat itu cukup lama. Kemudian dibantu oleh CS Elz* bahwa batas waktu transaksi 1×24 jam untuk rekening tujuan BCA, Mandiri, BRI, dan BNI.
• Tanggal 30 Juli 2019 dana masih pending, kemudian dibantu oleh CS Rudol** bahwa pencairan masih dalam antrian, mohon dicek secara berkala.
• Tanggal 31 Juli 2019 transfer dana ke BCA masih pending, kemudian dilakukan proses pembatalan penarikan dana dibantu oleh CS Jas**. Kemudian dana ditarik melalui rekening Mandiri.
• Tanggal 1 Agustus 2019 permintaan pencairan dana ke Mandiri dengan keterangan proses 1×24 jam
• Tanggal 2 Agustus 2019 proses masih pending. Kemudian dibantu CS Man**, diinfokan penarikannya makasimal 1×24 jam. Kemudian disuruh cek secara berkala melalui email. Karena dikhawatirkan sedang terjadi pembaharuan sistem pencairan.
• Tanggal 3 Agustus 2019 status masih pending. Dibantu CS Ac** bahwa kendala sudah dalam penanganan team terkait. Kemudian disuruh menunggu kembali. Ketika ditanya estimasi waktu selalu jawabannya template yaitu untuk menunggu email dari team terkait.
• Tanggal 4 Agustus 2019 status masih pending. Kemudian dibantu CS Mi** bahwa pencairan sudah dalam antrian bank, kemudian dibantu verifikasi kepada team agar segera proses pencairan.
• Tanggal 5 Agustus 2019 status masih pending dibantu CS Cit** untuk menunggu lagi 1×24 jam
• Tanggal 5 Agustus 2019 sore pencairan dana dibatalkan dengan alasan tidak bisa dilakukan pengiriman ke bank tersebut/pengiriman ditolak. Disarankan oleh CS Rah** untuk melakukan pembatalan kemudian melalukan proses pencairan ke Bank BRI.
• Tanggal 6 Agustus 2019 proses lagi pencairan, dan harus menunggu 1×24 jam.
• Tanggal 7 Agustus 2019 proses masih pencairan kembali gagal dengan alasan yang dama. Bahwa pengiriman tidak bisa dilakukan ke bank tersebut/pengiriman ditolak. Dan dana dikembalikan ke saldo Bukalapak.
• Tanggal 8 Agustus 2019 transaksi kembali dibatalkan dengan alasan akun dalam proses moderasi, dimohon untuk perbaiki data rekening di akun Bukalapak. Dibantu CS Febr** bahwa laporan diterima dan akan dicek dalam 4×24 jam.

Mohon keseriusan Bukalapak untuk menangani masaah ini. Karena proses sangat bertele-tele. Tidak jelas apa inti permasalahannya karena alasan selalu berubah-berubah. Jawaban melalui BukaBantuan selalu template, tidak memberi kepastian, dan tidak memberi jawaban yang jelas. Sampai hari ini dana masih tidak bisa dicairkan.

Robert Tanpomas
Jakarta Barat