Tanggapan Bukalapak atas Surat Bapak Felix Yanuar

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 6 Agustus 2019 yang ditulis oleh Bapak Felix Yanuar, perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Pencairan Dana di Bukalapak Dibatalkan, Dana BukaDompet Dibekukan” izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Bapak Felix terkait pencairan dana dengan nomor tiket C127980148 dan C128162763. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut, terdapat kendala pada pencairan dana Bapak Felix berasal dari transaksi yang terindikasi tidak sesuai dengan aturan Bukalapak. Kami informasikan juga perihal BukaDompet yang dibekukan, bahwa terdapat transaksi yang dimiliki oleh Bapak Felix dengan nomor transaksi 192283892793, 192279976598, 192279934803, 192277034378 dan 192277029183 dimana transaksi tersebut terindikasi penyalahgunaan aturan dalam bertransaksi di Bukalapak. Kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Felix perihal kendala yang dialami dan memberikan solusi dengan dana dari transaksi tersebut dikembalikan ke limit kartu kredit pihak pembeli. Kami harap kedepannnya Bapak Felix dapat melakukan transaksi sesuai aturan penggunaan yang berlaku. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan ini.

Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Intan Wibisono
Head of Corporate Communication Bukalapak