Tagihan KTA DBS yang Sudah Selesai Dilunasi Tanpa Ada Perincian

Pertama saya ucapkan terima kasih karena bisa bergabung di Media Konsumen.

Saya ingin menyampaikan keluhan yang ditujukan untuk Bank DBS Indonesia. Saya salah satu nasabah Bank DBS Indonesia, saya pernah memiliki fasilitas KTA dengan Nomor Pinjaman 7701848096. Sesuai surat perjanjian, pinjaman saya berakhir per bulan April 2019. Di bulan Mei 2019 saya masih menerima SMS penagihan dari Bank DBS, namun saya abaikan karena saya merasa sudah selesai. Dan di bulan selanjutnya karena sering menerima tagihan, saya merasa terganggu.

Lalu saya menghubungi ke pihak DBS untuk konfirmasi bahwa pinjaman saya sudah selesai sekalian bermaksud meminta surat keterangan lunas untuk KTA saya. Tetapi jawaban call center begitu tidak memuaskan. Nomor pinjaman saya dibilang masih memiliki tunggakan, tetapi pihak DBS tidak bisa menginformasikan jumlah tunggakan karena sudah masuk kebagian penagihan. Nanti akan dihubungi oleh bagian penagihan. Saya tunggu namun tidak ada dari bagian penagihan yang menghubungi perihal ini.

Saya hubungi lagi Call Center Bank DBS dan saya mendapatkan jawaban yang sama. Saya meminta rincian tunggakan apa yang masih ada, karena saya selalu membayar tagihan dan masih memiliki catatan bukti transfer selama saya membayar cicilan. Mereka tidak bisa menginformasikan tunggakan saya berapa. Beberapa kali saya telepon call center dan mendapat jawaban yang sama. Saya meminta nomor telepon bagian penagihan, dan saya coba menghubungi bagian penagihan tetapi tidak ada nomor yang tersambung.

Saya menunggu, hingga tanggal 6 Agustus ada yang menghubungi saya dari bagian penagihan DBS, dia bilang saya memiliki tunggakan dan harus membayar sekitar Rp2,7 juta. Saya kaget dan saya bertanya tunggakan apa, karena tenor pinjaman saya sudah selesai, dan sayapun melakukan pembayaran setiap bulan, saya masih punya bukti pembayaran setiap bulannya. Saya minta rincian atas dasar perhitungan apa saya memiliki tunggakan sebesar itu, karena tidak masuk akal. Lalu si penelepon bilang akan melakukan cek data dulu dengan bagian bank, telepon ditutup.

Seminggu kemudian, tanggal 12 Agustus ada telepon lagi dari bagain penagihan dengan orang yang berbeda, tiba-tiba si penagih bertanya “Bagaimana bu, ibu minta keringanan berapa untuk tunggakan ibu, ibu sanggup bayar di angka berapa nanti akan saya ajukan?” katanya.

Sejak awal saya ingin tahu tunggakan apa, bulan apa saya menunggak menurut data bank, saya minta tolong untuk dikirim rincian tunggakannya ke email atau alamat saya, saya akan cek dengan bukti pembayaran yang saya punya. Jika saya memang ada keterlambatan atau melanggar ketentuan perjanjian saat peminjaman, saya akan bertanggung jawab. Namun jika saya tidak ada permasalahan dengan pinjaman saya, saya sangat keberatan untuk membayar tunggakan yang tidak jelas itu. Si penagih tidak bisa menjelaskan dan dengan jawaban yang sama akan melakukan cek. Jika masih saling cek sana sini, lalu mengapa penagih bisa menyebutkan total tunggakan tanpa proses cek data nasabah dengan jelas.

Untuk sekelas Bank DBS yang punya nama, sangat disayangkan bank ini memiliki sistem yang tidak profesional, seharusnya melalui call center, sistem mereka masih bisa menyediakan data customer, kekurangan pembayaran customer, walau hanya untuk memberi informasi dan pengecekan jika customer memerlukan, tidak langsung melempar ke bagian lain yang memang tidak diberi akses untuk bisa dihubungi.

Saya beritikad baik untuk menyelesaikan masalah ini tetapi kenapa DBS malah mempersulit dan membuat bingung nasabahnya? Saya berharap pihak DBS segera menghubungi dan membantu saya. Ketika call center yang seharusnya bertindak menangani atas keluhan tetapi tidak membantu, akhirnya keluhan melalui media seperti ini yang kami ambil sebagai customer yang merasa dirugikan.

Siti Fatimah
Bandung

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai Bank DBS:
[Penilaian Rata-rata: 2.2]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Satu komentar untuk “Tagihan KTA DBS yang Sudah Selesai Dilunasi Tanpa Ada Perincian

 Apa Komentar Anda mengenai Bank DBS?

Ada 1 komentar sampai saat ini..

Tagihan KTA DBS yang Sudah Selesai Dilunasi Tanpa Ada Perincian

Sitifa 2 menit
1