Tanggapan Bukalapak atas Surat Ibu Mentari Ingranti

Ikuti kami di Google Berita

Bukalapak mengucapkan terima kasih atas hubungan yang sudah terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com yang ditulis oleh Ibu Mentari Ingranti tertanggal 5 Agustus 2019 berjudul “Saldo BukaDompet Masih Dibekukan, Bukalapak Belum Memberikan Solusi serta Kepastian“, izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Ibu Mentari, setelah dilakukan pengecekan pada transaksi jual beli yang dilakukan pada nomor transaksi 192288119468 terindikasi sebagai transaksi fiktif karena tidak sesuai dengan aturan penggunaan Bukalapak. Saat ini kendala transaksi Ibu Mentari telah diselesaikan dengan pengembalian dana ke limit kartu kredit pihak pembeli sesuai dengan yang telah dikonfirmasikan melalui email oleh tim terkait Bukalapak. Mohon kerjasama dari Ibu Mentari untuk menanggapi email tersebut. Kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan ini.

Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerjasama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Terima kasih atas waktu dan perhatian yang diberikan.

Salam,

Intan Wibisono
Head of Corporate Communication Bukalapak