Dana Penjualan Ditahan Shopee, Sangat Mengecewakan

Perkenalkan saya seller Shopee dengan nama akun Widishop12345. Kronologinya seperti ini:

Saya melakukan penjualan hp (baru) dan sudah dikirim dan diterima oleh pembeli per tanggal 8 dan 9 Agustus 2019 dengan nomor pesanan 190807110098TSF (Rp1.222.000) dan 19080820069V139 (Rp2.057.000). Namun sampai hari ini tanggal 13 Agustus 2019, dana penjualan belum juga masuk ke dalam akun Shopee Pay saya.

• Tanggal 9 Agustus 2019 sudah saya tanyakan kepada Shopee via chat dengan CS bernama Mukti. Disuruh menunggu akan dilakukan pengecekan.
• Tanggal 10 Agustus 2019 kembali saya menanyakan via chat dengan CS bernama Laksmi. Disuruh menunggu karena dana yang diteruskan terhambat, akan dilakukan cek ulang.
• Tanggal 10 Agustus 2019 kembali saya menanyakan via chat dengan CS bernama Lenka. Disuruh menunggu 1-3 hari. masalah sedang ditangani oleh tim terkait.
• Tanggal 10 Agustus 2019 dapat email dengan nama CS Dela untuk mengirimkan resi pengiriman. dan telah dilakukan pada hari itu juga dengan nomor pelaporan 21385089.
• Tanggal 12 Agustus 2019 dapat email dengan nama CS Anugrah. Disuruh menunggu sedang dalam proses analisa ulang.
• Tanggal 13 Agustus 2019 saya menelepon Shopee (Dikarenakan saya sudah cukup lama menunggu dengan balasan yang tidak pasti), diterima oleh CS dengan nama Irham). Disuruh menunggu dana akan segera dilepaskan.

Mohon untuk Shopee segera memproses dana penjualan saya segera. Sampai kapan dana saya akan ditahan? Saya pengusaha kecil, uang segitu cukup banyak untuk saya dan keluarga.

Semoga dari pihak Shopee dapat membaca surat ini dan memberikan solusi segera. Tolong berikan hak saya.

Terimakasih untuk mediakonsumen.

Amin Eva Gunadi
Magelang, Jawa Tengah