Tanggapan Bukalapak atas Surat Bapak Muhammad Mahalli

Ikuti kami di Google Berita

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 8 Agustus 2019 yang ditulis oleh Bapak Muhammad Mahalli, perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Barang Tidak Lolos Pengiriman, Dana Pembelian Belum Dikembalikan Bukalapak” izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Perihal keluhan yang dialami oleh Bapak Muhammad Mahalli, terkait kendala transaksi dengan nomor tagihan BL1913JED3KJINV, setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut proses pengiriman barang tersebut dinyatakan retur atau dikembalikan oleh pihak ekspedisi ke alamat pelapak dikarenakan barang kiriman tersebut tidak lolos X-ray di Bandara. Sedangkan perihal transaksi Bapak Muhammad Mahalli yang terselesaikan oleh sistem sehingga dana diteruskan kepada pelapak, kami sudah melakukan konfirmasi kepada pihak pelapak dan pihak pelapak bersedia dananya dikembalikan kepada pembeli pada saat barang returnya sudah diterima kembali. Kami juga telah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Muhammad Mahalli mengenai hal ini. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan ini.

Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Intan Wibisono
Head of Corporate Communication Bukalapak