Kategori: KeluhanSurat Pembaca

Refund Dana dari JD.ID Tidak Kunjung Diterima

Saya melakukan pembelian barang di JD id pada tanggal 21 Juli 2019 senilai Rp 280.000. Karena sesuatu hal, saya membatalkan pembelian barang tersebut di hari yang sama. Sesuai dengan kebijakan pengembalian, seharusnya pihak JD.ID mengembalikan dana saya dalam 7-14 hari kerja. Saya melakukan pembayaran menggunakan VCN CIMB Niaga. Saya mengecek status pesanan saya adalah sudah terbatalkan dan menunggu proses pengembalian dana.

Pada tanggal 5 Agustus 2019, saya menelepon call center JD.ID untuk menanyakan perihal refund saya yang hingga tanggal tersebut belum saya terima, namun dari pihak call center hanya bisa menyarankan untuk menunggu, karena belum tiba batas 14 hari kerja, dan berjanji bahwa dana akan diterima pada 9 Agustus 2019.

Saya ragu, karena saya menggunakan VCN, saya tidak yakin bahwa pihak JD.ID bisa mengembalikan tanpa data nomor rekening saya, namun saya tetap menunggu hingga tanggal 9 Agustus 2019.

Tanggal 9 Agustus 2019, saya kembali menghubungi call center JD.ID untuk menanyakan mengapa hingga tenggat waktu tersebut, dana saya masih belum masuk ke rekening saya. Jawaban dari call center adalah dana tersebut sudah diproses kembali ke rekening saya, kemungkinan besar dana tersebut masih dipending dari pihak Bank CIMB saya sehingga pihak call center menyuruh saya untuk komplain ke CIMB.

Masih di tanggal yang sama, saya menghubungi pihak Bank CIMB, mencari apakah dana saya memang terpending di CIMB. Dari pihak CIMB memninta saya untuk mengirimkan bukti dari JD.ID bahwa telah melakukan refund dana ke CIMB.

Akhirnya saya kembali menghubungi JD.ID untuk meminta bukti tersebut, dan saya diarahkan untuk melakukannya via e-mail saja. Namun hingga tanggal 14 Agustus 2019, saya belum menerima bukti dari JD.ID maupun pengembalian dana saya.

Mohon agar pihak JD.ID segera mengembalikan dana saya. Saya kapok sekali berbelanja di JD.ID, karena pengalaman refund dengan situs online lainnya tidak sesulit dan selama ini. Entah sudah berapa banyak biaya yang saya habiskan hanya untuk menelepon call center yang hanya bisa memberi jawaban: “Mohon ditunggu untuk prosesnya”.

Semoga menjadi pelajaran bagi yang lain, apabila melakukan pembelian di JD.ID mungkin sebaiknya menggunakan metode COD, sehingga apabila berubah pikiran ataupun barang tidak sesuai dengan harapan, customer tidak perlu mengalami prosea refund dana yang berbelit seperti ini.

Terima kasih.

Anindita
Semarang

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

anin

Artikel Terbaru

  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Sulitnya Penutupan Kartu Kredit UOB, Padahal Sudah Tidak Ada Tagihan

Selamat Sore, nama saya Suman Hadinoto, saya adalah pemegang kartu kredit UOB Platinum dengan no 5193 1120 4010 XXXX dan…

10 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Status Tagihan Shopintar Tidak Berubah Padahal Sudah Dibayarkan Tepat Waktu

Pada hari Jumat, 08:32 saya mendapat telepon dari pihak Shopintar perihal reminder tagihan yang jatuh tempo tanggal 16 Agustus 2019…

15 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Refund Dana OVO Berbelit-belit

Pada tanggal 15 Agustus saya melakukan top up ke rekening OVO sebesar 1 juta rupiah. Saya cek di bank sudah…

15 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Masalah Double Payment Kartu XL Prio Gold di Tagihan Kartu Kredit BCA Tak Kunjung Selesai 2 Bulan Lebih

Dear Team XL Care , Tolong dibantu tindak lanjut keluhan saya sudah 2 bulan lebih. Nama saya Kiki D Putra…

15 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan CIMB Niaga atas Surat Ibu Lia Norsiana

Dengan hormat, Sehubungan dengan surat Ibu Lia Norsiana yang berjudul: “Kartu Kredit CIMB Niaga ‘Menyeramkan’” (MediaKonsumen.com, 6 Agustus 2019), dengan…

23 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Permohonan
  • Surat Pembaca

Proses Pengembalian Barang Menggantung di Bukalapak

Assalamu'alaikum Wr. Wb. Tepatnya 31 Juli 2019 saya melakukan komplain barang di Bukalapak berupa Battery Laptop kepada pelapak, karena battery…

2 hari yang lalu